1920.png

Кейс

Logo.png

Запуск CRM-маркетинга с нуля

  • 3 рынка

    Таиланд, Вьетнам, Южная Африка

  • 2 языка

    мультиязычные коммуникации

  • 3 цепочки

    триггеров настроили и запустили

  • CDP Bloomreach

    настройка и разработка

Подготовили техническую инфраструктуру в Bloomreach, настроили мультиязычные каталоги, разработали дашборды для визуализации данных и провели конкурентный анализ.

Авторы

Команда клиента: под NDA

    Команда WIM.Agency

    • Изображение сотрудника
      Дарья
      Ермина
      Group Head
    • Изображение сотрудника
      Александра
      Белошапкина
      Senior Project Manager
    • Изображение сотрудника
      Елена
      Красноглазова
      Senior Project Manager
    • Изображение сотрудника
      Ирина
      Данилова
      Project Manager
    • Изображение сотрудника
      Владимир
      Колеватых
      CTO
    • Изображение сотрудника
      Ростислав
      Сидоренко
      Campaign Manager
    • Изображение сотрудника
      Дмитрий
      Акулкин
      Campaign Manager
    • Изображение сотрудника
      Сергей
      Колодеев
      HTML-верстальщик
    • Изображение сотрудника
      Владимир
      Васильев
      HTML-верстальщик
    Изображение раздела

    О клиенте

    Doto — международная финансовая компания, которая предоставляет частным трейдерам инструменты для торговли на финансовом рынке.

    Специфика

    • Мультиязычная коммуникация в direct-каналах (email, mobile push, web push) требует разработки каталогов с динамическим контентом, который будет меняться в зависимости от локального языка интерфейса пользователя (английский или вьетнамский).

    • Платформа Doto — стартап, продукт постоянно дорабатывается.

    Ситуация на старте

    CRM-маркетинг запускался с нуля. Заказчик интегрировал платформу Bloomreach, где нужно было настроить внутреннюю инфраструктуру для коммуникации с клиентами из разных стран.

    Цели проекта

    • Выстроить грамотную инфраструктуру в Bloomreach и настроить мультиязычные каталоги для коммуникации с клиентами в Южной Африке, Вьетнаме и Таиланде.

    • Создать прозрачные инструменты для оценки эффективности CRM-коммуникаций.

    План работ

    • Выстроить процессы аккаунтинга: от брифинга до подготовки коммуникаций к отправке.

    • Подготовить инфраструктуру Bloomreach: создать каталоги и сценарии коммуникаций на всех этапах пути клиента.

    • Отстроиться от конкурентов, донести преимущества продукта.

    Решение WIM.Agency

    1. Разработали шаблон брифа для задач по запуску direct-коммуникаций.

    2. Создали рекомендации для дизайнеров заказчика и инструкции для координаторов, чтобы передача мультиязычного контента была корректной.

    3. Внедрили в CDP Bloomreach мультиязычные каталоги, с помощью которых язык коммуникации меняется в зависимости от языка интерфейса пользователя.

    4. Запустили 3 цепочки триггерных писем на двух языках: английском и вьетнамском.

    Пример письма с подстановкой динамического контента:

    На английском языке
    — Это же письмо на вьетнамском языке

    5. Провели анализ CJM и оценку коммуникаций на ключевых этапах клиентского пути среди 8 основных конкурентов. Изучили и зафиксировали их взаимодействие с пользователями, на основе полученных данных составили список рекомендаций.

    6. Разработали 20 гипотез для работы с сегментами на разных этапах жизненного цикла.

    7. Разработали детальное ТЗ для цепочки коммуникации с сегментом новичков, подготовили референсы по копирайтингу и дизайну.

    8. Разработали 4 кастомных дашборда для отслеживания ключевых бизнес-метрик и метрик коммуникаций. В планах создать ещё 8 дашбордов.

    Примеры работ

    Дизайн разрабатывается на стороне клиента. Мы комментируем макеты и делаем адаптивную вёрстку писем, а также настраиваем корректное отображение рассылки в разных темах. Смотрите примеры вёрстки писем ниже.

    Цепочки email-рассылок

    👉 Чтобы посмотреть вёрстку, кликните на макет письма. Отключите VPN!

    Результаты

    Презентация с результатами анализа CJM конкурентов

    1. Шаги исследования

    1921.png

    2. Лучшие практики рынка

    12.png

    3. Оценка конкурентов

    1922.png

    4. Рекомендации и выводы

    31.png

    Ключевые достижения

    • Наладили эффективный и понятный процесс разработки рассылок, создали инструменты для детального анализа коммуникаций.

    • Проанализировали действия конкурентов, дали рекомендации по улучшению клиентского опыта.

    • Согласовали 20 гипотез для точечной работы с сегментами клиентов.

    • Настроили каталоги в Bloomreach для мультиязычной коммуникации и создали три цепочки триггерных писем.

    • Реализовали дашборды для оценки эффективности CRM-коммуникаций — как по бизнес-показателям, так и по канальным.

    • CDP Bloomreach

      разработали и запустили каталоги

    • 3 цепочки триггеров

      помогли настроить и запустить

    • 3 клиентских рынка

      Таиланд, Вьетнам, Южная Африка

    • 2 языка

      помогаем с мультиязычными коммуникациями