Tagline Awards 2019 — 1-е место (Золото) и 2-е место (Серебро) за кейс «CRM-стратегия по увеличению показателей продаж»

    — ЗОЛОТО в номинации «Лучшее использование eCRM»
    — СЕРЕБРО в номинации «Лучший email-маркетинг»

    Frame 149286259.png

    Кейс

    tekst (1).png

    Комплексный CRM-маркетинг

    • OR 55,2%

      Общий показатель по рассылкам

    • CTOR 24,4%

      Общий показатель по рассылкам

    • UNSAB 0,5%

      Общий показатель по отпискам

    • Более 12

      Триггерных механик запущено

    Запустили 4 direct-канала, 12 триггерных коммуникаций, отправили 2928 персонализированных сообщений.

    Авторы

    Команда «ПИК»

    • Изображение сотрудника
      Алиса
      Васильева       Руководитель отдела CRM-маркетинга и веб-аналитики «ПИК»

    Команда WIM.Agency

    • Изображение сотрудника
      Ольга
      Чемм       Chief Operating Officer
    • Изображение сотрудника
      Владимир
      Колеватых       Group Head & Game Dev
    • Изображение сотрудника
      Андрей
      Арьков       Head of IT
    Изображение раздела

    О клиенте

    ПИК — крупнейшая российская девелоперская компания, реализующая проекты в девяти регионах России с фокусом на Москву и Московскую область. ПИК работает на рынке с 1994 года и специализируется на строительстве жилья комфорт-класса со всей необходимой инфраструктурой. С начала деятельности компания построила почти 25 млн кв. м жилой недвижимости, обеспечив жильём более 1 млн человек.

    Ситуация на старте

    До начала нашей работы коллеги из команды «ПИК» проинтегрировали собственную CRM-систему с CDP-платформой Mindbox и запустили 1 триггерное письмо — брошенный просмотр проекта. Не было единой конкретизированной стратегии direct-коммуникаций.

    Цели проекта

    • Разработать и внедрить стратегию CRM-коммуникации для привлечения новых пользователей и сбора контактов.

    • Сделать стратегию омниканальной: настроить коммуникации с клиентом на всех стадиях воронки продаж.

    • Выработать уникальный стиль email-рассылок и выстроить direct-коммуникацию.

    • Настроить персонализацию в соответствии с интересующим подписчика проектом (более 60 комплексов).

    02-—-копия-1.png

    Решение WIM.Agency

    Этап 1:

    • Выделить проектную команду (аккаунт-менеджера, менеджера проекта, технического специалиста, проектную команду).

    • Разработать CRM-стратегию и план direct-коммуникаций. Сделать сегментацию базы данных (стратегические и операционные сегменты),

    • Создать коммуникационную карту (каналы, временные лаги, цепочки касаний, карту касаний), а также roadmap проекта (разбивку внедрения карты коммуникации по неделям).

    • Разработать и внедрить триггерные цепочки коммуникаций.

    • Создавать, верстать и отправлять регулярные email-рассылки.

    • Писать тексты и настраивать отправку для SMS-коммуникаций.

    • Вести работу в CDP Mindbox и помочь с интеграцией системы на сайт клиента.

    Этап 2:

    • Настроить персонализацию контента на основе данных из Mindbox.

    • Внедрить в воронку продаж контентные рассылки для смягчения коммуникации.

    • Подготовить лендинги для ЖК и интегрировать их в CRM-стратегию.

    • Работать с feed.

    • Проводить A/B-тестирование коммуникаций, чтобы выявлять наиболее эффективные.

    • Регулярно анализировать результаты кампаний в различных каналах и предоставлять аналитические отчёты клиенту.

    Особое достижение:

    Кейс с клиентом победил на digital-контесте Tagline Awards 2019 — 1-е место (Золото) и 2-е место (Серебро) за кейс «CRM-стратегия по увеличению показателей продаж». 🥇 🥈

    Примеры работ

    Персонализированные email-рассылки:

    WIM_PIK_письма-—-копия.png

    Результаты

    Основные достижения:

    • Разработана и внедрена стратегия CRM-коммуникации с клиентом на всех стадиях воронки продаж (сегментация, тактика, коммуникационная карта, roadmap проекта).

    • Внедрено 4 direct-канала коммуникации (email, SMS, Web push, Landing page) и на стадии внедрения ещё 2 (Mobile push, Viber).

    • Разработан уникальный стиль и дизайн для email-рассылок.

    • Настроены конверсионные триггерные письма, улучшающие показатели целевых действий в воронке продаж.

    • Запущено более 12 триггерных цепочек коммуникации, объединяющих email, SMS, Landing pages, которые персонализируются под 61 проект.

    • Выстроена углубленная персонализация контента на основе данных из Mindbox (проект, адрес, корпус, планировка, цена).

    Дополнительно:

    • Разработан блочный шаблон email-писем, что сократило трудозатратность сборки новостных писем примерно на 60%.
       

    • Апробированы и внедрены интерактивные механики в email-коммуникации (слайдер картинок, проигрывание видео).

    Ключевые метрики:

    • 55,2%

      Общий показатель OR по рассылкам бренда

    • 24,4%

      Общий показатель CTOR по рассылкам бренда

    • 0,5%

      Общий показатель по отпискам от рассылок (UNSAB Rate)

    • 0,2%

      Составил показатель жалоб на спам (SPAM Rate)

    • > 65 000

      Триггерных писем отправлено

    Хотите обсудить проект?

    Оставьте заявку или свяжитесь с нами удобным способом. Мы ответим на все ваши вопросы.

    Другие кейсы