Бренд-заказчик относится к сегменту «ритейл техники и электроники», а наша совместная работа находится под NDA. Поэтому мы не можем показать большинство маркетинговых материалов, подготовленных командой WIM.

Чтобы обеспечить быстрый и бесшовный переезд, мы определили план работ:

1. Разработать карту триггерных коммуникаций.

2. Определить приоритетность сценариев для переноса.

3. Внедрить спринты для реализации задуманного.

Благодаря переезду на Mindbox появилось больше вариантов триггерных рассылок. Например, мы добавили персональные рекомендации для пользователей. Команды ритейлера и CRM-платформы оптимизировали интеграцию товарных фидов, а команда WIM.Agency проверяла тестовые отправки коммуникаций.

Также предприняли несколько шагов для увеличения эффективности триггеров.

1. Установили правила приоритезации триггерных сценариев, чтобы подписчики в первую очередь получали наиболее конверсионные сценарии. 

2. Ограничили временной промежуток отправок с 9 до 22 часов в соответствии с часовым поясом пользователя.

3. Исключили контрольную группу для сбора аналитики эффективности коммуникации.

4. Добавили проверку на валидность email-адресов и наличие подписки на этот канал коммуникации.

После переезда оптимизировали процесс А/В-тестирования: разработали фреймворк, который помогает ранжировать гипотезы и структурировать информацию. Выстроили процесс так, чтобы каждый месяц проводить от 5 тестов.

Подключили канал mobile push, который позволяет создавать полезные и конверсионные рассылки. Повысили вовлечённость пользователей и увеличили открываемость уведомлений. Сегментировали пуши по операционной системе — iOS и Android — и настроили отправку адаптированного rich-контента.

Что делали для улучшения показателей:

— провели конкурентный анализ пушей и выделили best practice;

— добавили эмодзи и призывы к действию, чтобы увеличить конверсию;

— сократили количество знаков, чтобы пользователь сразу видел суть акции.

Создали интерактивный дашборд с аналитикой по CRM-каналу в разрезе массовых и триггерных рассылок. Статистика собирается одновременно из нескольких источников данных — платформ SAS, SAP, Mindbox и Google Analytics.

В первом обновлении дашборд позволял настраивать фильтры по дате, категории, тематике рассылки, сортировать рассылки по ключевым показателям — доставляемости, открытиям, кликам.

Во втором обновлении стало возможно: 

— просматривать воронки эффективности рассылок и статистику эффективности рассылок в зависимости от дня отправки;

— отображать результаты А/В-тестов и их статистической значимости;

— отслеживать общую динамику рассылок. 

Для триггерной коммуникации выводим эффективность как отдельных сценариев, так и каждого этапа в цепочке.

Каждый месяц к дашборду добавляется аналитический отчёт. В нём подробно рассматриваются наиболее и наименее успешные рассылки. Также команда WIM формирует гипотезы и рекомендации для оптимизации работы.

Триггерные сценарии коммуникации.
Осуществили переезд на другую CDP-платформу в короткие сроки, несмотря на большой массив данных. Успешно запустили более 40 сценариев триггерной коммуникации на платформе Mindbox, из них – 8 новых, обогатили их персональными товарными рекомендациями и новым каналом коммуникации. Каждый месяц проводим 5 и больше А/В-тестирований и разрабатываем предложения по оптимизации триггеров.

Увидели рост метрик по триггерному сценарию брошенной корзины после перехода на платформу Mindbox:

Mobile push.
Запустили новый канал и выстроили процесс отправки массовых и триггерных сообщений под iOS и Android, что помогло привлечь дополнительный трафик в мобильное приложение. 

Аналитика.
Создали аналитический дашборд — готовый интерактивный инструмент, персонализированный под особенности проекта, для отслеживания статистики по рассылкам и каналам CRM-коммуникации. Он помог генерировать глубокие гипотезы для тестов и увеличить метрики эффективности рассылок.