Тренды юзабилити: как дополненная реальность упрощает покупки и повышает лояльность

800h800.jpg

Кристина Гордиенкова

Art Director

Как AR-технологии влияют на UX, вовлекают аудиторию в коммуникацию с брендом и помогают пользователям делать покупки.

Сегодня хотим поговорить про AR (augmented reality) — как технологии дополненной реальности помогают бизнесу удивлять своих клиентов, повышать лояльность, улучшать Customer Experience и увеличивать продажи. Сфера AR весьма успешно развивается на протяжении нескольких лет, и, согласно оценкам экспертов, вырастет еще на 85% в ближайшие 4 года.

В этой статье мы обсудим главные тренды и фишки AR, продемонстрируем кейсы, в которых бренды уже используют эту технологию, и заодно объясним, почему с них стоит брать пример.

Началась эпоха PHYGITAL

Аудитория мобильного интернета в России насчитывает 86,2 млн человек или 70,5% населения страны (данные за март 2020 года). 90% пользователей интернета заходят в сеть каждый день — люди проводят часть своей жизни в онлайне, а пандемический год только усилил эту тенденцию.

Кроме того, выросло поколение Z — эти ребята уже не ходят в детский сад, и через 2 года они будут составлять 40% работающего населения. Это первое поколение, которое не представляет жизнь без интернета и смартфона: для этих молодых людей границ между реальным и виртуальным не существует. Даже появился новый термин PHYGITAL — объединение виртуального и физического миров.

Без названия (1) (3).png

Если потенциальный клиент приходит в офлайн-магазин — это не значит, что он прямо сейчас совершит покупку в этом конкретном магазине. Он может посмотреть товар, а потом заказать его в интернете у конкурентов. Поэтому необходимо делать процесс покупки максимально нативным и использовать все возможности digital-инструментов. Один из таких инструментов — дополненная реальность.

Плюсы AR-технологий

  • AR снижает затраты и минимизирует количество шагов, которые должен пройти клиент от выбора до покупки.

  • AR снимает с пользователей часть задач. Если вы хотите купить ковер в гостиную, лучше сразу знать, подойдет он по размеру или нет — иначе придется разбираться с возвратом. AR помогает пощупать товар не выходя из дома. Это сокращает время на принятие решения.

  • К AR-технологиям не нужно привыкать, не нужно обладать какими-то специальными знаниями. Если сделать грамотный дизайн, удобный интерфейс, то использование AR не вызывает никаких сложностей.

  • AR может подтягивать информацию из нескольких источников и сразу транслировать ее пользователю. Клиенту не потребуется дополнительно писать в поддержку, задавать вопросы перед покупкой товара. Это тоже экономит время и ускоряет процесс покупки.

AR вокруг нас уже давно

Многие из нас сталкиваются с AR-технологиями каждый день, но вот только не все знают об этом.

Без названия (2) (3).png

SnapChat, Instagram, TikTok используют технологию распознавания лиц и дополняют фотографию анимацией и компьютерной графикой — так и появляются всевозможные маски, которые давно полюбились пользователям соцсетей.

Изображение

AR снижает затраты и минимизирует количество шагов, которые должен пройти клиент от выбора до покупки.

Программа-парковщик накладывает символы на видео с задней камеры Toyota Prius.

Без названия (3) (3).png

Игроки Pokemon GO собирают персонажей, которые появляются только при перемещении по реальному миру.

Без названия (4) (3).png

Присылаем только полезные материалы про digital один раз в месяц

Нажатие кнопки подтверждает ваше согласие на обработку персональных данных, согласие с политикой конфиденциальности и согласие на коммуникации.

Сложности, связанные с AR-приложениями

С какими трудностями придется столкнуться, если все-таки внедрять AR в маркетинговую стратегию компании?

Во-первых, нужно рекламировать AR-приложение, чтобы пользователи захотели скачать его.

Во-вторых, скачать приложение порой не так просто — плохо работает Wi-Fi, нет свободной памяти на смартфоне.

В-третьих, на качественную разработку нужны ресурсы — человеческие, денежные.

Все это делает выпуск AR-приложения слишком сложным и дорогим для бизнеса. Однако это не значит, что придется поставить крест на дополненной реальности.

Если не AR-приложения, то WebAR

WebAR можно использовать на сайте компании — такая дополненная реальность будет отображаться во всех браузерах со смартфонов и с десктопов. Но нужно иметь в виду, что у десктопной версии больше ограничений и технических особенностей. Поэтому чаще всего WebAR создают для мобильных телефонов.

WebAR позволяет владельцам смартфонов видеть дополненную реальность без специального приложения. Эта технология переносит 3D-модели в реальный мир — к ним можно получить доступ через QR-код или ссылку.

Как можно использовать WebAR

1. eCommerce

Эффективный способ увеличить продажи — дать клиентам возможность взаимодействовать с продуктами через AR. Раньше этой технологии не хватало качества, но теперь виртуальная примерка с дополненной реальностью становится более популярной.

Клиенты будут с большей уверенностью заказывать какой-либо продукт в интернете, если они смогут сначала «опробовать» его, то есть посмотреть на 3D-модель товара. Подобные решения сокращают долю возвратов, которые в онлайн-торговле могут превышать 60%.

screenshot-vc.ru-2021.04.20-15_35_18.png

Посмотреть видео >>

Shopify, платформа онлайн-коммерции, первая внедрила функцию, с помощью которой клиент может просмотреть товары в дополненной реальности. Компания доказала влияние AR на покупательское поведение.

Пользователи, посмотревшие AR-версию продукта:

  • на 44% чаще отправляли продукт в корзину;

  • на 27% чаще оформляли заказ;

  • на 65% чаще совершали покупки.

А вот как использует дополненную реальность российский интернет-магазин Lamoda:

Без названия (5) (3).png

2. Реклама

Пользователи могут отсканировать QR-код или перейти по ссылке и увидеть интерактивную рекламу бренда.

(18+) Компания Johnnie Walker использовала AR для продвижения лимитированной серии виски, выпущенной по мотивам сериала Game of Thrones. Используя сайт бренда, пользователи могли навести камеру своего экрана на бутылку и увидеть анимацию.

(18+) Производитель пива Miller Lite также создал дополненную реальность — персонаж появлялся при скане логотипа бренда на банке.

ВИДЕО >>

3. Интерактив-геймификации

Как и в онлайн-играх, технологии WebAR позволяют добавить в сценарий игры интерактив со стороны пользователей, отображать данные о прошедших событиях и учитывать итоги в турнирных таблицах. Данные сохраняются или в браузере, или в личном кабинете юзера.

Участники проходят игру, могут соревноваться с другими игроками и делиться результатами в соцсетях. Главный плюс таких интерактивных игр — вирусность и охватность.

Бренд Lego — большой любитель AR-технологий и довольно часто выпускает разные интерактивные игры с дополненной реальностью. Например, можно построить 3D-модели у себя на полу, а потом сохранить их в памяти смартфона.

ВИДЕО >>

f8ci2y.jpeg

4. WebAR-мероприятия

Технология приобрела особую актуальность в эпоху COVID-19. С помощью AR бренды могут перенести свои ивенты в виртуальное пространство. Провести отраслевую выставку на «открытом воздухе», например.

ВИДЕО  >>

AR — это интересный и небанальный способ вовлечь аудиторию в коммуникацию, улучшить клиентский опыт, сделать покупку товаров проще и удобнее.

Источник: vc.ru

Подписывайтесь на наш телеграм-канал Retention Expert 🚀 — только актуальные инсайты и исследования рынка digital