Frame 1ыыы49286262.png

Кейс

IQOS_Logo.svg.png

Запуск кол-центра и службы доставки

  • 50 000

    Заказов за год

  • >5000

    Заказов в месяц

  • 1 мин

    Среднее время дозвона

  • 200 млн

    Новых продаж, в ₽

Рост продаж на >5000 заказов в месяц по CPO-модели. Обеспечили KPI в 50 000 заказов устройств за 2019 год.

  • CRM-маркетинг
  • Performance-маркетинг
  • Трафик
  • Аналитика
  • Оптимизация конверсий
  • Дизайн
  • Веб-разработка

О клиенте

«Филип Моррис Интернэшнл» — международная табачная компания, которой принадлежит 6 из 15 ведущих торговых марок на более чем 180 рынках. Компания инвестирует значительные средства в разработку инновационных продуктов с пониженным риском, один из таких продуктов — система нагревания табака IQOS.

Специфика

  • KPI для агентства: 50 000 заказов устройств за 2019 год.

  • Реклама изделий, которые даже косвенно связаны с употреблением табака, строго регулируется антитабачными законами.

  • В процессе разработки маркетинговых стратегий было множество ограничений.

Цели проекта

  • Перевести работу по привлечению клиентов на CPO модель.

  • Обеспечить компании более 5000 заказов устройства в месяц.

  • Увеличить общее количество онлайн-заказов.

  • Уменьшить количество тест-драйвов устройства IQOS.

Решение WIM.Agency

Этапы работы

Этап 1. Оптимизация рекламных кампаний:
— Работа с WIM по модели CPO
— Подключение Яндекс Директ
— Размещение на Яндекс Маркет
— Размещение рекламы в соцсетях
— Создание купонов
— Подключение кэшбэк-сервисов
— Работа с CPA-сетями
— Спецпроекты для бренда

Этап 2. Разработка лендинга для бренда:
— Создание и тестирование различных вариантов лендинга
— MAX CR 20%
— AVG CR 7,7%

Этап 3. Связка кол-центр, кол-трекинг и AMO CRM
— MAX CR 35%
— AVG CR 23%

Этап 4. Оформление заказов:
— На Ozon
— На Беру
— Доставка через 3-d Party курьерские службы
— Оптимизация конверсий в доставку устройств

Этап 5. Сверка данных с клиентом по результатам:
— Интеграция с CDP SalesForce
— Предоставление отчётности и сверка данных по доставленным и оплаченным устройствам

Результаты

  • Протестированы 40+ источников трафика и 100+ версий лендинга.

  • Настроена обработка заказов, проработаны скрипты продаж.

  • KPI агентства: 50 000 заказов устройств за 2019 год — выполнен.

  • Успешно составлен отчёт о работе агентства с данными о доставленных и оплаченных устройствах. Отчёт сходится с данными на стороне клиента.

Инфографика проекта за 2019-й год:

Screenshot_843.png

  • 50 000

    Заказов устройств за 2019-й год.

  • >5000

    Заказов в месяц

  • 1 мин

    Среднее время дозвона в кол-центр

  • 200 млн

    Новых продаж, в ₽

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.