Настроили персональную коммуникацию компании ПИК с клиентами на всех этапах

Кейс

Комплексный CRM-маркетинг

OR 55,2%

Общий показатель по рассылкам
CTOR 24,4%

Общий показатель по рассылкам
UNSAB 0,5%

Общий показатель по отпискам
> 65000

Триггерных писем отправлено

Запустили 4 direct-канала, 12 триггерных коммуникаций, отправили 2928 персонализированных сообщений.

Авторы

Команда «ПИК»

Алиса
Васильева Руководитель отдела CRM-маркетинга и веб-аналитики «ПИК»

Команда WIM.Agency

Ольга
Чемм Chief Operating Officer
Владимир
Колеватых Group Head & Game Dev
Андрей
Арьков Head of IT

О клиенте

ПИК — крупнейшая российская девелоперская компания, реализующая проекты в девяти регионах России с фокусом на Москву и Московскую область. ПИК работает на рынке с 1994 года и специализируется на строительстве жилья комфорт-класса со всей необходимой инфраструктурой. С начала деятельности компания построила почти 25 млн кв. м жилой недвижимости, обеспечив жильём более 1 млн человек.

Ситуация на старте

До начала нашей работы коллеги из команды «ПИК» проинтегрировали собственную CRM-систему с CDP-платформой Mindbox и запустили 1 триггерное письмо — брошенный просмотр проекта. Не было единой конкретизированной стратегии direct-коммуникаций.

Цели проекта

Разработать и внедрить стратегию CRM-коммуникации для привлечения новых пользователей и сбора контактов.
Сделать стратегию омниканальной: настроить коммуникации с клиентом на всех стадиях воронки продаж.
Выработать уникальный стиль email-рассылок и выстроить direct-коммуникацию.
Настроить персонализацию в соответствии с интересующим подписчика проектом (более 60 комплексов).

Решение WIM.Agency

Этап 1:

Выделить проектную команду (аккаунт-менеджера, менеджера проекта, технического специалиста, проектную команду).
Разработать CRM-стратегию и план direct-коммуникаций. Сделать сегментацию базы данных (стратегические и операционные сегменты),
Создать коммуникационную карту (каналы, тайминги отправки коммуникаций, цепочки касаний, карту касаний), а также roadmap проекта (разбивку внедрения карты коммуникации по неделям).
Разработать и внедрить триггерные цепочки коммуникаций.
Создавать, верстать и отправлять регулярные email-рассылки.
Писать тексты и настраивать отправку для SMS-коммуникаций.
Вести работу в CDP Mindbox и помочь с интеграцией системы на сайт клиента.

Этап 2:

Настроить персонализацию контента на основе данных из Mindbox.
Внедрить в воронку продаж контентные рассылки для смягчения коммуникации.
Подготовить лендинги для ЖК и интегрировать их в CRM-стратегию.
Работать с feed.
Проводить A/B-тестирование коммуникаций, чтобы выявлять наиболее эффективные.
Регулярно анализировать результаты кампаний в различных каналах и предоставлять аналитические отчёты клиенту.

Особое достижение:

Кейс с клиентом победил на digital-контесте Tagline Awards 2019 — 1-е место (Золото) и 2-е место (Серебро) за кейс «CRM-стратегия по увеличению показателей продаж». 🥇 🥈

Примеры работ

Результаты

Основные достижения:

Разработана и внедрена стратегия CRM-коммуникации с клиентом на всех стадиях воронки продаж (сегментация, тактика, коммуникационная карта, roadmap проекта).
Внедрено 4 direct-канала коммуникации (email, SMS, Web push, Landing page) и на стадии внедрения ещё 2 (Mobile push, Viber).
Разработан уникальный стиль и дизайн для email-рассылок.
Настроены конверсионные триггерные письма, улучшающие показатели целевых действий в воронке продаж.
Запущено более 12 триггерных цепочек коммуникации, объединяющих email, SMS, Landing pages, которые персонализируются под 61 проект.
Выстроена углубленная персонализация контента на основе данных из Mindbox (проект, адрес, корпус, планировка, цена).

Дополнительно:

Разработан блочный шаблон email-писем, что сократило трудозатратность сборки новостных писем примерно на 60%.
Апробированы и внедрены интерактивные механики в email-коммуникации (слайдер картинок, проигрывание видео).