- Яндекс Дзен
- 22 июня 2020
Тренд на эмпатию: зачем он нужен вашему бизнесу и как его использовать
Ваши клиенты изменились
Еще несколько лет назад саморазвитие и личностный рост считались уделом отдельных просвещенных личностей. Однако мир меняется, сегодня медитация или психотерапия — не дань моде, а просто часть жизни. Растет и развивается рынок осознанности и здоровья. Кто бы мог еще несколько лет назад поверить, что взлетят маркетплейсы по подбору психолога вроде «Мета» и «Альтер»? Сейчас каждый второй житель большого города медитирует, умеет распознавать свои телесные ощущения и эмоции, определять мотивации и побуждения. Приложения для медитации (Calm и Headspace) превратились в крупные компании, их услугами пользуются миллионы людей.
Все это означает одно: люди становятся сознательнее. Эмпатия — не пустой звук. В современном мире важно сопереживать другим людям, понимать и беречь их чувства.
Если люди чувствуют более тонко, значит, и бизнесу надо под них подстраиваться. Более того, уже появляются компании, которые стремятся повышать осознанность человечества через бизнес и средства массовой коммуникации — например, американская Conscious Marketer. В компании верят: если человек изменится внутренне, то и внешний мир последует за ним и станет немного лучше.
Наше окружение определяет нас
Согласно исследованиям Николаса Христакиса, социолога, биолога, и профессора Йельского университета, на появления различных проблем со здоровьем (ожирения или привычки курить) может влиять наш круг общения в соцсетях. Однако счастье и радость тоже распространяются тем же путем. Поэтому быть честным, здоровым, счастливым, богатым выгодно и для вас, и для общества.
Здесь пора вспомнить, что компании и бизнес тоже играют свою роль в нашем окружении. Значит, и бизнесу выгодно быть честным, открытым. Помогать своим клиентам становиться счастливее.
Замените боль на эмпатию
Маркетологи десятилетиями ищут «боли» своих клиентов. Нащупывают точки, при нажатии на которые человек неизбежно купит товар или оплатит услугу. Например, диетологи всего мира демонстрируют полных грустных людей, нашептывая: вы тоже такие, купите наши таблетки или курсы.
Но зачем начинать общение с клиентом с негатива? Особенно, если здесь как раз стоит проявить эмпатию? Посмотрите, какие эмоции человек испытывает сейчас и какие хотел бы испытывать вместо них — и проведите его туда. Начните выстраивать полноценные отношения вместо того, чтобы побыстрее и побольше продать.
Дарим Гайд от CRM-стратега: CJM за 10 шагов.
Подпишитесь, чтобы получить его. Будем присылать только полезные материалы про digital один раз в месяц
Отношениям нужна работа
Что будет, если разговаривать с ребенком раз в неделю или встречаться со своим партнером раз в год? Будут ли у вас хорошие крепкие доверительные отношения? А ведь отношения с клиентами и сотрудниками мало чем отличаются. Они тоже требуют регулярной работы. И в распоряжении современного бизнеса есть эффективные инструменты, благодаря которым можно говорить с людьми напрямую. Отправлять письма, записывать подкасты, дотягиваться в социальных сетях. Осталось только добавить в них глубины и — снова это слово — эмпатии.
Покажите, что у вашего бизнеса человеческое лицо. Поделитесь своей историей, продемонстрируйте ценности и принципы. Расскажите, что понимаете, через что проходят ваши клиенты, что вам не чужды такие же переживания, но вы знаете, как помочь. Это можно сделать через личный рассказ от первого лица, истории сотрудников или даже других клиентов. Тогда не нужно будет придумывать кликбейтные заголовки и подталкивать клиента к покупке. Вы установите связь, наладите открытые и доверительные отношения. А люди, которые доверяют, остаются рядом.
В эмпатичном маркетинге думать нужно не о том, как бы ненавязчиво продать, а о том, чем наполнять каналы коммуникаций, чтобы это помогало клиентам достигать своих целей
Такой маркетинг будет строить новое поколение предпринимателей, которые учитывают индивидуальные и реальные потребности людей. Развитие в эту сторону уже началось.
Нужно начинать с себя
Хорошо, скажете вы. Мне нравится этот подход. Я хочу, чтобы мой бизнес был более эмпатичным, хочу дружить со своими клиентами. Что делать?
Ответ прост, однако и сложен одновременно. Перед тем как строить бизнес, многие ходят на различные курсы, чтобы научиться недостающим навыкам. Но когда речь заходит о собственном состоянии равновесия и счастья, кажется, что это должно прийти само.
Однако эмпатия и осознанность — это тоже навыки. Этому можно и нужно учиться. В первую очередь остановитесь и замедлитесь. Вспомните все то, о чем мы уже говорили — медитации, осознанность, психотерапия. Пока вы не пролечите свои боли, вы продолжите искать болевые точки у других. Пока вы не услышите себя, вы не сможете слышать окружающих. А после — подумайте, для чего вообще вы начали свой бизнес. Зачем нужен этот проект, какую миссию он несет, что получат люди и что получаете вы сами, когда им занимаетесь. В этом ключ осознанного эмпатичного маркетинга.