Отмечать важные события можно по-разному. Одни закидывают клиентов тематическими пушами, другие раздают сотрудникам грамоты, а кто-то спамит почту «новыми» праздничными распродажами. Как правило, все эти коммуникации остаются невостребованными или открываются, когда уже и скидки прошли, и промокоды превратились в тыкву.
Мы придумали кое-что получше. В этой статье расскажем, как одна игра может заменить всю праздничную коммуникацию и донести важность события до каждого клиента или сотрудника. Ну или почти до каждого.
Для начала разберёмся, что вообще в календаре можно отмечать и геймифицировать
14 февраля
Гендерные праздники
Майские и сезон шашлыков
Лето, отпуск, путешествия
Чёрная пятница, 11.11
Новый год, день рождения компании, ребрендинг
Важно отметить, что игры могут быть не только маркетинговым или лидогенерационным элементом, но и частью HR-активностей, которые взращивают сплочённость и лояльность коллектива. Поэтому не забывайте поздравлять не только своих клиентов, но и коллег.
Геймификация к 14 февраля
Вне зависимости от вашего отношения к празднику важно помнить, что покупатели его отмечают, подарки своим вторым половинкам дарят и ждут. Тем сферам бизнеса, которые могут предоставить такие подарки, нужно активизироваться и красиво о себе напомнить. В идеале — с помощью игры.
Зачем такая игра клиенту?
Вспомнить о празднике и поздравить близких
Получить помощь в подборе подарка или найти идею для него
Увидеть актуальные товары (возможно, со скидкой или промокодом
Какая польза для бизнеса?
Расширение клиентской базы и увеличение активности текущих клиентов
Повышение среднего чека и продаж
Дополнительные охваты за счёт вирусного эффекта
Идеи игровых активностей:
Генератор тематических валентинок с возможностью быстрой отправки контактам
Квиз-тест про ваших близких для генерации подборки подходящих подарков
Игра-сортировка, где нужно распределить подарки между описанными игровыми персонажами
Фан-идея: играем за купидона, стреляем по сердечкам и набираем баллы любви, которые можно обменять на промокод
В одном из проектов для ретейлера мы реализовали чат-бот с генерацией валентинок. Пользователи могли создать персонализированное поздравление и сразу отправить его близким — формат оказался простым, но динамичным. Его можно посмотреть по ссылке: @okay_cards_test_bot.
Секрет — не в количестве коммуникаций, а в механике. Один вовлекающий игровой сценарий часто даёт больший отклик, чем целая воронка писем.
Геймификация для гендерных праздников
23 Февраля и 8 Марта неслучайно расположены так близко в календаре — это намёк на то, что было бы логично придумывать поздравления для мужчин и женщин в рамках одной коммуникации, ориентируясь сначала на первых, а потом на вторых.
Точно стоит оставить в прошлом десятилетии письма, свёрстанные в виде танка или букета. Игровые активности здесь придумывать ещё проще, так как целевая аудитория этих праздников (будто её составлял начинающий стартапер) — вообще все. На самом деле, конечно же, нет: мы не сможем удивить дедушек и бабушек игрой со сложными механиками, хотя «3 в ряд» оценят даже они.
Зачем такая игра клиенту?
Упростить выбор подарка и избежать стереотипных вариантов
Получить оригинальные и персонализированные идеи
Какая польза для бизнеса?
Две волны буста продаж и увеличения охватов
Подходящий момент для передачи ценностей бренда и его позиционирования
Привлечение новых клиентов (друзей, родственников и близких текущих покупателей)
Завоевание внимания пользователя в праздничное время, когда ему и так сыпятся тематические рассылки во все почтовые ящики и мессенджеры
Идеи игровых активностей:
Сортировка подарков
Генератор поздравлений с фото и ИИ (как открытки)
Классические мини-игры с рейтингом и ограниченным количеством попыток (призы получают все, а лучшие награды — лидеры рейтинга)
Интерактивные квизы на знание истории праздников, бренда или выбор подарков близким
Формат «Оценка подарков»: пользователи выступают в роли судей и выбирают, удачный подарок или нет (свайп влево/вправо). В финале опционально показываем общий рейтинг подарков на основе ответов участников
Важно отметить, что так можно поздравлять не только клиентов своего бизнеса, но и инхаус-команду. Нечто подобное мы разрабатывали в прошлом году для крупной логистической компании.
