2020-е испытывают нас на прочность: пандемия, кризис, спецоперация, мобилизация, снова кризис. Какие мягкие навыки помогут руководителю сохранить бизнес, команду и здравый ум?

Soft skills — это навыки, которые помогают нам общаться с людьми, справляться с трудностями и организовывать свою жизнь. Почему они так важны? Представьте, что в компании работают два менеджера с одинаковыми профессиональными навыками или hard skills. Но один из них постоянно недоволен, токсичен в общении, распространяет сплетни и провоцирует конфликты, а другой нацелен на сотрудничество, диалог и командную работу. Наверняка в какой-то момент руководитель примет решение уволить первого персонажа. В нашей компании были кейсы, когда мы осознанно прощались с людьми, которые не разделяли наши ценности, несмотря на то, что они были топовыми профи своего дела.

Многие до сих пор недооценивают мягкие навыки, хотя именно они определяют качество нашей жизни и карьеры. Успеха добивается тот, кто умеет договариваться, анализировать информацию и адаптироваться к требованиям рынка.

И сегодня эти требования изменились. Если раньше в статьях о необходимых soft skills для руководителей чаще упоминали ответственность, умение коммуницировать, давать обратную связь и выступать на публике, то в текущих обстоятельствах на передний план вышли другие навыки. Какие?

1. Стресс-менеджмент

Умение справляться со стрессом — это почти суперспособность в наше время. Ситуация в мире не оставляет равнодушным даже самого толстокожего и прожженного руководителя. Но для лидера, особенно в кризис, важно уметь отделять личное от коллективного — справляться с тревожностью самому и уметь успокоить и поддержать команду. При этом нужно не забывать про бизнес-процессы и не допустить просадку по ключевым показателям. 

Как это сделать, когда со всех сторон давят общая паника и волнение? Нужно учиться отключать эмоции, фокусироваться на цели, искать конкретные варианты решения вопросов, подключать необходимых людей. И делать все возможное для поддержания максимального уровня спокойствия и мотивации в команде.

Как развить?

Изучите несколько методик борьбы со стрессом. Это могут быть дыхательные практики, медитация, спорт. Развивайте эмоциональный интеллект, анализируйте свои реакции: чем лучше вы понимаете себя, тем проще контролировать эмоции и стресс. После того, как вы научитесь управлять своим стрессом, вы научитесь регулировать уровень стресса в команде.

2. Витальный интеллект

«Быть в ресурсе» — понятие, которое стало слишком мейнстримным и исказилось. На самом деле, наряду с IQ, коэффициентом интеллекта, существует VQ — коэффициент жизненной энергии. Это показатель вашего потенциала, «заряда», которым вы можете поделиться с окружающими. Когда у руководителя низкий уровень энергии, это проецируется на всю команду. Сотрудники «заражаются» пассивностью и безучастностью, что напрямую сказывается на продуктивности.

Главное правило в самолете, если выпали кислородные маски, надеть ее сначала на себя, а только потом на ребенка/супруга/соседа. Точно так же и в коллективе. Замедляться, восстанавливаться, искать и пересобирать смыслы, наполняться — это прямая и почти самая важная ответственность руководителя. Помните, что ваша команда — это отражение вас самих. 

Как развить?

Планируйте отдых и проводите время без гаджетов. Найдите дело, которое вдохновляет и заряжает вас энергией. Фокусируйтесь на плюсах, не на минусах. Поощряйте инициативу сотрудников, не наказывайте за ошибки, а разбирайте их вместе и делайте выводы.

3. Стратегическое мышление

Каждый руководитель должен быть стратегом. Что это значит? Он должен уметь предвидеть разные варианты развития событий и заранее готовиться к ним, продумывать стратегию действий. Чем меньше будет ситуаций, которые поставят вас в тупик, тем лучше. 

Также руководитель должен всегда видеть перед собой цель, к которой движется компания. И задавать вектор движения всей команде.

Как развить?

Старайтесь сосредотачиваться не на проблеме, а на поиске решений. Выделите себе время для размышлений, анализа своих действий и их последствий.

4. Принятие решений

С принятием решений часто возникают сложности, особенно в крупных компаниях, где менеджеры могут месяцами перекладывать ответственность друг на друга. А в ситуации неопределенности сделать выбор становится еще сложнее. В кризис на передний план выходит не обдуманность и правильность решения, а навык быстро ориентироваться и действовать.

Как развить?

Можно бесконечно долго взвешивать все плюсы и минусы, поэтому важно установить себе дедлайн. До этого времени подумайте, какие варианты развития событий существуют, и какой из них наиболее подходящий. После дедлайна постарайтесь перестать думать о том, правильное ли решение вы выбрали, лучше сосредоточьтесь на следующих шагах.

Чем больше решений вы принимаете, тем проще будет делать это в дальнейшем.

5. Управление проектами

Традиционный менеджмент отходит на второй план. Многие организации, в том числе государственные, переходят на проектное управление. То есть фокус смещается с процесса на цель, к которой нужно прийти. 

Чтобы грамотно управлять проектами, нужно уметь ставить цели, распределять ресурсы, отвечать за результат. Также пригодятся навыки тайм-менеджмента, которые помогут заранее все спланировать и правильно расставить дедлайны. Тогда любой проект, за который бы вы ни взялись, будет успешным.

Как развить?

Попробуйте представить в виде проекта бытовую ситуацию. Например, ремонт в квартире. Составьте дорожную карту, определите ответственных, подсчитайте финансы, установите сроки для каждого этапа. Подумайте, какие действия вы сможете предпринять, чтобы оптимизировать процесс.

6. Эмоциональный интеллект

Что именно нужно вашей команде или клиенту в данный момент? Поддержка, мотивация, совет, контроль или, наоборот, его ослабление? Развитая эмпатия помогает понять эмоции других людей и поступить правильно.

Чувствовать чужое настроение и потребности это суперскил, который помогает поддерживать экологичную атмосферу в коллективе в зависимости от ситуаций. Может, стоит перенести планерку, провести время за неформальной активностью и сгладить тем самым тревожный эмоциональный фон? Или пора активно включиться в процесс, чтобы поддержать сотрудников на сложном проекте?

Как развить?

Отслеживайте свои эмоции и пытайтесь докопаться до их истинной причины. При этом важно отказаться от оценочных суждений. Просто наблюдайте за своими реакциями как бы со стороны. Это поможет контролировать эмоции, стать осознаннее и лучше чувствовать состояние других людей.

7. Критическое и креативное мышление

Про важность этих качеств и то, как их развить, написана не одна книга. В контексте этой статьи хочется добавить, что критическое мышление помогает избегать когнитивных ошибок и не поддаваться первым очевидным решениям. А креативные и контринтуитивные решения часто спасают целые компании.

Как развить?

Расширяйте кругозор, не принимайте ничего на веру, старайтесь перепроверять информацию. Не ждите вдохновения и не бойтесь ошибиться.

* * *

И, напоследок, хочется сказать пару слов про эстетический интеллект. Сегодня это как никогда важно, ведь эстетика — это то, что помогает делать себя, окружающих и мир вокруг лучше день ото дня, а значит, она может помочь справиться и с кризисом. Эстетика — это не только про визуал и красоту. Это про уникальных подход, этичность, доброту, справедливость во всем. В действиях, разговорах, стратегии, видении. Оставайтесь верным себе, слушайте свои потребности и интуицию, следуйте своим принципам в любой сложной ситуации. Ваша индивидуальность может изменить мир к лучшему.