Провели всесторонний аудит CRM-маркетинга для международного бренда

Кейс

Аудит CRM-маркетинга

2 рынка

Провели аудит рынков: Европа, США
В 3 ESP-решениях

Проанализировали работу
За 10+ лет

Изучили статистику продаж
1 месяц

Заняла реализация

Провели всесторонний аудит CRM-маркетинга для двух рынков — Европы и США — и предложили добавить 11 триггерных сценариев для покрытия всей базы, меры для увеличения рейтинга отправителя до 100 баллов, а также дали рекомендации для соблюдения законодательных норм.

Авторы

Команда Unidragon

Мила
Максалиева Chief Marketing Officer
Анна
Захарова Руководитель IT-отдела
Ксения
Лукина Head of content

Команда WIM.Agency

Дарья
Ермина Senior Project Manager
Александра
Белошапкина Senior Project Manager
Виктория
Буго Project Manager
Мария
Синицина Strategist & Analist
Владимир
Колеватых Head of Campaign & Integrations
Олеся
Богомольская Campaign Manager

О клиенте

Компания Unidragon занимается продажей деревянных пазлов на трёх рынках: США, Япония, Европа. В 2020 году компания выросла в 27 раз.

Специфика

Компания ведёт деятельность на нескольких рынках с разной спецификой.
Внутри команды клиента отсутствовал линейный менеджер, ответственный за направление, это означало, что мы должны создать чёткую и прозрачную инструкцию для руководителя проекта.
На проекте использовалось несколько площадок для отправки сообщений.

Ситуация на старте

У Unidragon было настроено небольшое количество триггерных сценариев, после резкого взлёта в 2020 году компания поняла, что необходимо системное управление CRM-маркетингом, однако не было понимания, с чего начинать. Команда проекта обратилась в WIM.Agency с запросом на аудит текущей ситуации и разработку рекомендаций по развитию направления.

Цели проекта

Определить, какие триггерные сценарии принесут дополнительную выручку.
Найти потенциал увеличения роста open rate и click to open rate.

Решение WIM.Agency

В рамках аудита мы сфокусировались на нескольких ключевых направлениях:

Блок 1. База контактов

— Изучили, как собирается база контактов, какие механики используются сейчас и есть ли потенциал для их расширения.

— Проанализировали жизненный цикл клиентов в рамках нескольких лет, нашли интересные поведенческие паттерны и разработали предложения для дополнительного стимулирования сегментов покупателей.

— Нас также интересовало, вся ли база контактов и все ли участки пути клиента до покупки покрыты триггерными коммуникациями. В результате мы собрали для клиента карту коммуникации и отобразили на ней недостающие триггерные сценарии.

— Дополнительно мы проанализировали контентную составляющую рассылок: копирайтинг и tone of voice, дизайн и вёрстку.

триггерные.png — Пример триггерных сценариев.

Блок 2. Технические настройки

Кроме работы с сегментами, мы проверили рейтинг отправителя проекта Проанализировали, все ли требования почтовых клиентов соблюдены, корректно ли настроены подписи SPF, DMARC и DKIM, корректно ли работают feedback loop. А также мы изучили динамику рейтинга отправителя за последнее время и обратили внимание заказчика на сигналы, указывающие на некорректные действия.

Блок 3. Юридические аспекты

Так как заказчик ведёт коммуникацию на нескольких рынках, мы проверили, насколько текущая инфраструктура коммуникаций соответствует законодательным нормам — The General Data Protection Regulation (GDPR), а также The Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) в Европе и ANTISPAM в США.

Результаты

В результате всесторонней аналитики мы разработали для клиента пошаговую инструкцию с описанием пула работ для улучшения CRM-маркетинга, которые команда заказчика сразу же начала внедрять. Мы наблюдаем за прогрессом и остаёмся на связи на случай возникновения вопросов.