Аудит CRM-маркетинга
2 рынка
Провели аудит рынков: Европа, США
В 3 ESP-решениях
Проанализировали работу
За 10+ лет
Изучили статистику продаж
1 месяц
Заняла реализация
Провели всесторонний аудит CRM-маркетинга для двух рынков — Европы и США — и предложили добавить 11 триггерных сценариев для покрытия всей базы, меры для увеличения рейтинга отправителя до 100 баллов, а также дали рекомендации для соблюдения законодательных норм.
Авторы
Команда Unidragon
Мила
Максалиева Chief Marketing OfficerАнна
Захарова Руководитель IT-отделаКсения
Лукина Head of content
Команда WIM.Agency
Дарья
Ермина Senior Project ManagerАлександра
Белошапкина Senior Project ManagerВиктория
Буго Project ManagerМария
Синицина Strategist & AnalistВладимир
Колеватых Head of Campaign & IntegrationsОлеся
Богомольская Campaign Manager
О клиенте
Компания Unidragon занимается продажей деревянных пазлов на трёх рынках: США, Япония, Европа. В 2020 году компания выросла в 27 раз.
Специфика
Компания ведёт деятельность на нескольких рынках с разной спецификой.
Внутри команды клиента отсутствовал линейный менеджер, ответственный за направление, это означало, что мы должны создать чёткую и прозрачную инструкцию для руководителя проекта.
На проекте использовалось несколько площадок для отправки сообщений.
Ситуация на старте
У Unidragon было настроено небольшое количество триггерных сценариев, после резкого взлёта в 2020 году компания поняла, что необходимо системное управление CRM-маркетингом, однако не было понимания, с чего начинать. Команда проекта обратилась в WIM.Agency с запросом на аудит текущей ситуации и разработку рекомендаций по развитию направления.
Цели проекта
Определить, какие триггерные сценарии принесут дополнительную выручку.
Найти потенциал увеличения роста open rate и click to open rate.
Решение WIM.Agency
В рамках аудита мы сфокусировались на нескольких ключевых направлениях:
Блок 1. База контактов
— Изучили, как собирается база контактов, какие механики используются сейчас и есть ли потенциал для их расширения.
— Проанализировали жизненный цикл клиентов в рамках нескольких лет, нашли интересные поведенческие паттерны и разработали предложения для дополнительного стимулирования сегментов покупателей.
— Нас также интересовало, вся ли база контактов и все ли участки пути клиента до покупки покрыты триггерными коммуникациями. В результате мы собрали для клиента карту коммуникации и отобразили на ней недостающие триггерные сценарии.
— Дополнительно мы проанализировали контентную составляющую рассылок: копирайтинг и tone of voice, дизайн и вёрстку.
Блок 2. Технические настройки
Кроме работы с сегментами, мы проверили рейтинг отправителя проекта Проанализировали, все ли требования почтовых клиентов соблюдены, корректно ли настроены подписи SPF, DMARC и DKIM, корректно ли работают feedback loop. А также мы изучили динамику рейтинга отправителя за последнее время и обратили внимание заказчика на сигналы, указывающие на некорректные действия.
Блок 3. Юридические аспекты
Так как заказчик ведёт коммуникацию на нескольких рынках, мы проверили, насколько текущая инфраструктура коммуникаций соответствует законодательным нормам — The General Data Protection Regulation (GDPR), а также The Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) в Европе и ANTISPAM в США.
Результаты
В результате всесторонней аналитики мы разработали для клиента пошаговую инструкцию с описанием пула работ для улучшения CRM-маркетинга, которые команда заказчика сразу же начала внедрять. Мы наблюдаем за прогрессом и остаёмся на связи на случай возникновения вопросов.