В рамках этого проекта мы реализовали игровую механику для коллектива клиента, переосмыслив классический формат «3 в ряд» и встроив в него элементы айдентики компании и праздничный контекст.
Игра стала точкой притяжения: сотрудники проходили уровни, соревновались и попадали в общий рейтинг. Каждый участник получил подарок, а лидеры — дополнительные призы к 23 Февраля и 8 Марта. Так корпоративное поздравление перестало быть формальностью.
Весенняя геймификация
Напомните пользователям о том, что пришла самая долгожданная пора: можно выбираться из дома без сотни кофт и готовить с друзьями мясо на огне. Кстати, это дополнительный повод совершить необходимые сезонные покупки. Маркетологи любят создавать что-то нестандартное для весенне-летней коммуникации с пользователями и не откладывают это на «после майских».
Зачем такая игра клиенту?
Вдохновиться вариантами отдыха и сезонных покупок — от пикника до отпуска
Вспомнить о том, что давно откладывалось. Это может касаться уже более обширного списка сфер: от спорта до образования или поездок
Какая польза для бизнеса?
Подготовка текущей базы к активным сезонным покупкам (от продуктов и дачных принадлежностей до туров, банковских услуг или онлайн-курсов) путём небанального оповещения о скидках и актуальных предложениях
Отстройка от конкурентов при равной ценовой и коммуникационной политике. Если за покупку товаров в вашей сети пользователь получит ещё и шанс выиграть крупный приз, он обратится именно к вам
Увеличение охватов и вирусность игровых активностей, о которых мы уже писали выше
Идеи игровых активностей
На самом деле их стоит обтачивать под уникальный запрос и стиль компании, но в общем можно представить:
Игра на поиск предметов: пользователю нужно за ограниченное время находить спрятанные объекты на иллюстрации с элементами бренда
Сбор рюкзака в поход или на пикник
Дачный переполох — упрощённый аналог Garden Scapes с уникальным дизайном и долгой игровой активностью для максимального вовлечения
Симулятор шашлычника или калькулятор шашлыка. Последняя механика весьма актуальна ближе к маю, когда все рецепты уже забыты. Почему бы не запустить его в вашем чат-боте?
В прошлом году мы реализовали для ретейлера серию игровых активностей к майскому сезону. Получилось увлекательно, интерактивно и даже «вкусно» — в том числе за счёт визуала.
Одна из механик — игра со сбором предметов: пользователю нужно было за ограниченное время правильно разложить всё необходимое для пикника и шашлыков по багажнику. Каждый предмет требовалось перетащить в подходящий отсек: если он «вставал», как нужно, — выбор верный, если нет — приходилось искать другое место. При этом работал таймер, добавляя динамику и элемент челленджа.
Геймификация вовлекала пользователей, несмотря на свою простоту: они быстро включались в процесс, возвращались, чтобы пройти уровень лучше, и с интересом взаимодействовали с брендом в игровом формате.
Лето, отпуск, путешествия
Июль и август — одновременно «тихий» и активный сезон. Рабочий ритм замедляется, многие уходят в отпуск и переключаются на отдых и поездки.
Самое время весело и креативно подсветить пользователям, куда можно поехать, что поделать и что не забыть купить, чтобы везде быть во всеоружии.
Наша команда предлагает увеличивать чеки с помощью геймификаций. Игровой подход к летним коммуникациям подойдёт банкам с развитием карт для путешествий, ретейлерам с пикниковыми и дачными подборками, спортивным сетям, а также, само собой, отелям, турагентствам, онлайн-сервисам бронирования и не только.
Зачем такая игра клиенту?
Получить идеи, что приобрести и чем заняться, пока тепло и даже жарко, + приятные игровые бонус
Решиться на давно отложенные планы
Какая польза для бизнеса?
