Скидка на наш курс WIM.Academy «CRM&Retention-маркетинг» до 15%
Узнать подробнееРеклама. ООО «ВИМ» ИНН 9705067931, erid:LatgCABmy
Запуск CRM-маркетинга с нуля
Таиланд, Вьетнам, Южная Африка
мультиязычные коммуникации
триггеров настроили и запустили
настройка и разработка
Doto — международная финансовая компания, которая предоставляет частным трейдерам инструменты для торговли на финансовом рынке.
Мультиязычная коммуникация в direct-каналах (email, mobile push, web push) требует разработки каталогов с динамическим контентом, который будет меняться в зависимости от локального языка интерфейса пользователя (английский или вьетнамский).
Платформа Doto — стартап, продукт постоянно дорабатывается.
CRM-маркетинг запускался с нуля. Заказчик интегрировал платформу Bloomreach, где нужно было настроить внутреннюю инфраструктуру для коммуникации с клиентами из разных стран.
Выстроить грамотную инфраструктуру в Bloomreach и настроить мультиязычные каталоги для коммуникации с клиентами в Южной Африке, Вьетнаме и Таиланде.
Создать прозрачные инструменты для оценки эффективности CRM-коммуникаций.
Выстроить процессы аккаунтинга: от брифинга до подготовки коммуникаций к отправке.
Подготовить инфраструктуру Bloomreach: создать каталоги и сценарии коммуникаций на всех этапах пути клиента.
Отстроиться от конкурентов, донести преимущества продукта.
1. Разработали шаблон брифа для задач по запуску direct-коммуникаций.
2. Создали рекомендации для дизайнеров заказчика и инструкции для координаторов, чтобы передача мультиязычного контента была корректной.
3. Внедрили в CDP Bloomreach мультиязычные каталоги, с помощью которых язык коммуникации меняется в зависимости от языка интерфейса пользователя.
4. Запустили 3 цепочки триггерных писем на двух языках: английском и вьетнамском.
Пример письма с подстановкой динамического контента:
— На английском языке
— Это же письмо на вьетнамском языке
5. Провели анализ CJM и оценку коммуникаций на ключевых этапах клиентского пути среди 8 основных конкурентов. Изучили и зафиксировали их взаимодействие с пользователями, на основе полученных данных составили список рекомендаций.
6. Разработали 20 гипотез для работы с сегментами на разных этапах жизненного цикла.
7. Разработали детальное ТЗ для цепочки коммуникации с сегментом новичков, подготовили референсы по копирайтингу и дизайну.
8. Разработали 4 кастомных дашборда для отслеживания ключевых бизнес-метрик и метрик коммуникаций. В планах создать ещё 8 дашбордов.
Дизайн разрабатывается на стороне клиента. Мы комментируем макеты и делаем адаптивную вёрстку писем, а также настраиваем корректное отображение рассылки в разных темах. Смотрите примеры вёрстки писем ниже.
Наладили эффективный и понятный процесс разработки рассылок, создали инструменты для детального анализа коммуникаций.
Проанализировали действия конкурентов, дали рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Согласовали 20 гипотез для точечной работы с сегментами клиентов.
Настроили каталоги в Bloomreach для мультиязычной коммуникации и создали три цепочки триггерных писем.
Реализовали дашборды для оценки эффективности CRM-коммуникаций — как по бизнес-показателям, так и по канальным.
разработали и запустили каталоги
помогли настроить и запустить
Таиланд, Вьетнам, Южная Африка
помогаем с мультиязычными коммуникациями