Смена ESP-решения, разработка и запуск коммуникаций
SAP Emarsys
Интегрировали новое ESP-решение
Мастер-шаблон
Создали мастер-шаблон для email рассылок
Карта коммуникаций
Разработали карту триггерных коммуникаций
Запуск триггеров
Подготовили и запустили базовые триггеры
Перевели CRM-маркетинг на новую ESP-платформу, разработали мастер-шаблон, создали карту триггерных коммуникаций и запустили основные триггеры.
Авторы
Команда Destream
Дмитрий
Зоркин CMOТачат
Игитян CFOИлларион
Столмбас Project Manager
Команда WIM.Agency
Валерия
Кротова Account DirectorДарья
Ермина Senior Project ManagerАнастасия
Поликарпова Project ManagerВладимир
Колеватых Head of Campaign & IntegrationsНаталья
Чайкина DesignerВалерия
Маркова CopywriterДенис
Кулик Frontend Developer
О клиенте
destream — платформа для создателей контента (стримеров, блогеров и не только). С помощью разных инструментов и рекомендаций она помогает контент-мейкерам улучшать взаимодействие с аудиторией, привлекать внимание и получать больше донатов прямо через сервис.
Специфика
Необычная сфера деятельности подразумевает неклассический подход к стратегии продвижения.
Платформа работает с пользователями по всему миру, поэтому все письма готовились на английском языке.
Ситуация на старте
Летом 2021 года destream обратились в WIM, чтобы специалисты агентства перевели коммуникации с ESP-платформы Unisender на платформу Emarsys. На момент начала работ CRM-маркетинг компании был на базовом уровне — отправлялись лишь некоторые регулярные письма. Не было продуманной стратегии CRM-маркетинга, триггерных механик и контент-плана рассылок.
Цели проекта
Сделать быстрый и бесшовный переход на ESP-платформу Emarsys для более эффективной и удобной работы компании.
Оптимизировать процесс разработки email-рассылок и создать мастер-шаблон.
Повысить конверсию, превращать регистрации в заявки — для этого внедрить триггерные цепочки.
Продумать систему взаимодействия с пользователями и описать ее в карте коммуникаций.
Решение WIM.Agency
1. Переход на Emarsys
Перенос базы из Unisender
Регистрация нового аккаунта в Emarsys
Подключение тарифа по запросу клиента
Тесты макетов с предыдущей платформы
Итог:
Клиентские данные собираются и хранятся в новой ESP-системе, интегрированной с сайтом. Через Emarsys проходят все коммуникации компании.
2. Разработка мастер-шаблона
Используя возможности платформы Emarsys, создали мастер-шаблон, который включает все необходимые варианты блоков и элементов для регулярных рассылок.
Итог:
Продакшен коммуникаций стал гораздо проще, а специалисты destream могут самостоятельно собирать и отправлять коммуникации, не привлекая агентства и других партнеров.
3. Разработка триггеров и карты триггерных коммуникаций
Провели анализ событий и полей, которые можно подтягивать с сайта на платформу для отправки триггерных коммуникаций.
Создали карту триггерных коммуникаций с описанием возможного наполнения каждого триггерного письма.
Предложили пул основных триггеров, учитывая специфику бизнеса.
Проработали копирайтинг и дизайн, провели настройку и тестирование предложенных триггеров.
Примеры работ
1. Мастер-шаблон для регулярных рассылок
2. Мастер-шаблон в платформе SAP Emarsys
3. Пример дизайна письма по мастер-шаблону
4. Примеры дизайна писем не по шаблону
5. Примеры триггерных писем
6. Карта триггерных коммуникаций
Результаты
Внедрили новое ESP-решение и интегрировали его с сайтом клиента.
Оптимизировали работу по производству рассылок с помощью мастер-шаблона.
Создали карту триггерных коммуникаций и составили рекомендации по использованию триггеров.
Создали базовые триггерные письма, произвели их техническую настройку и интеграцию с сайтом клиента. Запустили механики.