Подсветить услуги и товары, которые подойдут для летних активностей
Повысить интерес к классическим продуктам и сервисам, давая шанс выиграть что-то из актуального ассортимента
Подтолкнуть клиента к отложенным решениям, например к поездке или покупке
Чтобы сделать всё это нативно и ненавязчиво, оставив конкурентам кучу однотипных рассылок, берём своё приложение и встраиваем в него средствами WebView игрушку из нашего списка.
Идеи игровых активностей:
Ежедневная механика с выдачей попыток.
Чем лучше успехи и выше частота захода, тем больше шансов на розыгрыш главного приза. Параллельно выдаём промокоды на случайные товары, которые хотим допродать. Сама активность может быть как классической мини-игрой, так и чем-то более индивидуальным. Например, раннер в формате Subway Surfers
Карточные игры
Неисчерпаемый ресурс креатива и всем понятная механика. Выдаём пользователям каждый день за заход и активность в магазине или приложении тематические карточки, которые можно собирать и обменивать на призы (быстро, легко и весьма вовлекающе)
Поиск предметов.
Здесь предлагаем не просто изображения со спрятанными элементами, а набор последовательных квестов, где нужно сначала посмотреть на картинку, а затем ответить на вопросы по ней. Например: что персонаж забыл взять с собой в отпуск?
В качестве кейса делимся нашей игрой с механикой «Мемори», где необходимо было решить головоломки по мотивам популярных туристических направлений России. Пользователям предлагалось попробовать свои силы в горах Дагестана, на просторах Алтая и на берегах Рускеалы. В конце каждый игрок получал шанс выиграть путешествие, а также тематические стикеры, которые мы отрисовали вместе с командой заказчика.
Чёрная пятница, 11.11 и, может быть, Хеллоуин
В этот период маркетинговой активности почтовые ящики начинают пухнуть от «страшных» скидок и «ужасно» низких цен. Компании пытаются продать оставшиеся товары в преддверии Нового года, пока ещё не апеллируя непосредственно к его тематике, но этично зачёркивая одни ценники и рисуя другие.
Эти активности постепенно теряют эффективность, хотя и остаются ожидаемой частью коммуникации, поэтому полностью отказываться от них нецелесообразно.
Чтобы поддержать тренд, но не делать его совсем уж избитым, предлагаем не присылать клиентам пуши и имейлы с зачёркнутыми ценниками, а рассказать в формате сторителлинга, что, почему и зачем выгодно сейчас купить. Ну и нестандартно что-нибудь разыграть.
На что бизнесу делать упор?
Распродажа просто так и скидки на всё — это неинтересно. Заставьте пользователя минимально потрудиться, чтобы их получить — причём на конкретный товар из его избранного. Персонализируйте скидочную выдачу — и применённых промокодов будет больше
Возьмите клиента «под руки» и совершите экскурсию по вашему магазину. Не в буквальном смысле, конечно. Придумайте награды за те или иные действия в приложении: посещение отдельных страниц, заполнение профиля, добавление предмета в избранное (привет «Морковску» от Ozon). Наградами могут быть жизни в мини-игре или дополнительные билеты на розыгрыш
Попробуйте отстроиться от конкурентов, которые призывают успеть купить как можно больше, — проявите заботу. Игровая активность позволяет нативно склонить клиента к покупке без прямых призывов к действию. Например, можно рассказать историю покупателей, которые пожалели о том, что не приобрели товар, ожидая подходящего момента или снижения цены
Идеи игровых активностей:
Усложнённое колесо фортуны.
Попробуйте пересоздать формат — положите колесо горизонтально (как это сделали в «Поле чудес»), прикрепите к нему задания, мини-игры, множество моментальных призов, помимо крупных, — и вот клиенты уже не выходят из вашего приложения, а только и делают, что крутят и крутят
Интерактивный комикс.
Сторителлинг работал ещё до нашей эры: возьмите за основу маскота или вымышленных потребителей и расскажите историю о том, как их жизнь изменилась после желанной покупки. Покажите это наглядно и оставьте место для решений пользователям — не нужно размещать длинное полотно текста. За прохождение игры можно выдавать промокоды или билеты на участие в розыгрыше призов
Соревнование.
