Запуск колл-центра и службы доставки
50 000
Заказов за год
>5000
Заказов в месяц
1 мин
Среднее время дозвона
200 млн ₽
Новых продаж
Рост продаж на >5000 заказов в месяц по CPO-модели. Обеспечили KPI в 50 000 заказов устройств за 2019 год.
О клиенте
«Филип Моррис Интернэшнл» — международная табачная компания, которой принадлежит 6 из 15 ведущих торговых марок на более чем 180 рынках. Компания инвестирует значительные средства в разработку инновационных продуктов с пониженным риском, один из таких продуктов — система нагревания табака IQOS.
Специфика
KPI для агентства: 50 000 заказов устройств за 2019 год.
Реклама изделий, которые даже косвенно связаны с употреблением табака, строго регулируется антитабачными законами.
В процессе разработки маркетинговых стратегий было множество ограничений.
Цели проекта
Перевести работу по привлечению клиентов по модели CPO.
Обеспечить компании более 5000 заказов устройства в месяц.
Увеличить общее количество онлайн-заказов.
Уменьшить количество тест-драйвов устройства IQOS.
Решение WIM.Agency
Этапы работы
Этап 1. Оптимизация рекламных кампаний:
— Работа с WIM по модели CPO
— Подключение Яндекс Директ
— Размещение на Яндекс Маркет
— Размещение рекламы в соцсетях
— Создание купонов
— Подключение кэшбэк-сервисов
— Работа с CPA-сетями
— Спецпроекты для бренда
Этап 2. Разработка лендинга для бренда:
— Создание и тестирование различных вариантов лендинга
— MAX CR 20%
— AVG CR 7,7%
Этап 3. Связка колл-центр, кол-трекинг и AMO CRM
— MAX CR 35%
— AVG CR 23%
Этап 4. Оформление заказов:
— На Ozon
— На Беру
— Доставка через 3-d Party курьерские службы
— Оптимизация конверсий в доставку устройств
Этап 5. Сверка данных с клиентом по результатам:
— Интеграция с CDP SalesForce
— Предоставление отчётности и сверка данных по доставленным и оплаченным устройствам
Результаты
Протестированы 40+ источников трафика и 100+ версий лендинга.
Настроена обработка заказов, проработаны скрипты продаж.
KPI агентства: 50 000 заказов устройств за 2019 год — выполнен.
Успешно составлен отчёт о работе агентства с данными о доставленных и оплаченных устройствах. Отчёт сходится с данными на стороне клиента.
Инфографика проекта за 2019-й год:
50 000
Заказов устройств за 2019-й год.
>5000
Заказов в месяц
1 мин
Среднее время дозвона в кол-центр
200 млн
Новых продаж, в ₽
