Кейс

logo (4).png

Автоматизация и персонализация

  • 1400

    Сообщений отправляются по цепочкам ежемесячно

  • 25%

    Переходят по ссылкам из SMS

  • 63%

    От открывших переходят по ссылкам в email

  • 47%

    Подписчиков открывают дайджесты

Помогли создать «умный» сценарий омниканальной коммуникаций, внедрили персонализацию и real-time аналитику.

Авторы

Команда АльфаСтрахование-Жизнь

  • Изображение сотрудника
    Александра
    Тен
    Менеджер по маркетинговым коммуникациям «АльфаСтрахование-Жизнь»

Команда WIM.Agency

  • Изображение сотрудника
    Ольга
    Чемм
    Chief Executive Officer
  • Изображение сотрудника
    Юлия
    Петричук
    Group Head
  • Изображение сотрудника
    Дмитрий
    Луценко
    Head of Integrations and Solution Architect
Изображение раздела

О клиенте

Группа «АльфаСтрахование» — крупнейшая частная российская страховая группа. Один из ключевых продуктов направления «АльфаСтрахование-Жизнь» — инвестиционное страхование жизни (ИСЖ). Компания предлагает купонные программы, которые подразумевают регулярные инвестиционные начисления.

Цели проекта

  • Внедрить решение, которое позволяет персонализировано показывать клиенту доход от инвестиций в режиме онлайн.

  • Выстроить автоматическую цепочку коммуникаций с клиентами по direct-каналам.

  • Настроить автоматические отчеты, отражающие результаты взаимодействия компании и клиентов.

План работ

  • Настроить систему для идентификации каждого пользователя.

  • Сверстать лендинг, подтягивающий данные каждого клиента в режиме real time.

  • Создать цепочку коммуникаций, используя три канала.

  • Отправлять персональный дайджест с новостями по стратегии.

  • Формировать автоматические отчеты по итогам коммуникации.

Решение WIM.Agency

ЭТАП 1: Идентифицировали каждого пользователя

Будущий лендинг должен был автоматически определять клиента и подставлять его данные, чтобы ему не приходилось вводить логин и пароль для авторизации. 

Для этого была использована технология weblayer — изначально пустая страница «связывается» с платформой Exponea и подтягивает из неё данные в режиме онлайн.

ЭТАП 2: Сверстали лендинг

Лендинг — ключевой инструмент для информирования клиентов. 

В платформе клиентских данных Exponea проводятся все расчеты и создается интерактивная визуализация для персонального лендинга. Также weblayer позволяет размещать на странице персональные всплывающие блоки с промоакциями и предложениями для каждого клиента.

ЭТАП 3: Создали цепочки коммуникаций

Клиент попадает в конкретный сегмент в зависимости от стратегии ИСЖ и банка-партнера → Коммуникация с ним разделяется на два направления в зависимости от результата инвестиций → Система рассчитывает показатели портфеля клиента → Относит его к тому или иному сценарию → Отправляет персонифицированное sms-сообщение с результатами по инвестициям и ссылкой на лендинг с данными по стратегии.

ЭТАП 4: Регулярно отправляем клиентам email c дайджестом

Каждый месяц всем клиентам программы ИСЖ высылается дайджест с актуальной информацией по выбранной стратегии.

ЭТАП 5: Настроили отчеты по итогам коммуникации

Совместно с Exponea настроили систему так, что специалистам «АльфаСтрахование-Жизнь» доступна полная аналитика по всем действиям пользователей. 

Так как каждый клиент пользуется уникальной ссылкой, компания может отслеживать конверсии переходов клиентов и поведение на лендинге.

ЭТАП 6: Запустили опрос и NPS в письмах клиентам

Работы уже реализованы, но результаты опроса пока собираются. На их основе будут оптимизироваться дальнейшие действия и формироваться контент-план.

Примеры работ

Фрагмент лендинга и макет письма с дайджестом

фрагмент-лендинга-и-письма-1.png

Цепочка коммуникаций и отчет по отправке SMS

карта-коммуникацииотчет-по-смс.png

Опрос и NPS в письмах клиентам

NPS3-—-копия.png
NPS2-—-копия.png
NPS1-—-копия.png

Результаты

  • Все коммуникации автоматизированы.

  • Важная информация доходит до клиентов через разные direct-каналы.

  • Сотрудники компании не занимаются обработкой данных и рассылками вручную.

  • Подключено 3 канала коммуникаций — landing page, sms, email.

Ключевые показатели:

  • 1400

    Сообщений отправляются по цепочкам ежемесячно

  • 25%

    Переходят по ссылкам из SMS

  • 63%

    От открывших переходят по ссылкам в email

  • 47%

    Подписчиков открывают дайджесты

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.