Бесконечные мини-игры хороши тем, что всегда найдутся вовлечённые пользователи, которые пройдут уровни быстрее и лучше других. Таких игроков и можно наградить призами, а остальных участников — скидками. Но будьте аккуратны с мошенниками: часты случаи, когда даже бесконечные игры проходили за пару минут путём ввода собственного кода в консоль
Найти примеры и почитать подробнее про активности в Чёрную пятницу можно на сайте WIM.Agency.
Новый год, день рождения компании, ребрендинг
Ну и название для предпоследнего пункта статьи мы придумали! Просто всё в кучу свалили? А нет, не совсем. На наш взгляд, эти 3 события достойны того, чтобы «разрывать» рынок: делать то, что никто не делал, показывать то, что никто не показывал, и применять все инструменты сразу. Это момент, когда можно использовать и 1000 рассылок, и геймификацию одновременно.
Чтобы сделать ярко и громко, нужны свежая идея, достаточное количество знаний о своей аудитории, достойный своевременный запуск и немножко удачи.
Что же даст компании успешная маркетинговая реализация подобных мероприятий?
Узнаваемость в инфополе: и насмотренность зрителя, и лояльность, и вирусность вашего бренда. Помимо этого, здесь можно подсветить непопулярные позиции вашей витрины или создать коллаборацию с партнёрами или экосистемными игроками вашей сферы бизнеса. Выгоду получат все
Дополнительные продажи. Это самый важный пункт для всех кампаний и активностей. Крупное событие в жизни компании должно быть донесено до старых и новых клиентов. Если сделать это играючи, то пользователи не только попробуют вашу продукцию, но и будут возвращаться к ней вновь. Качество, безусловно, тоже имеет значение
Передел рынка. Может быть, это звучит странно, но масштабные обновления и игровые истории действительно задают новые тренды в некоторых сферах и могут перераспределить клиентов одного сервиса в пользу другого. Неслучайно «Яндекс Маркет» сделал постоянной свою «Игротеку», а Оzon — «Морковск». Подумайте об этом на досуге 🙂
Что же мы имеем в виду под масштабной геймификацией и чем-то новым в мире маркетинговых игрушек? Давайте разбираться на примерах:
Игровые центры. Вы уже замечали, что у больших брендов появились разделы с играми? Именно это и есть крупная геймификация. В идеале игры в таком разделе должны быть связаны между собой и подходить разным группам аудитории, чтобы каждый мог провести время в вашем приложении и получить желанные скидки или призы на свой вкус
Постоянная возобновляемая игра с заданиями. Здесь как раз и понадобятся примеры «Морковска» и «Игротеки» из предыдущего блока. Такие игры часто обновляются сами по себе и становятся отдельным продуктом бренда. О, сколько часов пользователи приложений провели, чтобы раскрутить колесо, пройти уровень на нужное количество баллов и получить счастливый билет!
Новая игровая механика с качественным дизайном, рабочим движком, крупными призами и увлекательными активностями. Как пример приведём адвент-календарь для известного оператора связи. Проект длился 30 дней, каждый день пользователям открывалась новая мини-игра с подарками от бренда или партнёров. В геймификации были как моментальные призы, так и крупные, по итогам рейтинга. По итогу проект привлёк более 2 млн пользователей за месяц!
И что теперь делать?
Конечно, заголовок этой статьи слишком громкий. Нельзя сказать, что игры являются панацеей для всех и необходимо срочно сворачивать все каналы коммуникаций с пользователями, заменив их одной игровой активностью. Геймификация работает громче других каналов, но наиболее эффективна в сочетании с пушами, имейлами и СМС, которые постоянно подсвечивают игрушку и призывают возвращаться в неё снова и снова.
Сейчас заметна тенденция на запуск нескольких параллельных игр для разных ЦА в рамках игрового центра или на безостановочный парад игр без привязки к особым событиям или сезонам. Тем не менее любой конкурс, розыгрыш или лотерея всегда ассоциируются у пользователей с праздником и удачей, поэтому не стоит упускать инфоповоды.
Важно другое: не существует универсальной игры, которая подойдёт всем. Любую механику нужно адаптировать под задачу, аудиторию и стиль бренда — только тогда она действительно сработает. Именно поэтому в таких проектах важна не столько идея, сколько её точная адаптация под бренд и аудиторию. И часто этим форматом становится геймификация.
