До сотрудничества с нами заказчик не делал массовые рассылки по клиентской базе, поскольку не было платформы для отправки писем. Чтобы закрыть потребность в запуске email-маркетинга, необходимо было выбрать подходящую ESP, купить и настроить домен, а также провести качественную валидацию пользователей.

Этап 1. Выбор ESP-платформы

Чтобы помочь клиенту выбрать подходящую платформу для запуска email-коммуникаций, мы сравнили 4 сервиса по 66 факторам. Результат представили в виде таблицы. На основе наших рекомендаций клиент выбрал подходящее решение, которое обеспечивает оптимальное соотношение цены и нужного функционала.

Этап 2. Валидация базы пользователей

Далее мы удалили дубли контактов и провели экспресс- и полную проверку базы контактов клиента. В итоге у заказчика оказался список активных подписчиков, готовых к получению первых коммуникаций. Профессиональная подготовка и очистка базы данных помогли получить актуальные контакты и повысить эффективность рассылок.

Этап 3. Интеграция и настройка платформы

Следующим шагом интегрировали и настроили ESP для отправки массовых рассылок. Загрузили на платформу провалидированную базу пользователей. Создали аккаунт, настроили записи DNS, а также постмастеры Gmail и Mail для отслеживания домена отправителя, выбрали имя и добавили аватарку в почте.

Этап 4. «Прогрев» домена 

«Прогрели» домен на Mail, Gmail и Яндексе с помощью писем из сценариев DOI, Welcome и «обратный» DOI. Большинство провалидированных и добавленных в базу пользователей дали согласие на получение рассылок и коммуникацию с брендом.

Этап 5. Подготовка новых email-рассылок

Теперь, когда вся инфраструктура была готова, оставалось только запустить рассылки. Поэтому мы с нуля выстроили процесс создания и согласования коммуникаций с клиентом: от подготовки шаблона писем до сбора статистики и формирования рекомендаций по отправкам. 

Поменяли структуру email-рассылок — начали использовать в письмах вовлекающие элементы: мини-игры, GIF-анимации, дополнительные материалы, доступные для скачивания. Эти активности помогли повысить CTOR, лояльность подписчиков и увеличить переходы на лендинги с активациями и сайт.

Этап 6. Запуск новогодней геймификации «Конструктор открытки» за 2 недели

Перед Новым годом вместе с заказчиком мы решили запустить активацию для повышения лояльности существующих клиентов и привлечения новых. Создали геймификацию на отдельном лендинге, где пользователь мог кастомизировать открытку, выбрав цвет, фон и текст из нескольких вариантов. В качестве бонуса он получал сборник для детей «Праздничный калейдоскоп от Kinder: игры и многое другое».

Новогодняя кампания должна была повысить лояльность активных пользователей и пополнить базу новыми адресами.

Потребителей заинтересовала яркая новогодняя геймификация. Некоторые из них даже создали открытку несколько раз. Что касается привлечения новых клиентов, конверсия в заполнение формы с данными составила 31,23% от посетивших лендинг, а 18,5% в итоге подтвердили почту. Благодаря новогоднему промо нам удалось сформировать доверие к бренду и повысить желание получать коммуникации. Как итог, мы успешно запустили проект с нуля за 2 недели и пополнили базу новыми контактами. В дальнейшем это позволило делать рассылки на большее количество адресов.

➤ Создать открытку и оценить геймификацию можно тут

Этап 7. Сегментация базы

Параллельно мы продолжали работать над сегментацией клиентской базы. За основу разделения взяли факторы взаимодействия аудитории с новыми коммуникациями бренда. Мы проводили анализ спустя 6 месяцев после запуска email-канала, поэтому у нас было достаточно данных об активности пользователей. Мы выявили 5 главных сегментов и настроили на каждый из них автоматическое обновление. Описали стратегию коммуникации со всеми группами пользователей, а также дали рекомендации по частоте отправки рассылок и реактивации. 

Этап 8. Подготовка креативов

Для писем, лендинга с праздничной открыткой и промоакций готовили креативные дополнительные материалы, например: статичные и анимированные стикерпаки для Telegram, раскраски в PDF-формате, новогоднюю книгу для детей с различными мини-играми и чек-листами.

Этап 9. Подготовка схемы отправки писем для масштабных промоакций

Чтобы закрепить успешный опыт запуска проекта, мы подготовили для клиента подробный план отправки триггерных и массовых email-рассылок для активаций с указанием всех технических моментов. Также разработали список поддерживающих коммуникаций для пользователей в общей базе.

Итог

Таким образом, мы смогли начать активное сотрудничество и оправдать доверие заказчика. Благодаря экспертности и успешным результатам нам удалось увеличить пул задач, включая креативные решения в дизайне и контенте, и расширить зоны ответственности. Бренд-команды, с которыми мы взаимодействовали, рекомендовали нас своим коллегам. Реализация масштабных маркетинговых кампаний, в том числе новогодней геймификации, способствовала увеличению лояльности подписчиков к бренду и повышению их вовлечённости.