Бренд-заказчик относится к сегменту «дарк маркет», а наша совместная работа находится под NDA. Поэтому мы не можем показать большинство маркетинговых материалов, подготовленных командой WIM.

1. Обучились работе по схеме DBS 

Схема Delivery By Seller: продавец использует площадки маркетплейсов как витрины, но хранит товары на своем складе. Когда покупатель оформляет заказ, продавец получает уведомление. Далее нужно собрать, упаковать и отправить заказ покупателю.

2. Выстроили процессы продаж

Настроили интеграцию между маркетплейсом и CRM-системой: в момент покупки на маркетплейсе заказ появляется в CRM. Далее система анализирует варианты доставки до конкретного населённого пункта. После этого заказ отправляется на доставку до квартиры покупателя. 

3. Обеспечивали стабильную работу магазинов

Если на площадке маркетплейса случается сбой, нужно оперативно связываться с техподдержкой и решать проблему. Когда начинается акция, важно быстро обновлять информацию, чтобы не терять заказы. Также мы работали с SEO и следили за ключевыми словами, чтобы магазин выдавался на первых строчках в поиске.

4. Внедрили систему поддержки клиентов

Автоматизировали техподдержку, сервис и обслуживание клиентов. Покупатель может позвонить в контакт-центр или написать в чат магазина — задать вопрос или рассказать о проблеме. Кроме того, работает автоответчик, который просит оставить сообщение в нерабочее время.

5. Увеличили объём продаж (и продолжаем увеличивать) 

Мы нацелены на постоянный рост продаж: подключаем новые инструменты, изучаем возможности витрин, мониторим акции и специальные предложения. Вместе с командой клиента ищем небанальные решения.

* С 1 июня 2023 года ввели запрет на дистанционную торговлю устройствами для потребления никотинсодержащей продукции. Поэтому теперь продукцию бренда можно приобрести только офлайн.