АльфаСтрахование-Жизнь

Цели проекта

Внедрить решение, которое позволяет персонализировано показывать клиенту доход от инвестиций в режиме онлайн
Выстроить автоматическую цепочку коммуникаций с клиентами по direct-каналам
Настроить автоматические отчеты, отражающие результаты взаимодействия компании и клиентов

О клиенте

Группа «АльфаСтрахование» — крупнейшая частная российская страховая группа. Один из ключевых продуктов направления «АльфаСтрахование-Жизнь» — инвестиционное страхование жизни (ИСЖ). Компания предлагает купонные программы, которые подразумевают регулярные инвестиционные начисления.

Решение WIM.Agency

Решение

Настроить систему для идентификации каждого пользователя
Сверстать лендинг, подтягивающий данные каждого клиента в режиме real time
Создать цепочку коммуникаций, используя три канала

Отправлять персональный дайджест с новостями по стратегии
Формировать автоматические отчеты по итогам коммуникации

Идентифицировали каждого пользователя

этап 1

Будущий лендинг должен был автоматически определять клиента и подставлять его данные, чтобы ему не приходилось вводить логин и пароль для авторизации. Для этого была использована технология weblayer — изначально пустая страница «связывается» с платформой Exponea и подтягивает из неё данные в режиме онлайн.

Сверстали лендинг

этап 2

Лендинг — ключевой инструмент для информирования клиентов. В платформе клиентских данных Exponea проводятся все расчеты и создается интерактивная визуализация для персонального лендинга. Также weblayer позволяет размещать на странице персональные всплывающие блоки с промоакциями и предложениями для каждого клиента.

Создали цепочки коммуникаций

этап 3

Клиент попадает в конкретный сегмент в зависимости от стратегии ИСЖ и банка-партнера → Коммуникация с ним разделяется на два направления в зависимости от результата инвестиций → Система рассчитывает показатели портфеля клиента → Относит его к тому или иному сценарию → Отправляет персонифицированное sms-сообщение с результатами по инвестициям и ссылкой на лендинг с данными по стратегии.

Регулярно отправляем клиентам email c дайджестом

этап 4

Каждый месяц всем клиентам программы ИСЖ высылается дайджест с актуальной информацией

по выбранной стратегии.

Настроили отчеты по итогам коммуникации

этап 5

Совместно с Exponea настроили систему так, что специалистам «АльфаСтрахование-Жизнь» доступна полная аналитика по всем действиям пользователей. Так как каждый клиент пользуется уникальной ссылкой, компания может отслеживать конверсии переходов клиентов и поведение на лендинге.

Запустили опрос и NPS в письмах клиентам

этап 6

Работы уже реализованы, но результаты опроса пока собираются. На их основе будут оптимизироваться дальнейшие действия и формироваться контент-план.

Итоги кейса

Результаты

Все коммуникации автоматизированы
Важная информация доходит до клиентов через разные direct-каналы

Сотрудники компании не занимаются обработкой данных и рассылками вручную
Подключено 3 канала коммуникаций — landing page, sms, email

Цифры

1400
сообщений отправляются по цепочкам ежемесячно
25%
переходят по ссылкам из sms
63%
от открывших переходят по ссылкам в email
47%
подписчиков открывают дайджесты

Отзыв клиента

Александра Тен

менеджер по маркетинговым коммуникациям «АльфаСтрахование-Жизнь»

Команда WIM.Agency — высокопрофессиональные специалисты, которым можно доверить любую задачу. Коллеги всегда готовы погружаться в особенности бизнеса и сложные процессы, ведь страхование жизни — довольно специфическая сфера, которая постоянно меняется. Агентство предлагает оригинальные и интересные идеи для улучшения коммуникаций с нашими клиентами. Мы любим совершенствоваться, и WIM.Agency нас в этом поддерживают.