Tagline Awards 2019 — 1-е место (Золото) и 2-е место (Серебро) за кейс «CRM-стратегия по увеличению показателей продаж»

ЗОЛОТО в номинации «Лучшее использование eCRM»
СЕРЕБРО в номинации «Лучший email-маркетинг»

Frame 149286259.png

Кейс

tekst (1).png

Комплексный CRM-маркетинг

  • OR 55,2%

    Общий показатель по рассылкам

  • CTOR 24,4%

    Общий показатель по рассылкам

  • UNSAB 0,5%

    Общий показатель по отпискам

  • Более 12

    Триггерных механик запущено

Запустили 4 direct-канала, 12 триггерных коммуникаций, отправили 2928 персонализированных сообщений.

  • CRM-маркетинг
  • CRM-стратегия
  • D2C-коммуникации
  • Email-маркетинг
  • Веб-интеграции
  • Внедрение CDP
  • Сегментирование
  • Аналитика
  • Дизайн

Авторы

Команда «ПИК»

  • Изображение сотрудника
    Алиса
    Васильева
    Руководитель отдела CRM-маркетинга и веб-аналитики «ПИК»

Команда WIM.Agency

  • Изображение сотрудника
    Александр
    Александров
    Chief Executive Officer
  • Изображение сотрудника
    Ольга
    Чемм
    Chief Operating Officer
  • Изображение сотрудника
    Владимир
    Колеватых
    Group Head & Game Dev
  • Изображение сотрудника
    Андрей
    Арьков
    Head of IT

О клиенте

ПИК — крупнейшая российская девелоперская компания, реализующая проекты в девяти регионах России с фокусом на Москву и Московскую область. ПИК работает на рынке с 1994 года и специализируется на строительстве жилья комфорт-класса со всей необходимой инфраструктурой. С начала деятельности компания построила почти 25 млн кв. м жилой недвижимости, обеспечив жильём более 1 млн человек.

Ситуация на старте

До начала нашей работы коллеги из команды «ПИК» проинтегрировали собственную CRM-систему с CDP-платформой Mindbox и запустили 1 триггерное письмо — брошенный просмотр проекта. Не было единой конкретизированной стратегии direct-коммуникаций.

Цели проекта

  • Разработать и внедрить стратегию CRM-коммуникации для привлечения новых пользователей и сбора контактов.

  • Сделать стратегию омниканальной: настроить коммуникации с клиентом на всех стадиях воронки продаж.

  • Выработать уникальный стиль email-рассылок и выстроить direct-коммуникацию.

  • Настроить персонализацию в соответствии с интересующим подписчика проектом (более 60 комплексов).

02-—-копия-1.png

Решение WIM.Agency

Этап 1:

  • Выделить проектную команду (аккаунт-менеджера, менеджера проекта, технического специалиста, проектную команду).

  • Разработать CRM-стратегию и план direct-коммуникаций. Сделать сегментацию базы данных (стратегические и операционные сегменты),

  • Создать коммуникационную карту (каналы, временные лаги, цепочки касаний, карту касаний), а также roadmap проекта (разбивку внедрения карты коммуникации по неделям).

  • Разработать и внедрить триггерные цепочки коммуникаций.

  • Создавать, верстать и отправлять регулярные email-рассылки.

  • Писать тексты и настраивать отправку для SMS-коммуникаций.

  • Вести работу в CDP Mindbox и помочь с интеграцией системы на сайт клиента.

Этап 2:

  • Настроить персонализацию контента на основе данных из Mindbox.

  • Внедрить в воронку продаж контентные рассылки для смягчения коммуникации.

  • Подготовить лендинги для ЖК и интегрировать их в CRM-стратегию.

  • Работать с feed.

  • Проводить A/B-тестирование коммуникаций, чтобы выявлять наиболее эффективные.

  • Регулярно анализировать результаты кампаний в различных каналах и предоставлять аналитические отчёты клиенту.

Особое достижение:

Кейс с клиентом победил на digital-контесте Tagline Awards 2019 — 1-е место (Золото) и 2-е место (Серебро) за кейс «CRM-стратегия по увеличению показателей продаж». 🥇 🥈

Примеры работ

Персонализированные email-рассылки:

WIM_PIK_письма-—-копия.png

Результаты

Основные достижения:

  • Разработана и внедрена стратегия CRM-коммуникации с клиентом на всех стадиях воронки продаж (сегментация, тактика, коммуникационная карта, roadmap проекта).

  • Внедрено 4 direct-канала коммуникации (email, SMS, Web push, Landing page) и на стадии внедрения ещё 2 (Mobile push, Viber).

  • Разработан уникальный стиль и дизайн для email-рассылок.

  • Настроены конверсионные триггерные письма, улучшающие показатели целевых действий в воронке продаж.

  • Запущено более 12 триггерных цепочек коммуникации, объединяющих email, SMS, Landing pages, которые персонализируются под 61 проект.

  • Выстроена углубленная персонализация контента на основе данных из Mindbox (проект, адрес, корпус, планировка, цена).

Дополнительно:

  • Разработан блочный шаблон email-писем, что сократило трудозатратность сборки новостных писем примерно на 60%.
     

  • Апробированы и внедрены интерактивные механики в email-коммуникации (слайдер картинок, проигрывание видео).

Ключевые метрики:

  • 55,2%

    Общий показатель OR по рассылкам бренда

  • 24,4%

    Общий показатель CTOR по рассылкам бренда

  • 0,5%

    Общий показатель по отпискам от рассылок (UNSAB Rate)

  • 0,2%

    Составил показатель жалоб на спам (SPAM Rate)

  • > 65 000

    Триггерных писем отправлено

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.