WIM.CRM
Смена ESP-решения,
разработка и запуск
коммуникаций
интегрировали новое ESP-решение
создали мастер-шаблон для email-рассылок
Разработали карту триггерных коммуникаций
Подготовили и запустили базовые триггерные письма
Дмитрий Зоркин
CMO
Тачат Игитян
CFO
Илларион Столмбас
Project Manager
Валерия Кротова
Account Director
Дарья Ермина
Senior Project Manager
Анастасия Поликарпова
Project Manager
Владимир Колеватых
Head of Campaign & Integrations
Наталья Чайкина
Designer
Валерия Маркова
Copywriter
Денис Кулик
Frontend Developer
Необычная сфера деятельности подразумевает неклассический подход к стратегии продвижения.
Платформа работает с пользователями по всему миру, поэтому все письма готовились на английском языке.
Летом 2021 года destream обратились в WIM, чтобы специалисты агентства перевели коммуникации с ESP-платформы Unisender на платформу Emarsys. На момент начала работ CRM-маркетинг компании был на базовом уровне — отправлялись лишь некоторые регулярные письма. Не было продуманной стратегии CRM-маркетинга, триггерных механик и контент-плана рассылок.
Сделать быстрый и бесшовный переход на ESP-платформу Emarsys для более эффективной и удобной работы компании.
Оптимизировать процесс разработки email-рассылок и создать мастер-шаблон.
Повысить конверсию, превращать регистрации в заявки — для этого внедрить триггерные цепочки.
Продумать систему взаимодействия с пользователями и описать ее в карте коммуникаций.
1. Переход на Emarsys
Перенос базы из Unisender
Регистрация нового аккаунта в Emarsys
Подключение тарифа по запросу клиента
Тесты макетов с предыдущей платформы
Итог:
клиентские данные собираются и хранятся в новой ESP-системе, интегрированной с сайтом. Через Emarsys проходят все коммуникации компании.
2. Разработка мастер-шаблона
Используя возможности платформы Emarsys, создали мастер-шаблон, который включает все необходимые варианты блоков и элементов для регулярных рассылок.
Итог:
продакшен коммуникаций стал гораздо проще, а специалисты destream могут самостоятельно собирать и отправлять коммуникации, не привлекая агентства и других партнеров.
3. Разработка триггеров и карты триггерных коммуникаций
Провели анализ событий и полей, которые можно подтягивать с сайта на платформу для отправки триггерных коммуникаций.
Предложили пул основных триггеров, учитывая специфику бизнеса.
Создали карту триггерных коммуникаций с описанием возможного наполнения каждого триггерного письма.
Проработали копирайтинг и дизайн, провели настройку и тестирование предложенных триггеров.
1. Мастер-шаблон для регулярных рассылок
2. Мастер-шаблон в платформе SAP Emarsys
3. Пример дизайна письма по мастер-шаблону
4. Примеры дизайна писем не по шаблону
5. Примеры триггерных писем
6. Карта триггерных коммуникаций
Внедрили новое ESP-решение и интегрировали его с сайтом клиента.
Оптимизировали работу по производству рассылок с помощью мастер-шаблона.
Создали карту триггерных коммуникаций и составили рекомендации по использованию триггеров.
Создали базовые триггерные письма, произвели их техническую настройку и интеграцию с сайтом клиента. Запустили механики.
Дмитрий Зоркин
CMO
«Работа с командой WIM получилась продуктивной и эффективной. На старте были моменты „притирки“, но общие созвоны быстро помогли настроиться на одну волну. Отдельно отметим дизайн макетов — с ними никогда не было вопросов, всё красиво и качественно. Еще одно спасибо за карту коммуникаций в Mindmap — она помогла визуализировать этапы, и стало понятно, что за чем следует и какую роль играет».
Перекрёсток. Игра
«Миссия: Новогодний стол»
2022
Яндекс Маркет. Развитие CRM-маркетинга
2022
Отвечаем в течение рабочего дня.
Обычно, в течение часа.
Александр
Александров
CEO