WIM.CRM

Перевели CRM-маркетинг на новую ESP-платформу, разработали мастер-шаблон, создали карту триггерных коммуникаций и запустили основные триггеры.

АВТОРЫ

Команда destream:

  • Дмитрий Зоркин

    CMO

  • Тачат Игитян

    CFO

  • Илларион Столмбас

    Project Manager

Команда WIM.Agency:

  • Валерия Кротова

    Account Director

  • Дарья Ермина

    Senior Project Manager

  • Анастасия Поликарпова

    Project Manager

  • Владимир Колеватых

    Head of Campaign & Integrations

  • Наталья Чайкина

    Designer

  • Валерия Маркова

    Copywriter

  • Денис Кулик

    Frontend Developer

О клиенте

destream — платформа для создателей контента (стримеров, блогеров и не только). С помощью разных инструментов и рекомендаций она помогает контент-мейкерам улучшать взаимодействие с аудиторией, привлекать внимание и получать больше донатов прямо через сервис.
Специфика

Необычная сфера деятельности подразумевает неклассический подход к стратегии продвижения.

Платформа работает с пользователями по всему миру, поэтому все письма готовились на английском языке.

Ситуация на старте

Летом 2021 года destream обратились в WIM, чтобы специалисты агентства перевели коммуникации с ESP-платформы Unisender на платформу Emarsys. На момент начала работ CRM-маркетинг компании был на базовом уровне — отправлялись лишь некоторые регулярные письма. Не было продуманной стратегии CRM-маркетинга, триггерных механик и контент-плана рассылок.

Цели проекта
  • Сделать быстрый и бесшовный переход на ESP-платформу Emarsys для более эффективной и удобной работы компании.

  • Оптимизировать процесс разработки email-рассылок и создать мастер-шаблон.

  • Повысить конверсию, превращать регистрации в заявки — для этого внедрить триггерные цепочки.

  • Продумать систему взаимодействия с пользователями и описать ее в карте коммуникаций.

Решение WIM.Agency

1. Переход на Emarsys

  • 1

    Перенос базы из Unisender

  • 2

    Регистрация нового аккаунта в Emarsys

  • 3

    Подключение тарифа по запросу клиента

  • 4

    Тесты макетов с предыдущей платформы

Итог:

клиентские данные собираются и хранятся в новой ESP-системе, интегрированной с сайтом. Через Emarsys проходят все коммуникации компании.

2. Разработка мастер-шаблона

Используя возможности платформы Emarsys, создали мастер-шаблон, который включает все необходимые варианты блоков и элементов для регулярных рассылок.

Итог:

продакшен коммуникаций стал гораздо проще, а специалисты destream могут самостоятельно собирать и отправлять коммуникации, не привлекая агентства и других партнеров.

3. Разработка триггеров и карты триггерных коммуникаций

  • Провели анализ событий и полей, которые можно подтягивать с сайта на платформу для отправки триггерных коммуникаций.

  • Предложили пул основных триггеров, учитывая специфику бизнеса.

  • Создали карту триггерных коммуникаций с описанием возможного наполнения каждого триггерного письма.

  • Проработали копирайтинг и дизайн, провели настройку и тестирование предложенных триггеров.

Примеры работ

1. Мастер-шаблон для регулярных рассылок

2. Мастер-шаблон в платформе SAP Emarsys

3. Пример дизайна письма по мастер-шаблону

4. Примеры дизайна писем не по шаблону

5. Примеры триггерных писем

6. Карта триггерных коммуникаций

Результаты
  • Внедрили новое ESP-решение и интегрировали его с сайтом клиента.

  • Оптимизировали работу по производству рассылок с помощью мастер-шаблона.

  • Создали карту триггерных коммуникаций и составили рекомендации по использованию триггеров.

  • Создали базовые триггерные письма, произвели их техническую настройку и интеграцию с сайтом клиента. Запустили механики.

Отзыв

Дмитрий Зоркин

CMO

«Работа с командой WIM получилась продуктивной и эффективной. На старте были моменты „притирки“, но общие созвоны быстро помогли настроиться на одну волну. Отдельно отметим дизайн макетов — с ними никогда не было вопросов, всё красиво и качественно. Еще одно спасибо за карту коммуникаций в Mindmap — она помогла визуализировать этапы, и стало понятно, что за чем следует и какую роль играет».

other projects

Перекрёсток. Игра
«Миссия: Новогодний стол»

2022

Яндекс Маркет. Развитие CRM-маркетинга

2022

Мы используем Cookie!

Мы используем cookie файлы для функциональности веб-сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь на использование cookie.