Как себя вести, чтобы дорогие коллеги считали тебя токсиком и старались контактировать с тобой как можно реже? Хамить, критиковать и раздражать. Но на самом деле лучше поменять свое поведение и стать адекватным. Обсуждаем правила экологичной коммуникации в этой статье.
Привет! Меня зовут Евгений Кузнецов, я сооснователь WIM.Agency. Наша команда — это 120 человек из разных городов и даже стран, с разными интересами и взглядами на жизнь. В рабочей коммуникации бывают всякие ситуации — и споры, и ссоры, и настоящая дружба. За годы жизни агентства мы поняли, как нужно общаться друг с другом, а как точно не надо. Потом сформировали правила, которые и помогают нам сохранять хорошую атмосферу в коллективе. Эту статью помогла подготовить Кристина Гордиенкова, арт-директор WIM.Agency, которая на своем опыте знает, какие проблемы возникают в общении с разными участниками команды.
Начнем рассказ с того, как вести себя, если хотите прослыть токсиком и душнилой.
1. Часами не отвечать на сообщения.
Никто не любит, когда его игнорируют. Старайся отвечать на запрос в течение 15-30 минут. Если ты занят, например, на встрече или звонке, не забудь потом коротко рассказать о причинах игнора.
2. Невнимательно читать/слушать собеседника.
Простейший способ не бесить коллег — быть внимательным во время разговора, чтобы не задавать потом глупые вопросы.
Конечно, бывает, что информации много, и сложно усвоить ее с первого раза. В таком случае, если вы общаетесь устно — попроси повторить сказанное; если переписываетесь в мессенджере — перечитай сообщение еще раз, можно вслух.
3. Спрашивать все подряд.
Помни, твои коллеги — не Гугл. Постарайся сначала найти ответ на свой вопрос в открытых источниках. Возможно, нужная информация есть в гайдах компании или мануалах проекта. Если нет — кратко сформулируй свой вопрос, опиши контекст и какие действия уже были предприняты.
4. Не давать информацию целиком.
Чтобы работать было комфортно, формулируй свои задачи и вопросы четко и недвусмысленно. Так правок будет меньше, а вероятность получить нужный результат — выше.
Чтобы тебя поняли с первого раза:
формулируй мысли четко и лаконично, выдели главное, оформи абзацы,
сразу прикладывай все необходимые источники и материалы, не забудь указать дедлайн,
будь вежлив, это всегда располагает.
Дарим Гайд от CRM-стратега: CJM за 10 шагов.
Подпишитесь, чтобы получить его. Будем присылать только полезные материалы про digital один раз в месяц
5. Грубо и необоснованно критиковать.
Грамотный фидбек помогает увидеть зоны роста и вдохновляет развиваться. Категоричная критика, наоборот, подавляет и демотивирует, поэтому важно корректно ее формулировать. Гораздо эффективнее, если команда концентрируется на решениях, а не на проблемах.
Критика воспримется лучше, если:
написать ее в личном сообщении или чатике проекта, а не в общей группе;
приложить референсы, которые помогут сделать работу лучше;
не грубить, говорить в дружелюбном тоне.
6. Нетерпимо относиться к ошибкам.
Ты же помнишь, что не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Указывать на ошибки — важно и нужно, главное — делать это без лишних эмоций.
Когда обратная связь дана экологично, адресат концентрируется на задаче, вместо того чтобы тратить время на проживание обиды и злости. Аргументируй, в чем именно и почему ошибся коллега. Если он поймет свой косяк, то сможет исправить его и не повторять в будущем.
В то же время, если ты ошибся сам — найди силы признать ошибку и не перекладывай вину на другого. Это обязательно всплывет, и ты заработаешь минус к репутации.
7. Не соблюдать цифровой этикет.
Первое правило голосовых сообщений — не отправлять голосовые сообщения без согласия собеседника. Второе правило голосовых сообщений — никогда не отправлять голосовые сообщения без согласия собеседника! Они раздражают, их неудобно слушать, а информацию из сообщения потом невозможно найти в чате.
Не отправляй стикеры и эмодзи всем подряд. Даже если в вашем рабочем чатике нормально относятся к стикерам, все равно тщательно выбирай то, что отправляешь. Не все коллеги смогут оценить мат или пошлые изображения.
