Кейс

case2.png

Развитие CRM маркетинга

  • 500+

    уникальных макетов для email-рассылок

  • 2000+

    коммуникаций — за три года

  • 4–5

    макетов ежедневно

  • 8–12

    пушей ежедневно

Разрабатываем и запускаем более 150 email-рассылок и 200 push-кампаний ежемесячно. Реализуем специальные проекты для продвижения смежных направлений.

  • CRM-маркетинг
  • CRM-стратегия
  • Email-маркетинг
  • D2C-коммуникации
  • Графический дизайн
  • Креативный продакшн
  • Спецпроекты

Авторы

Команда Яндекс Маркета

  • Изображение сотрудника
    Елизавета
    Виноходова
    Руководитель группы целевого маркетинга
  • Изображение сотрудника
    Станислав
    Поликарпов
    Руководитель службы лояльности и целевых коммуникаций

Команда WIM.Agency

  • Изображение сотрудника
    Валерия
    Кротова
    Account Director
  • Изображение сотрудника
    Екатерина
    Воробьёва
    Client Service Group head
  • Изображение сотрудника
    Мария
    Кретова
    Senior manager
  • Изображение сотрудника
    Екатерина
    Субботина
    Senior manager

О клиенте

Яндекс Маркет — это сервис для покупок, который продаёт около 21 миллиона товаров. Он помогает заказать всё нужное: от смартфона новой модели до детского конструктора. На Маркете удобно торговать — к нему подключились уже больше 18 тысяч магазинов-партнёров. Сервис может взять на себя обработку, доставку заказов и общение с покупателями. Купить товары на маркетплейсе можно на его сайте и в приложении для Android или iOS, а ещё в приложении Яндекс Go — в разделе «Маркет Express».

Специфика

  • Большая команда на стороне клиента (разные «заказчики» в рамках одной компании).

  • Выполнение задач и внесение правок в режиме as soon as possible.

  • Краткосрочное планирование и срочные приоритетные задачи.

  • Полное погружение в специфику и работа с обратной связью.

  • Индивидуальная проработка промо-рассылок более чем на 200 сегментов.

  • Разработка более 400 креативов ежемесячно (email, push, сториз).

Ситуация на старте

Со слов клиента:

«До начала работы с WIM мы готовили имейлы внутри: макеты рисовали дизайнеры, наши редакторы готовили тексты пушей, вёрстка ограничивалась набором стандартных блоков внутри CRM, куда менеджер заливал картинки и собирал рассылку, как конструктор.

Понятно, что при таком „ручнике“ мы могли отправить 3‒4 рассылки в неделю, и подготовка каждой занимала большое количество времени и согласований, т. к. в подготовке одного макета была задействована большая команда.

Из-за невозможности готовить полноценную вёрстку мы использовали для сборки писем конструктор и были ограничены его возможностями — не могли использовать переменные (например, обращаться к пользователю по имени).

Параллельно с подключением агентства, которое забрало на себя продакшн коммуникаций, мы доработали CRM, чтобы уметь создавать кастомные письма».

Цели проекта

  • Обеспечить беспрерывный процесс разработки email-рассылок (аккаунтинг, копирайт, дизайн и вёрстку).

  • Поддерживать и наращивать объём коммуникаций.

  • Выстроить и оптимизировать процесс взаимодействия с клиентом.

  • Сделать упор на создание креативных коммуникаций.

План работ

  • Собрать для клиента продакшн-команду из менеджеров, копирайтеров, дизайнеров и верстальщиков.

  • Пройти обучение гайдам по копирайтингу и дизайну.

  • Обучиться работе со специальной CRM-платформой (Lilu CRM).

  • Выстроить процессы аккаунтинга от и до (брифинг заказчика, работа с продакшном, подготовка кампаний к отправке).

  • Обеспечить процесс разработки email-рассылок в режиме нон-стоп.

  • Увеличивать объём работ, расширяя команду.

  • Разгружать команду клиента от операционных задач (отчётность, аналитика, контент-планирование).

Решение WIM.Agency и история работы

  • 2019

    Разработка (копирайт, дизайн, вёрстка) промо-рассылок, вёрстка триггерных рассылок.

    Выполнили 55 задач за 2 месяца работы.

  • 2020

    Новые типы работ: составление контент-плана, разработка дизайна лендинга, разработка баннеров, работа в CRM-системе по подготовке кампаний к отправке.

    Выполнили 681 задачу за 12 месяцев работы.

    Награды: 1 письмо выиграло конкурс Email Competitors Awards 2020.

  • 2021

    Новые типы работ: написание текстов пушей, заведение кампаний для пушей, разработка аналитической презентации на основе выгрузки статистики, отправка отчётов в телеграм-канал.

    Выполнили 878 задач за 12 месяцев работы.

    Награды: письма, созданные WIM.Agency для Яндекс Маркет многократно побеждали на конкурсе Email Competitors Awards 2021.

Примеры работ

Лучшие Email с метриками

Примеры Email + лендинг

Примеры Push

  • Б-р-р! Вот бы чайку ❄️☕️ 
    А может, кофе или матчу? Выбирайте свой горячий напиток с акцией 2=3 👉 

  • Вместо тысячи магазинов 🏪 
    Один Маркет с огромным выбором 
    и выгодными акциями 

  • 199 ₽ — так мало 
    А сколько позитива — подключите Плюс и сохраните ваши скидки и кешбэк 

  • 3️+1= выгода 🙌 
    Акция 3=4 на продукты и напитки. Выбирайте скорее 👉 

  • Осторожно: горячо! 🔥 
    Скидка 30% на товары для взрослых от 3000 ₽ 

  • Время полетать 👻 
    Скидка 10% на квадрокоптеры по промокоду FLY10 👉 

  • Поехали! 🚴‍♂🛴 
    За скидками на детские велосипеды, самокаты и ролики «Алиса» 

  • Урчит котик😻 
    А не животик: акция 2=3 на влажный корм Perfect Fit ➡️ 

  • Цветы без суеты 🌺  
    Скидка 10% по промокоду EXPRESS на доставку букета за 1‒2 часа 👉 

Результаты

  • 500+

    уникальных макетов для email-рассылок и обновили шаблонные макеты.

  • 2000+

    реализованных коммуникаций — за три года сотрудничества.

  • 4–5

    макетов ежедневно

  • 8–12

    пушей ежедневно

  • 10–15

    мин — скорость ответа на запрос клиента

  • 1–2

    часа — средняя скорость вёрстки макета

  • 5%

    менее, отмены и переноса рассылок благодаря качественному менеджменту.

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.