Увеличили прибыль магазинов Азбука Вкуса с каждого email письма

Кейс

Рост прибыли с CRM-канала

OR 56,4%

Триггер "Товары в наличии"
CTOR 27,8%

Письма "Happy Birthday"
OR 19,3%

Массовые рассылки
OR 24,7%

Триггер "Брошенный просмотр"

Увеличили выручку с канала, сократили срок между датой регистрации и первым заказом. Активный сегмент пользователей вырос на 30%, метрики открытий и переходов — на 25%.

Авторы

Команда Азбуки Вкуса

Анна
Ельцова Ведущий специалист по директ-маркетингу, «Азбука Вкуса»

Команда WIM.Agency

Ольга
Чемм Chief Executive Officer
Валерия
Кротова Account Director
Владимир
Колеватых Head of Campaign & Integrations

О клиенте

«Азбука Вкуса» — один из крупнейших ритейлеров в России. Компания объединяет все супермаркеты «Азбука Вкуса», семейные гипермаркеты «АВ Маркет», минимаркеты «AB Daily», специализированные Энотеки, городское бистро «АВ Бистро», а также интернет-магазин av.ru. Магазины расположены в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.

Специфика

Более 174 магазинов и интернет-магазин.
По итогам 2018 финансового года прибыль составила 60 млрд рублей.
1 место среди продуктовых ритейлеров по товарообороту на квадратный метр.

Цели и задачи проекта

Обновить карту коммуникации и провести RFM-анализ для точного сегментирования.
Разработать новый дизайн писем.
Разработать и внедрить в работу триггеры в зависимости от поведения пользователя.
Анализ показателей и оптимизация работы запущенных кампаний.