Как же решать разногласия — 5 вариантов
Спорные ситуации — нормальная часть работы и любых взаимоотношений. Но иногда разногласия могут стать основой для креативных решений, а иногда — для серьезного конфликта. Что делать, если не получилось избежать ссоры? Есть несколько вариантов решения разногласий.
Возьмем пример: дизайнер нарисовал креативный макет с шутками и мемами, а прожект-менеджер считает, что дизайн нужно сделать более консервативным. Ситуация может развиваться в нескольких направлениях.
Дизайнер до последнего будет доказывать, что его макет — отличный, и переделывать его он не будет. Менеджер будет настаивать на своем и отказывать передавать макет клиенту, пока диз не внесет правки.
Это соперничество (win-lose) — стороны отстаивают свои интересы, используют манипуляции и провокации. Такая стратегия не подходит, если вы хотите сохранить отношения.Дизайнер прислушивается к правкам менеджера, а менеджер — к советам дизайнера, чтобы добиться лучшего результата.
Это сотрудничество (win-win) — поиск решения, которое выгодно всем. Такая стратегия развивает долгосрочные отношения, повышает доверие, но работать она будет только при содействии обеих сторон.Дизайнер соглашается переделать макет, а менеджер обещает в следующий раз подобрать для него более творческую задачу.
Так выглядит компромисс (no win-no win) — стороны идут на взаимные уступки. С помощью компромисса можно быстро выйти из конфликта и продолжить работу для достижения общей цели.Дизайнер соглашается переделать макет в соответствии со всеми правками или же менеджер принимает предложенный дизайн.
Это уступка (lose-win) — одна сторона принимает интересы другой в ущерб себе. Обычно на уступки идет сторона, которой важнее сохранить отношения, чем победить в споре.Дизайнер не вносит правки и не отвечает на сообщения менеджера (или наоборот).
Это избегание (lose-lose) — обе стороны избегают общения и встреч, подавляют эмоции и откладывают решение на потом. Это проигрышная стратегия, сохранить отношения вряд ли получится.
Конечно, ситуация утрированная, но на ее примере видно, что сотрудничество — наиболее выгодный вариант. К сожалению, он сильно зависит от вовлеченности и ресурсов сторон. В деловых отношениях чаще используется компромисс, так как он помогает быстро найти выход из спора и перейти к следующей задаче.
Как справиться с эмоциями, если БЕСЯТ!!!!!!
Если конфликт дошел до острой стадии и ты чувствуешь, что не вывозишь, попробуй наш алгоритм:
возьми паузу в разговоре и уйди на улицу/в туалет/в другую комнату;
не сдерживай эмоции — поплачь, покричи, поприседай;
через 10-15 минут тебе станет легче — пора выпить стакан воды и выровнять дыхание;
подумай о цели сотрудничества и напомни о ней собеседнику, предложи варианты решения ситуации;
если он не идет на контакт, обратись за помощью к коллегам или руководителю.
Это кажется очевидным, но иногда самое сложное — это заставить себя предпринять что-то, когда негативные эмоции зашкаливают.
Если у тебя появилось безразличие к коллегам, нет сил и желания работать — возможно, это выгорание. Попробуй взять перерыв, чтобы привести в порядок мысли и восстановить энергию. И помни, что не обязательно быть друзьями, чтобы оставаться коллегами.
Что еще помогает нам в работе. Основные принципы
Взаимоуважение и взаимопонимание
Все могут быть заняты, голодны или просто не в духе. Каждый может ошибаться, заблуждаться, быть на взводе и отвечать сгоряча. Но эмоции, слова и отдельные поступки — это не человек в целом, а его единичные проявления. Поэтому мы стараемся отделять одно от другого и не держать зла, если кто-то сорвался.Демократическая корпоративная культура
Мы вместе формируем правила взаимодействия и открыты любой обратной связи. В такой среде возможно максимальное развитие.Общие цели
Мы собрались вместе, чтобы достичь определенного результата. Поэтому каждый старается приложить максимум усилий, чтобы качественно выполнить свою работу и не подвести коллег.
