Rectangle 100.png

Кейс

9423036350494 1.png

Рост прибыли с CRM-канала

  • OR 56,4%

    Триггер "Товары в наличии"

  • CTOR 27,8%

    Письма "Happy Birthday"

  • OR 19,3%

    Массовые рассылки

  • OR 24,7%

    Триггер "Брошенный просмотр"

Увеличили выручку с канала, сократили срок между датой регистрации и первым заказом. Активный сегмент пользователей вырос на 30%, метрики открытий и переходов — на 25%.

Авторы

Команда Азбуки Вкуса

  • Изображение сотрудника
    Анна
    Ельцова
    Ведущий специалист по директ-маркетингу, «Азбука Вкуса»

Команда WIM.Agency

  • Изображение сотрудника
    Ольга
    Чемм
    Chief Executive Officer
  • Изображение сотрудника
    Валерия
    Кротова
    Account Director
  • Изображение сотрудника
    Владимир
    Колеватых
    Head of Campaign & Integrations
Изображение раздела

О клиенте

«Азбука Вкуса» — один из крупнейших ритейлеров в России. Компания объединяет все супермаркеты «Азбука Вкуса», семейные гипермаркеты «АВ Маркет», минимаркеты «AB Daily», специализированные Энотеки, городское бистро «АВ Бистро», а также интернет-магазин av.ru. Магазины расположены в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.

Специфика

  • Более 174 магазинов и интернет-магазин.

  • По итогам 2018 финансового года прибыль составила 60 млрд рублей.

  • 1 место среди продуктовых ритейлеров по товарообороту на квадратный метр.

Цели и задачи проекта

  • Обновить карту коммуникации и провести RFM-анализ для точного сегментирования.

  • Разработать новый дизайн писем.

  • Разработать и внедрить в работу триггеры в зависимости от поведения пользователя.

  • Анализ показателей и оптимизация работы запущенных кампаний.

Решение WIM.Agency

  • Обновили карту коммуникаций.

  • Провели RFM-анализ для точного сегментирования.

  • Разработали новый дизайн писем.

  • Внедрили триггерные письма в зависимости от поведения пользователей.

  • Проанализировали результаты запущенных кампаний.

Примеры работ

Новый дизайн триггерных писем

До-После.png

Результаты

Новая карта коммуникаций и CJM

Обновили-карту-коммуникаций.png

RFM-анализ базы подписчиков

1180.png

Ключевые метрики

Показатели части триггеров за 2019-й год:

  • Брошенный просмотр: 
    OR 24,7% 
    CTOR 10,1%

  • Happy Birthday:
    OR 25,3%
    CTOR 27,8%

  • Welcome серия:
    OR 28,1%
    CTOR 8,8%

  • Массовые рассылки:
    OR 19,3%
    CTOR 10%

  • Товары в наличии:
    OR 56,4%
    CTOR 40,6%

  • Категорийные письма:
    OR 25,2%
    CTOR 10,1%

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.