Помогаем связать стратегию, экономику, данные, CRM-сценарии, интеграции и аналитику в систему, которая влияет на повторные покупки, удержание и LTV.
Программа лояльности — не просто скидки и баллы, а инструмент, который помогает увеличивать число повторных покупок, собирать данные о клиентах и точнее выстраивать коммуникации.
Несмотря на очевидные преимущества, многие программы быстро превращаются в статью затрат. Бонусы начисляются, статусы существуют, клиенты зарегистрированы — а частота покупок, LTV и удержание почти не меняются.
Чаще всего проблема не только в механике. Слабое место может быть в одном из узлов — мы находим его и собираем систему заново:
Помогаем определить, за какие действия клиент должен получать вознаграждения, какая механика подходит бизнесу и как программа будет окупаться. На выходе — стратегия, финансовая модель, клиентский путь, CRM-сценарии и план запуска
Участники зарегистрированы, бонусы начисляются, но клиенты не возвращаются чаще. Мы разбираем экономику, механику, путь пользователя и коммуникации, чтобы понять, где теряется мотивация
Если программа держится только на дисконте, бизнес платит за покупки, которые мог бы получить иначе. Мы помогаем заменить прямую скидку на более точные стимулы: статусы, персональные предложения, привилегии, игровые механики и сценарии реактивации
CRM, CDP, ESP, сайт, приложение, POS и BI могут собирать ценные данные, но без связки между системами они не превращаются в действия. Мы настраиваем CRM-экосистему так, чтобы поведение клиента запускало персональные предложения, триггеры и сценарии удержания
Правила сложные, выгода неочевидна, статусы не мотивируют. Мы упрощаем путь участника и выстраиваем коммуникации. Клиент понимает, зачем ему возвращаться, использовать бонусы или переходить на следующий уровень
Если базовые механики уже отработали, ищем новые точки роста: сегментацию, персонализацию, геймификацию, партнёрские привилегии, триггеры, аналитику и тестовые гипотезы
Мы не начинаем с вопроса «Баллы или статусы?». Сперва определяем, какое действие выгодно бизнесу, — и только потом проектируем правила, бонусы и коммуникации.
Программы почти всегда требуют связки систем: CRM, CDP, ESP, приложения, BI, касс и сайта. Мы смотрим не на список возможностей, а на то, как данные проходят весь путь клиента — от действия до персонального сообщения и бизнес-отчёта.
Запустить программу — половина задачи. Важно заранее понять, как команда будет управлять механиками, проверять гипотезы, считать эффект и развивать модель. Аналитику, тестирование и оптимизацию закладываем сразу.
Лояльность не приносит результатов без понятной выгоды, точных данных и регулярной коммуникации. Поэтому над проектом работает вся команда сразу. Лишь после этого проектируем правила, выгоды и коммуникации.
Мы оцениваем не количество выданных бонусов, а влияние на бизнес
Так становится понятно, какие механики работают, где клиент теряет интерес и что нужно менять в первую очередь
С 2013 года создаём CRM-продукты, цифровые сервисы и системы удержания для крупных брендов
Работаем с ретейлом, банками, FMCG, фармой, e-commerce, девелопментом и другими отраслями
Стратегия, CRM, аналитика, разработка, дизайн, коммуникации и геймификация — внутри одной команды
От аудита и проектирования до запуска, интеграций, аналитики и дальнейшего развития
Большинство подрядчиков закрывают один участок — стратегию, механику, платформу, дизайн или коммуникации. У нас всё уже в связке: CRM, аналитика, разработка, креатив, геймификация и продакшен. Это важно, потому что программа редко живёт сама по себе. Она связана с клиентскими данными, приложением, сайтом, кассами, рассылками, BI и внутренними процессами команды.
Мы понимаем, как собрать эти элементы в систему и сделать так, чтобы она влияла на повторные покупки, удержание и LTV.
