WIM.CRM
DIGITAL
Задачи проекта
  • Сократить количество отправок при помощи корректного сегментирования

  • Регулярно формировать рекомендации по улучшению direct-коммуникаций

  • Сохранить ограниченную базу контактов врачей

О клиенте

Российское подразделение международной фармацевтической компании. Компания ведет научно-исследовательскую деятельность и разрабатывает препараты в области онкологии, гастроэнтерологии, неврологии, лечении редких заболеваний, а также создает препараты плазмы крови и вакцин.
Специфика
  • Ограниченная база врачей, требующая грамотной обработки
  • Отсутствие системы по отправке регулярных рассылок
  • Много подразделений со сложной коммуникацией
  • Падающие показатели OR и CTOR по email-каналу
  • Большая заспамленность врачей и занятость специалистов
  • Многофункциональная платформа клиентских данных и нехватка ресурсов на ее освоение
Решение WIM.Agency

Работу команды WIM можно поделить на 7 основных этапов:

Этап 1.

  • Создали карту коммуникаций

  • Карта описывает логику работы сценариев коммуникаций и помогает разработать план рассылок для каждой группы подписчиков (частота взаимодействия, типы рассылок, последовательность взаимодействия и т. д.).

  • Карта может корректироваться в случае необходимости и дополняться (например, в будущем в нее будут внедрены триггерные цепочки).

Этап 2.

  • Создали лендинг с предстоящими вебинарами

  • На платформе Мarketing Сloud была разработана страница регистрации на вебинары и другие мероприятия с участием компании. Благодаря лендингу врачи получают удобный доступ ко всем вебинарам. Также на основе собранных данных формируются дайджесты, которые позволяют снизить информационную нагрузку на врача.

Этап 3.

  • Создали календарь рассылок

  • Календарь позволяет контролировать частоту отправки писем по каждому сегменту и тем самым исключить отправки нескольких рассылок в один день одинаковым сегментам (ранее могло быть до 5 писем в день на одного врача).

Этап 4.

  • Провели валидацию базы

  • Проверили адреса, выявили пересечения — на основе валидации можем сравнивать, очищать сегменты, а также объединять сегменты при отправке, чтобы добиться лучших показателей.

Этап 5.

  • Разработали дизайн email-рассылок

  • Команда WIM создала уникальный стиль direct-коммуникации для каждого бренда: были выделены ключевые элементы и сокращен объем текста в макетах.

Этап 6.

  • Создали дашборд с обновлением real-time

  • Дашборд на платформе Google Data Studio обновляется в режиме real-time. Доступны метрики Delivery rate, Open rate, Click rate, Bounce rate и др. Благодаря показателям и трендам, можно принимать решения по изменению коммуникаций в рамках разных препаратов и специальностей.

Этап 7.

  • Даем рекомендации по улучшению коммуникаций

  • Ежемесячно команда WIM проводит тестирования, аналитику рассылок, выявляет тренды. На основе всех данных формирует рекомендации для клиента — как повысить показатели, как сегментировать базу, как не потерять подписчиков. Например, отказались от второго напоминания перед вебинаром (за 1 день до события), так как подписчики почти не открывали повторное письмо.

Разрешение внештатной ситуации

Произошла поломка домена компании. Было принято экстренное решение перейти на новую платформу для email-рассылок GetResponse. Проведенный аудит помог выявить причину низкой доставляемости писем: в записях домена были повреждены записи DKIM. Благодаря командной работе ни одна рассылка не была отменена.

Итоги
  • С 10 до 7 часов сократилось время на подготовку рассылки

  • 2-3 дня теперь занимает запуск рассылки, вместо 4-5 ранее

  • С 1000 до 230 случаев снизился уровень отписок в месяц

  • 100% — доставляемость писем

  • С 14% до 22% вырос общий показатель открываемости за полгода

  • На 2 п.п. — с 2% до 4% — поднялся показатель кликабельности

Планы на будущее

Проводить опросы подписчиков и поделить базу по интересам, чтобы высылать только релевантный контент

Внедрить контентные письма, которые рассказывают о препаратах бренда

Сохранять записи лучших вебинаров и анонсировать их, чтобы увеличивать охваты мероприятий

Мы используем Cookie!

Мы используем cookie файлы для функциональности веб-сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь на использование cookie.