Геймификация — универсальный digital-инструмент. Особенно она эффективна в эпоху баннерной слепоты. С помощью игры можно повысить CTR в 5 раз и нарастить прибыль более чем на 10%.

Меня зовут Оля Чемм, я CEO WIM.Agency. В этой статье расскажу про игровые механики и объясню, как внедрить их в инфраструктуру классических каналов. Также поделюсь кейсами и антипримерами.

Мы развиваем GameDev-направление с 2021 года и уже успели сформировать экспертизу в этой области. Геймификация стала моим профессиональным «плейграундом», где цифры встречаются с эмоциями, а маркетинг превращается в увлекательный сценарий. 

Какие результаты вы получите, внедрив геймификацию?

В эпоху многообразия контента привлечь пользователей становится всё сложнее. По данным Microsoft, концентрация внимания аудитории составляет всего 8 секунд. Как удержать юзеров в такой ситуации? И что делать, если метрики идут вниз? Правильно — внедрить геймификацию. 

Игра открывает «дофаминовое окно». Проходить уровни гораздо интереснее, чем потреблять большой объём сухой информации, — особенно если можно получить подарки.

По времени вовлечения геймификация тоже выигрывает. Рекламу пропускают в первые несколько секунд, email-канал заспамлен — выделиться на фоне других брендов всё сложнее. Благодаря игре вы сможете захватить внимание юзера на 10–15 минут. Ваш бизнес точно запомнится, а главная информация отложится в головах пользователей.

Игровые элементы стимулируют приток новых клиентов — в плане регистраций, покупок, подписок и других метрик. Лояльность аудитории тоже повышается: геймификации способствуют росту повторных продаж, NPS и количества переходов. Всё это приводит к увеличению прибыли.

Почему геймификация — универсальный инструмент?

Привычно, что игры разрабатывают крупные бренды — retail- и ecom-компании. Однако всё чаще приходят запросы и от других, непредсказуемых бизнесов, например от фармы. Таким клиентам мы предлагаем квизы и опросы — они дают очень хороший отклик среди врачей.

Наша команда помогает найти решение, применимое в конкретной отрасли. Теперь мы делаем игры почти каждый месяц и адаптируем их под любое направление. В любой сфере есть то, что можно геймифицировать.

Популярные игровые механики (например: «Лабиринт», «Поиск предметов», «Квиз») можно подстроить и под бренд, перекрасив скрины, и под отрасль — сделать геймификацию более играющей и задорной или, наоборот, серьёзной и сдержанной.

Для тех, кто хочет работать на долгосрок, подойдут адвенты. Такая механика предусматривает открытие окошек с подарками и активностями на протяжении месяца или даже больше. Это повышает мотивацию юзера возвращаться в игру несколько дней или недель подряд. Адвенты — «подорожник» от просадки в несезон и хорошее подспорье к крупным праздникам. Но их запускают не только перед Новым годом и Рождеством, как вы могли подумать.

Чек-лист: как внедрить геймификацию?

1. Поставьте цель, которую вы хотите достичь: собрать базу, обеспечить приток клиентов, повысить лояльность активных юзеров
2. Выберите механику: простая/сложная, долгосрочная/однодневная
3. Определите каналы для запуска: сайт, CRM, соцсети, чат-боты в мессенджерах

Если нет опыта или страшно пробовать, не надо сразу выбирать сложные механики. Начните с простого и посмотрите, как отреагирует аудитория. Протестируйте разные заходы и инструменты.

Некоторые бренды делают геймификации постоянной частью и основой CRM и программ лояльности, просто добавляя новые механики. Также хороший ход — связать игру с актуальной социальной или культурной повесткой: создавая дополнительный интерес, вы привлечёте больше юзеров.

Учитывайте ошибки, которые убивают даже крутую игру:

• Слишком сложная механика: если проходить уровни тяжело, а время и попытки быстро заканчиваются, юзеры перестают играть. Длинные правила тоже никто не будет читать — и в результате мало кто дойдёт до конца
• Плохая графика или UX: обратитесь к профессиональным дизайнерам, если у вас не хватает inhouse-ресурсов
• Непонятная мотивация: нехватка повода участвовать и, как следствие, азарта
• Отсутствие интеграции с CRM: важно отслеживать аналитику до и после старта, чтобы измерять эффективность
• Разовый запуск без повторов: показатели пойдут вверх, но потом вернутся к изначальному уровню

Тренды в геймификациях: что дальше?

Популярность простых игр, являющихся частью CRM и инфраструктуры, сохраняется, но технологическое развитие даёт буст метавселенным и сюжетным геймификациям. Удачный пример: мир SELA в Roblox — это история про связь поколений и соединение онлайн- и офлайн-реальностей.

Ещё один заметный тренд — коллаборации с другими площадками. Так, «Додо Пицца» запустила интерактивную игру прямо в Яндекс Картах. Геймификация была интегрирована в сервис в качестве промообъекта. Пользователи проходили уровни, не покидая приложение, а потом сразу прокладывали маршрут до ближайшего кафе. 

Вывод

Не бойтесь проявлять креативность: неважно, в геймификации или другом направлении маркетинга. Думайте шире, чем просто о «скидках и выручке», — старайтесь понять ценности и интересы юзеров: как сделать их рекламный мир увлекательнее и с помощью каких инструментов выделиться в нём.

И не забывайте про интеграцию с CRM. Геймификации на сайтах, боты с викторинами в Telegram, квизы и задания в приложениях позволяют собирать контакты пользователей.