Привет! Я Катя, HR BP WIM.Agency. Давайте поговорим о том, что рано или поздно случается с каждым из нас на работе, — о неудачах.

Вам знакомо чувство, когда вы подготовили презентацию, но не смогли донести основную мысль? Команда трудилась неделями, а результат оказался далёким от ожиданий? В такие моменты особенно тяжело. Первая реакция — найти виноватого. И часто им оказываетесь вы сами.

Но мы можем посмотреть на ситуацию под другим углом. Представьте: неудача — это не провал, а ценные данные. Как если бы вы исследовали новый маршрут и обнаружили, что дорога ведёт в тупик. Разве это поражение? Нет. Вы просто получили важную информацию и теперь знаете, куда не стоит идти.

Наша задача — не корить себя за ошибки, а научиться их считывать. Как расшифровать эти данные? Как превратить их в полезные выводы, которые помогут в будущем? Секрет в том, чтобы относиться к себе с любопытством исследователя. В статье разбираем, как это сделать.

Почему мы так болезненно реагируем на неудачи?

С точки зрения психологии наш мозг запрограммирован воспринимать социальный провал как угрозу выживанию. В древности быть изгнанным из племени означало верную смерть. Сегодня «изгнание» — это плохой KPI, недовольство клиента или критика начальника. Тело реагирует так же: включается стресс, а мышление сужается. Первый шаг к управлению неудачами — осознать эту биологическую реакцию и дать ей место, но не позволить руководить вами.

Практикум: превращаем провал в план развития

Часть 1. Личная инструкция по неудаче

1. Примите свои эмоции. Дайте им место и время. Важно их прожить в моменте, чтобы дальше стало легче анализировать ошибки и развивать эмоциональный интеллект.

• Практический пример: вы тимлид, и ваш ключевой сотрудник неожиданно увольняется в разгар важного проекта

• Что делать? Определите, что вы чувствуете. «Я в шоке, расстроен и испытываю злость. Это нормальная реакция. Даю себе 20 минут просто побыть со своими эмоциями: пройдусь, выпью кофе, выдохну». Такая практика сбрасывает напряжение и позволяет включить рациональное мышление

2. Отделите личность от события. Вы — это не одно ваше действие. Используйте технику рефрейминга.

• Неправильная установка: «Я провалился как руководитель и не умею удерживать людей»

• Правильная установка: «Мои конкретные действия (или бездействие) в этой ситуации (редкие 1-2-1, негибкий график) привели к уходу сотрудника. Это не определяет меня как руководителя в целом, но указывает на конкретную зону роста»

3. Соберите данные. Ответьте на 5 вопросов «почему?». Неудача — это обратная связь от реальности. Ваша задача — её расшифровать.

• Практический пример: запуск нового функционала в продукте провалился — юзеры не стали им пользоваться

‣ Почему? Потому что фича сложная и неинтуитивная
‣ Почему? Потому что UX-дизайнер сделал его таким
‣ Почему? Потому что ТЗ было расплывчатым
‣ Почему? Потому что мы не провели предварительное юзабилити-тестирование с фокус-группой
‣ Почему? Потому что мы торопились уложиться в срок и сэкономили на этом этапе

• Вывод: коренная причина — не в плохом дизайнере, а в несовершенном процессе разработки, который позволяет пропускать критически важные стадии

4. Создайте план Б на основе полученных данных. Теперь, имея на руках корневую причину, вы можете сформировать новую, более эффективную стратегию.

• Пример с согласованием: разработайте и внедрите единый workflow в любой удобной системе, назначьте ответственных, установите жёсткие дедлайны на каждом этапе. Протестируйте его на следующем небольшом проекте

Часть 2. Как помочь команде пережить неудачу

Ваша реакция на провалы сотрудников формирует психологическую безопасность в команде. Если люди боятся ошибиться, они перестают экспериментировать и начинают скрывать проблемы.

1. Сначала поддержка, потом разбор полётов. Подходите к сотруднику, который ошибся, не с вопросом «Что случилось?», а с фразой: «Я вижу, что ситуация сложная. Давай обсудим, как тебе помочь». Это снимает защитную реакцию и показывает, что вы на одной стороне.

2. Публично разделяйте ответственность. Когда проект идёт не по плану, соберите всех и скажите: «Ребята, это наша общая неудача. Система, которую мы выстроили, позволила этому случиться. Давайте поймём, где именно, и исправим ситуацию». Вы часть команды и несёте ответственность за процесс.

3. Проводите ретроспективы без поиска виноватых. Внедрите регулярные встречи по завершении проектов (удачных и не очень) по простому формату:

• Что было хорошо? → Закрепить
• Что пошло не так? → Проанализировать
• Что мы сделаем по-другому в следующий раз? → Сфокусироваться на действиях

Запретите на этих встречах использовать фразы «А я говорил...» и «Виноват Петя...».

4. Делитесь провалами. Расскажите команде историю своей крупной ошибки и перечислите выводы, которые вы извлекли. Это не снизит ваш авторитет, а, наоборот, повысит доверие. Вы покажете, что быть неидеальным — нормально, а учиться — необходимо.

Ваш Call-to-Action: превратите знание в привычку

Прямо на этой неделе выполните одно из двух действий на выбор:

1. Вспомните свою последнюю значимую неудачу. Возьмите блокнот и за 15 минут проведите «вскрытие» по описанной выше схеме: легализуйте эмоции → отделите личность → проанализируйте 5 «почему?» → сформулируйте один пункт для плана Б.

2. Проведите с командой 20-минутную встречу. Задайте сотрудникам вопрос: «Какой небольшой провал на прошлой неделе может нас лучше всего научить, если мы его честно разберём?» Обсудите и наметьте один шаг по улучшению процесса.

Разрешите себе и своей команде ошибаться. Но делать это осознанно, с достоинством и жаждой знаний. Ваша следующая неудача — не враг, а ваш самый строгий, но справедливый учитель.