WIM.CRM

Разрабатываем и запускаем более 150 email-рассылок и 200 push-кампаний ежемесячно. Реализуем спецпроекты для продвижения смежных направлений.

АВТОРЫ

Команда Яндекс Маркета:

  • Елизавета Виноходова

    Руководитель группы целевого маркетинга

  • Станислав Поликарпов

    Руководитель службы лояльности и целевых коммуникаций

Команда WIM.Agency:

  • Валерия Кротова

    Account Director

  • Екатерина Воробьёва

    Client Service Group head

О клиенте

Яндекс Маркет — это сервис для покупок, который продаёт около 21 миллиона товаров. Он помогает заказать всё нужное: от смартфона новой модели до детского конструктора. На Маркете удобно торговать — к нему подключились уже больше 18 тысяч магазинов-партнёров. Сервис может взять на себя обработку, доставку заказов и общение с покупателями. Купить товары на маркетплейсе можно на его сайте и в приложении для Android или iOS, а ещё в приложении Яндекс Go — в разделе «Маркет Express».
Специфика

Большая команда на стороне клиента (разные «заказчики» в рамках одной компании).

Краткосрочное планирование и срочные приоритетные задачи.

Индивидуальная проработка промо-рассылок более чем на 200 сегментов.

Выполнение задач и внесение правок в режиме as soon as possible.

Полное погружение в специфику и работа с обратной связью.

Разработка более 400 креативов ежемесячно (email, push, сториз).

Ситуация на старте

Со слов клиента:

«До начала работы с WIM мы готовили имейлы внутри: макеты рисовали дизайнеры, наши редакторы готовили тексты пушей, вёрстка ограничивалась набором стандартных блоков внутри CRM, куда менеджер заливал картинки и собирал рассылку, как конструктор.

Понятно, что при таком „ручнике“ мы могли отправить 3‒4 рассылки в неделю, и подготовка каждой занимала большое количество времени и согласований, т. к. в подготовке одного макета была задействована большая команда.

Из-за невозможности готовить полноценную вёрстку мы использовали для сборки писем конструктор и были ограничены его возможностями — не могли использовать переменные (например, обращаться к пользователю по имени).

Параллельно с подключением агентства, которое забрало на себя продакшн коммуникаций, мы доработали CRM, чтобы уметь создавать кастомные письма».

Цели проекта
  • Обеспечить беспрерывный процесс разработки email-рассылок (аккаунтинг, копирайт, дизайн и вёрстку).

  • Поддерживать и наращивать объём коммуникаций.

  • Выстроить и оптимизировать процесс взаимодействия с клиентом.

  • Сделать упор на создание креативных коммуникаций.

План работ
  • Собрать для клиента продакшн-команду из менеджеров, копирайтеров, дизайнеров и верстальщиков.

  • Пройти обучение гайдам по копирайтингу и дизайну.

  • Выстроить процессы аккаунтинга от и до (брифинг заказчика, работа с продакшном, подготовка кампаний к отправке).

  • Обучиться работе со специальной CRM-платформой (Lilu CRM).

  • Обеспечить процесс разработки email-рассылок в режиме нон-стоп.

  • Увеличивать объём работ, расширяя команду.

  • Разгружать команду клиента от операционных задач (отчётность, аналитика, контент-планирование).

Решение WIM.Agency и история работы

2019 год

Разработка (копирайт, дизайн, вёрстка) промо-рассылок, вёрстка триггерных рассылок.

Выполнили 55 задач за 2 месяца работы.

2020 год

Новые типы работ: составление контент-плана, разработка дизайна лендинга, разработка баннеров, работа в CRM-системе по подготовке кампаний к отправке.

Выполнили 681 задачу за 12 месяцев работы.

Особое достижение: 1 письмо выиграло конкурс Email Competitors Awards 2020.

2021 год

Новые типы работ: написание текстов пушей, заведение кампаний для пушей, разработка аналитической презентации на основе выгрузки статистики, отправка отчётов в телеграм-канал.

Выполнили 878 задач за 12 месяцев работы.

Особое достижение: письма для рассылок регулярно выигрывали конкурс лучших рассылок Email Competitors Awards..

Примеры работ

Push

  • Б-р-р! Вот бы чайку ❄️☕️
    А может, кофе или матчу? Выбирайте свой горячий напиток с акцией 2=3 👉

  • 199 ₽ — так мало 🤏
    А сколько позитива — подключите Плюс и сохраните ваши скидки и кешбэк

  • Осторожно: горячо! 🔥
    Скидка 30% на товары для взрослых от 3000 ₽

  • Поехали! 🚴‍♂🛴
    За скидками на детские велосипеды, самокаты и ролики «Алиса»

  • Цветы без суеты 🌺
    Скидка 10% по промокоду EXPRESS на доставку букета за 1‒2 часа 👉

  • Вместо тысячи магазинов 🏪
    Один Маркет с огромным выбором и выгодными акциями

  • 3+1= выгода 🙌
    Акция 3=4 на продукты и напитки. Выбирайте скорее 👉

  • Время полетать 👻
    Скидка 10% на квадрокоптеры по промокоду FLY10 👉

  • Урчит котик😻
    А не животик: акция 2=3 на влажный корм Perfect Fit ➡️

Лендинги

Результаты
Услуги Кол-во услуг 2019 год Кол-во услуг 2020 год Кол-во услуг 2021 год Прирост в 2021 году по отношению к 2020-му
Разработка одного сложного письма 102 453 714 57,62%
Разработка одного простого письма 0 53 229 332,08%
Обновление шаблона с контентом клиента 0 57 242 324,56%
  • Разработали более 500 уникальных макетов для email-рассылок и обновили шаблонные макеты.

  • Всего более 2 000 реализованных коммуникаций за три года сотрудничества.

  • Менее 5% отмены и переноса рассылок благодаря качественному менеджменту.

  • Увеличилась выручка с канала.

  • 4–5 макетов ежедневно

  • 8–12 пушей ежедневно

  • 10–15 мин — скорость ответа на запрос клиента

  • 1–2 часа — средняя скорость вёрстки макета

Отзыв

Елизавета Виноходова

Руководитель группы целевого маркетинга

«Взаимодействие с командой WIM очень ценно для нас. Ребята забрали на себя не только продакшн коммуникаций — макеты, тексты, вёрстку, но и большую часть рутинных операций, которую делают на высоком уровне. WIM пишут отчёты о запусках для нашего внутреннего канала, готовят еженедельное ретро, благодаря которому мы практически в режиме real time реагируем на изменения в метриках и можем быстро внести изменения в промоплан; заводят кампании внутри нашей CRM и действительно умеют работать в режиме asap».

other projects

Goods

2018

М.Видео

2018

Мы используем Cookie!

Мы используем cookie файлы для функциональности веб-сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь на использование cookie.