Скидка на наш курс WIM.Academy «CRM&Retention-маркетинг» до 15%
Узнать подробнееРеклама. ООО «ВИМ» ИНН 9705067931, erid:LatgCABmy
Аудит CRM-маркетинга
Провели аудит рынков: Европа, США
Проанализировали работу
Изучили статистику продаж
Заняла реализация
Компания Unidragon занимается продажей деревянных пазлов на трёх рынках: США, Япония, Европа. В 2020 году компания выросла в 27 раз.
Компания ведёт деятельность на нескольких рынках с разной спецификой.
Внутри команды клиента отсутствовал линейный менеджер, ответственный за направление, это означало, что мы должны создать чёткую и прозрачную инструкцию для руководителя проекта.
На проекте использовалось несколько площадок для отправки сообщений.
У Unidragon было настроено небольшое количество триггерных сценариев, после резкого взлёта в 2020 году компания поняла, что необходимо системное управление CRM-маркетингом, однако не было понимания, с чего начинать. Команда проекта обратилась в WIM.Agency с запросом на аудит текущей ситуации и разработку рекомендаций по развитию направления.
Определить, какие триггерные сценарии принесут дополнительную выручку.
Найти потенциал увеличения роста open rate и click to open rate.
В рамках аудита мы сфокусировались на нескольких ключевых направлениях:
Блок 1. База контактов
— Изучили, как собирается база контактов, какие механики используются сейчас и есть ли потенциал для их расширения.
— Проанализировали жизненный цикл клиентов в рамках нескольких лет, нашли интересные поведенческие паттерны и разработали предложения для дополнительного стимулирования сегментов покупателей.
— Нас также интересовало, вся ли база контактов и все ли участки пути клиента до покупки покрыты триггерными коммуникациями. В результате мы собрали для клиента карту коммуникации и отобразили на ней недостающие триггерные сценарии.
— Дополнительно мы проанализировали контентную составляющую рассылок: копирайтинг и tone of voice, дизайн и вёрстку.
Блок 2. Технические настройки
Кроме работы с сегментами, мы проверили рейтинг отправителя проекта Проанализировали, все ли требования почтовых клиентов соблюдены, корректно ли настроены подписи SPF, DMARC и DKIM, корректно ли работают feedback loop. А также мы изучили динамику рейтинга отправителя за последнее время и обратили внимание заказчика на сигналы, указывающие на некорректные действия.
Блок 3. Юридические аспекты
Так как заказчик ведёт коммуникацию на нескольких рынках, мы проверили, насколько текущая инфраструктура коммуникаций соответствует законодательным нормам — The General Data Protection Regulation (GDPR), а также The Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) в Европе и ANTISPAM в США.
В результате всесторонней аналитики мы разработали для клиента пошаговую инструкцию с описанием пула работ для улучшения CRM-маркетинга, которые команда заказчика сразу же начала внедрять. Мы наблюдаем за прогрессом и остаёмся на связи на случай возникновения вопросов.