Разрабатываем и запускаем более 150 email-рассылок и 200 push-кампаний ежемесячно. Реализуем спецпроекты для продвижения смежных направлений.
Команда Яндекс Маркета:
-
Елизавета Виноходова
Руководитель группы целевого маркетинга
-
Станислав Поликарпов
Руководитель службы лояльности и целевых коммуникаций
Команда WIM.Agency:
-
Валерия Кротова
Account Director
-
Екатерина Воробьёва
Client Service Group head
О клиенте
Яндекс Маркет — это сервис для покупок, который продаёт около 21 миллиона товаров. Он помогает заказать всё нужное: от смартфона новой модели до детского конструктора. На Маркете удобно торговать — к нему подключились уже больше 18 тысяч магазинов-партнёров. Сервис может взять на себя обработку, доставку заказов и общение с покупателями. Купить товары на маркетплейсе можно на его сайте и в приложении для Android или iOS, а ещё в приложении Яндекс Go — в разделе «Маркет Express».Большая команда на стороне клиента (разные «заказчики» в рамках одной компании).
Краткосрочное планирование и срочные приоритетные задачи.
Индивидуальная проработка промо-рассылок более чем на 200 сегментов.
Выполнение задач и внесение правок в режиме as soon as possible.
Полное погружение в специфику и работа с обратной связью.
Разработка более 400 креативов ежемесячно (email, push, сториз).
Со слов клиента:
«До начала работы с WIM мы готовили имейлы внутри: макеты рисовали дизайнеры, наши редакторы готовили тексты пушей, вёрстка ограничивалась набором стандартных блоков внутри CRM, куда менеджер заливал картинки и собирал рассылку, как конструктор.
Понятно, что при таком „ручнике“ мы могли отправить 3‒4 рассылки в неделю, и подготовка каждой занимала большое количество времени и согласований, т. к. в подготовке одного макета была задействована большая команда.
Из-за невозможности готовить полноценную вёрстку мы использовали для сборки писем конструктор и были ограничены его возможностями — не могли использовать переменные (например, обращаться к пользователю по имени).
Параллельно с подключением агентства, которое забрало на себя продакшн коммуникаций, мы доработали CRM, чтобы уметь создавать кастомные письма».
-
Обеспечить беспрерывный процесс разработки email-рассылок (аккаунтинг, копирайт, дизайн и вёрстку).
-
Поддерживать и наращивать объём коммуникаций.
-
Выстроить и оптимизировать процесс взаимодействия с клиентом.
-
Сделать упор на создание креативных коммуникаций.
-
Собрать для клиента продакшн-команду из менеджеров, копирайтеров, дизайнеров и верстальщиков.
-
Пройти обучение гайдам по копирайтингу и дизайну.
-
Выстроить процессы аккаунтинга от и до (брифинг заказчика, работа с продакшном, подготовка кампаний к отправке).
-
Обучиться работе со специальной CRM-платформой (Lilu CRM).
-
Обеспечить процесс разработки email-рассылок в режиме нон-стоп.
-
Увеличивать объём работ, расширяя команду.
-
Разгружать команду клиента от операционных задач (отчётность, аналитика, контент-планирование).
2019 год
Разработка (копирайт, дизайн, вёрстка) промо-рассылок, вёрстка триггерных рассылок.
Выполнили 55 задач за 2 месяца работы.
2020 год
Новые типы работ: составление контент-плана, разработка дизайна лендинга, разработка баннеров, работа в CRM-системе по подготовке кампаний к отправке.
Выполнили 681 задачу за 12 месяцев работы.
Особое достижение: 1 письмо выиграло конкурс Email Competitors Awards 2020.
2021 год
Новые типы работ: написание текстов пушей, заведение кампаний для пушей, разработка аналитической презентации на основе выгрузки статистики, отправка отчётов в телеграм-канал.
Выполнили 878 задач за 12 месяцев работы.
Особое достижение: письма для рассылок регулярно выигрывали конкурс лучших рассылок Email Competitors Awards..
-
номинация Классно всё!
-
номинация Классно всё!
-
номинация Классно всё!
-
номинация Классно всё!
-
номинация Классно всё!
-
номинация Классно всё!
-
номинация Лучшая вёрстка и структура
-
номинация Лучший дизайн
-
номинация Классно всё!
-
номинация Лучший копирайтинг
-
номинация Лучший копирайтинг
Лучшие Email с метриками
-
Письмо с загадкой CTOR 68%
-
Письмо-сторителлинг о скидках CTOR 24%
Лучшие Email без метрик
Push
-
Б-р-р! Вот бы чайку ❄️☕️ А может, кофе или матчу? Выбирайте свой горячий напиток с акцией 2=3 👉
-
199 ₽ — так мало 🤏 А сколько позитива — подключите Плюс и сохраните ваши скидки и кешбэк
-
Осторожно: горячо! 🔥 Скидка 30% на товары для взрослых от 3000 ₽
-
Поехали! 🚴♂🛴 За скидками на детские велосипеды, самокаты и ролики «Алиса»
-
Цветы без суеты 🌺 Скидка 10% по промокоду EXPRESS на доставку букета за 1‒2 часа 👉
-
Вместо тысячи магазинов 🏪 Один Маркет с огромным выбором и выгодными акциями
-
3+1= выгода 🙌 Акция 3=4 на продукты и напитки. Выбирайте скорее 👉
-
Время полетать 👻 Скидка 10% на квадрокоптеры по промокоду FLY10 👉
-
Урчит котик😻 А не животик: акция 2=3 на влажный корм Perfect Fit ➡️
Лендинги
2. Мейнстрим
| Услуги | Кол-во услуг 2019 год | Кол-во услуг 2020 год | Кол-во услуг 2021 год | Прирост в 2021 году по отношению к 2020-му |
|---|---|---|---|---|
| Разработка одного сложного письма | 102 | 453 | 714 | 57,62% |
| Разработка одного простого письма | 0 | 53 | 229 | 332,08% |
| Обновление шаблона с контентом клиента | 0 | 57 | 242 | 324,56% |
-
Разработали более 500 уникальных макетов для email-рассылок и обновили шаблонные макеты.
-
Всего более 2 000 реализованных коммуникаций за три года сотрудничества.
-
Менее 5% отмены и переноса рассылок благодаря качественному менеджменту.
-
Увеличилась выручка с канала.
-
4–5 макетов ежедневно
-
8–12 пушей ежедневно
-
10–15 мин — скорость ответа на запрос клиента
-
1–2 часа — средняя скорость вёрстки макета
Елизавета Виноходова
Руководитель группы целевого маркетинга
«Взаимодействие с командой WIM очень ценно для нас. Ребята забрали на себя не только продакшн коммуникаций — макеты, тексты, вёрстку, но и большую часть рутинных операций, которую делают на высоком уровне. WIM пишут отчёты о запусках для нашего внутреннего канала, готовят еженедельное ретро, благодаря которому мы практически в режиме real time реагируем на изменения в метриках и можем быстро внести изменения в промоплан; заводят кампании внутри нашей CRM и действительно умеют работать в режиме asap».
