Кол-центр

Какие задачи решает кол-центр

Кол-центр — это отдел, который занимается обработкой обращений от клиентов. Его главная задача — предоставить качественный клиентский сервис: отвечать на вопросы целевой аудитории, решать проблемы, консультировать по продуктам или услугам компании. Операторы могут также проводить опросы или продвигать товары с помощью телефонных звонков.

Зачем отдавать кол-центр на аутсорсинг

Кол-центр на аутсорсинге помогает уменьшить затраты на найм и обучение персонала, содержание офиса и покупку оборудования. Специализированные кол-центры предоставляют высокое качество обслуживания, сотрудники имеют обширный опыт в клиентском сервисе и могут обрабатывать большое количество звонков.

Наш подход к работе

Мы совершаем и обрабатываем звонки, которые приносят результат. Каждый звонок записывается, а вся работа ведётся в соответствии с международными стандартами отрасли и поставленными задачами.

Возможности кол-центра

8-800

Федеральный номер без географической привязки с бесплатными звонками для клиентов по всей России.

CATI

Computer Assisted Telephone Interview — система компьютеризированного телефонного интервью для проведения маркетинговых и соцопросов.

IVR

Interactive Voice Response (интерактивное голосовое меню) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющих функцию маршрутизации.

NPS

Net Promoter Score — формат телефонного опроса, нацеленный на определение индекса потребительской лояльности.

Возврат клиентов

Восстановление сотрудничества с неактивными клиентами с помощью выгодных индивидуальных предложений.

Горячая линия

Многоканальный телефонный номер для обращения клиентов, который позволяет обрабатывать одновременно большое количество звонков в режиме 24/7.

Приём заказов

Организованный приём заказов для интернет-магазина с использованием телефонной связи и других каналов (мессенджеры, соцсети, формы обратной связи).

Рекламные акции

Информирование существующих и потенциальных клиентов о предстоящих акциях и мероприятиях.

Телемаркетинг

Продажа клиентам товаров и услуг с помощью средств телефонии.

Удалённый отдел продаж

Комплекс бизнес-процессов по продаже товаров и услуг, который работает в облачном режиме и синхронизирован между участниками команды.

Холодные звонки

Способ привлечения внимания к товару или услуге среди потенциальных клиентов, с которыми ранее не имели дела.

Какие решения предлагаем

Входящая линия, от 7,5 руб/мин

Приём заказов на товары и услуги

Справочная служба

Горячая линия

Служба поддержки

Ресепшен, переадресация вызовов

Виртуальный секретарь

Снятие пиковых нагрузок

Приём звонков ночью и в выходные дни

Исходящая линия, от 9,7 руб/мин

Телефонные опросы

Проведение рекламных акций

Презентация товаров и услуг

Холодные звонки

Актуализация баз данных

Приглашение на мероприятия

Информирование о смене адреса, режима работы

Возвращение клиентов

Комплексная поддержка работы интернет-магазина
от 299 руб/час

Выделенный оператор

Приём входящих и совершение исходящих звонков
Обработка заявок
Консультация по наличию, ценам и характеристикам товаров
Подтверждение заказов
Отслеживание доставки
Обработка жалоб и предложений
Cопровождение маркетинговых акций
Поддержка 24/7/365

CRM-система под ключ

Настройка автоматических воронок продаж
Интеграция с сайтом
Подключение к телефонии
Омниканальное рабочее место (интеграция с почтой, сервисами СМС-рассылок, соцсетями, мессенджерами и онлайн-чатами)
Интеграция с сервисами сквозной аналитики
Подключение к сервисам хранения данных
Интеграция с 1С для контроля оплат и выставления счетов

Нам доверяют клиенты из сфер FMCG (Fast-Moving Consumer Goods, товары повседневного спроса), ретейла, финансов, недвижимости, фармацевтики. 80% из них с нами уже более 2 лет. Подробнее о нашей работе — в кейсе.