WIM.CRM

За 2 месяца интегрировали CDP-решение для отправки персонализированных сообщений: более 6000 пользователей получают email, более 3000 — рассылку в WhatsApp.

АВТОРЫ

Команда Blanc:

  • Дмитрий Салатов

    Директор по маркетингу и PR

Команда WIM.Agency:

  • Евгения Черникова

    Project manager

  • Дмитрий Луценко

    Head of Integrations and Solution Architect

  • Владимир Колеватых

    Head of Campaign & Integrations

О клиенте

BLANC — первый российский банк «только в смартфоне». Пользователи имеют доступ ко всем возможностям, функциям и операциям банка через мобильное приложение. Особенность BLANC — отказ от привязки к банковскому счёту и переход на финансовые потоки, которые предприниматель может настроить под себя в мобильном приложении.
Ситуация на старте

Весной 2021-го BLANC запускался в тестовом режиме — для того, чтобы открыть счёт в банке, предпринимателю нужно было получить приглашение. На начальном этапе у компании не было работающего решения для такой коммуникации. Чтобы выстроить процесс взаимодействия с базой пользователей, специалисты BLANC обратились в WIM.Agency.

Цели проекта
  • Подбор и интеграция CDP-решения для настройки сценариев коммуникаций

  • Интеграция работы CDP-платформы с бэкендом мобильного приложения банка

  • Настройка коммуникаций по каналам sms, email, WhatsApp, Intercom

  • Внедрение решения для цепочки DOI и её интеграция с мобильным приложением

Решение WIM.Agency

1. Интеграция Exponea

Почему выбрали Exponea для задач банка?

  • Одна система для всех каналов коммуникаций (sms, email, push, web)

  • Возможность интеграции с бэкендом приложения и передачи кастомных данных

  • Хранение всех данных о пользователе внутри системы

  • Сбор истории просмотров и посещений

  • Большие возможности персонализации коммуникаций

Как это сделано

2. Кастомный DOI

Для BLANC было разработано кастомное письмо DOI. Уникальность письма в том, что одно письмо внутри одного сценария коммуникации выполняет функцию обычного письма DOI и одновременно распознает дубли учётных записей пользователей.

Письмо DOI — одно из частей цепочки взаимодействия предпринимателя с банком. С его помощью пользователь подтверждает email, при этом письмо соединяется с внутренним сервисом подписки BLANC и позволяет выбрать типы писем, которые хочет получать пользователь.

Кроме того, верификационное письмо внутри Exponea позволяет избежать дублирования учётных записей пользователей.

3. Кастомная интеграция с Intercom

Одна из функций Intercom внутри мобильного приложения BLANC — информирование о блокировках и приостановках операций по счёту, а также о действиях, которые нужно предпринять для разблокировки счёта.

Такая система удобна и для клиента, и для банка: если у пользователя заблокирован счёт, то переписка не закроется, пока клиенту не поступит определённое сообщение (например, успешная проверка документов службой финансового мониторинга).

Благодаря возможностям Exponea была реализована функция, которая позволяет без создания дополнительных событий на бэкенде распознавать — оставлять ветку переписки открытой или можно закрыть чат с пользователем.

4. Интеграция с официальным WhatsApp Business

Ещё один канал для коммуникации с клиентом — WhatsApp. Был выбран по трём причинам. Во-первых, это очень популярный канал (число пользователей в месяц превысило 2,5 млрд человек). Во-вторых, его возможно встроить в каскадную коммуникацию и обеспечить более высокий OR. В-третьих, WhatsApp Business позволяет сэкономить на отправке коммуникаций — стоимость сообщения ниже, чем SMS.

Основным вызовом стала необходимость подключения кастомной интеграции CDP Exponea и агрегатора мессенджеров Pact. В интеграции получилось объединить лучшее из двух систем.

Exponea позволяет отслеживать все взаимодействия пользователя с коммуникацией и выводить переменные (название компании, место и время встречи с менеджером).

На стороне Pact: оперативная коммуникация и ответы на вопросы пользователей в чате с менеджером.

Результаты
  • Интегрировали платформу Exponea за короткие сроки и с ограниченным бюджетом

  • Провели обучение специалистов BLANC работе с платформой Exponea

  • Запустили сценарий DOI

  • Настроили каналы sms и email, официально подключили WhatsApp Business и кастомно интегрировали Intercom

Внедрённое решение помогает клиенту осуществлять основные коммуникации с пользователем — напоминать о встречах с менеджером банка, уведомлять об открытии счёта и основных действиях по счёту.

Отзыв

Дмитрий Салатов

Директор по маркетингу и PR

«WIM.Agency показали себя как технические специалисты высшего класса, к которым всегда можно обратиться по всем вопросам — даже самым сложным. И быть уверенными, что решение найдётся. Специалисты WIM строго соблюдают дедлайны, что очень важно в моменты, когда нужно „здесь и сейчас.“ Благодаря совместной работе, мы смогли запустить большой проект в запланированные сроки. Кроме того, сразу же начали развивать коммуникационные механики и выстраивать эффективное взаимодействие с пользователями.»

other projects

АльфаСтрахование-Жизнь

2021

ПИК

2018

Мы используем Cookie!

Мы используем cookie файлы для функциональности веб-сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь на использование cookie.