Рост прибыли с CRM-канала
OR 56,4%
Триггер "Товары в наличии"
CTOR 27,8%
Письма "Happy Birthday"
OR 19,3%
Массовые рассылки
OR 24,7%
Триггер "Брошенный просмотр"
Увеличили выручку с канала, сократили срок между датой регистрации и первым заказом. Активный сегмент пользователей вырос на 30%, метрики открытий и переходов — на 25%.
Авторы
Команда Азбуки Вкуса
Анна
Ельцова Ведущий специалист по директ-маркетингу, «Азбука Вкуса»
Команда WIM.Agency
Ольга
Чемм Chief Executive OfficerВалерия
Кротова Account DirectorВладимир
Колеватых Head of Campaign & Integrations
О клиенте
«Азбука Вкуса» — один из крупнейших ритейлеров в России. Компания объединяет все супермаркеты «Азбука Вкуса», семейные гипермаркеты «АВ Маркет», минимаркеты «AB Daily», специализированные Энотеки, городское бистро «АВ Бистро», а также интернет-магазин av.ru. Магазины расположены в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.
Специфика
Более 174 магазинов и интернет-магазин.
По итогам 2018 финансового года прибыль составила 60 млрд рублей.
1 место среди продуктовых ритейлеров по товарообороту на квадратный метр.
Цели и задачи проекта
Обновить карту коммуникации и провести RFM-анализ для точного сегментирования.
Разработать новый дизайн писем.
Разработать и внедрить в работу триггеры в зависимости от поведения пользователя.
Провести анализ показателей и оптимизировать работу запущенных кампаний.
Решение WIM.Agency
Обновили карту коммуникаций.
Провели RFM-анализ для точного сегментирования.
Разработали новый дизайн писем.
Внедрили триггерные письма в зависимости от поведения пользователей.
Проанализировали результаты запущенных кампаний.
Примеры работ
Новый дизайн триггерных писем
Результаты
Новая карта коммуникаций и CJM
RFM-анализ базы подписчиков
Ключевые метрики
Показатели части триггеров за 2019-й год:
Брошенный просмотр:
OR 24,7%
CTOR 10,1%Happy Birthday:
OR 25,3%
CTOR 27,8%Welcome серия:
OR 28,1%
CTOR 8,8%Массовые рассылки:
OR 19,3%
CTOR 10%Товары в наличии:
OR 56,4%
CTOR 40,6%Категорийные письма:
OR 25,2%
CTOR 10,1%
