Всем привет! Я Настя, Marketing Manager WIM.Agency, и одна из моих задач — ведение Telegram-канала Retention Expert. Меня часто спрашивают: «А зачем digital-агентству вообще соцсети?» Ответ простой: это эффективный инструмент, который помогает выстраивать бренд, делиться экспертизой, заявлять о себе и привлекать будущих партнёров, клиентов и даже сотрудников.

Именно поэтому мы решили сделать апгрейд нашего канала. Как мы перезапустили его и преодолели отметку в 2000 подписчиков за полгода, рассказываю ниже.

Что было на старте?

Мы ведём Telegram-канал с середины 2020 года. Долгое время он существовал «на автопилоте»: без рубрикатора, с длинными полотнами текста и редким развлекательным контентом. Количество подписчиков каждый месяц росло до 1980+, но откатывалось обратно, из-за чего отметка в 2000 казалась непреодолимой. Полгода назад мы решили исправить эту ситуацию и поставили перед собой несколько ключевых задач:

• Проанализировать аудиторию и темы, которые ей интересны
• Определить позиционирование 
• Составить контент-стратегию, рубрикатор и контент-план
• Обновить визуальный стиль
• Привлечь подписчиков органически и через рекламу

Что мы сделали?

1. Проанализировали и сегментировали аудиторию

Мы провели 2 опроса и выяснили, что подписчикам интересны CRM, программы лояльности и геймификации. Большая часть фолловеров работает в digital-маркетинге. Среди них — маркетологи, project-менеджеры, аналитики, дизайнеры.

Мы разделили аудиторию на сегменты:

➤ Специалисты и руководители агентств, которые хотят быть в курсе трендов
➤ Потенциальные сотрудники WIM.Agency
➤ Владельцы / топ-менеджеры B2B- и B2C-компаний с базой от 500 000 контактов
➤ Представители платформ по работе с данными и IT-проектов, заинтересованные в партнёрстве

2. Определили свои конкурентные преимущества

Сформулировали позиционирование и на его основе пересмотрели описание канала. Теперь оно звучит так: «Мы команда digital-агентства WIM.Agency. Живём в разных странах и городах, но объединены любовью к маркетингу. Специализируемся на CRM и геймификациях. Делимся экспертизой в канале, с юмором и пользой». Таким образом мы подчеркнули ключевые направления работы, задали Tone of Voice и добавили элемент лайфстайла.

3. Разработали контент-стратегию

Вместе со стажёрами проанализировали аккаунты конкурентов, наметили дальнейшие шаги и структурировали информацию. Затем сфокусировались на контент-плане и сформировали рубрикатор.

4. Обновили дизайн публикаций

Каналу не хватало фирменного визуального стиля, соответствующего трендам. Мы изучили референсы и решили использовать:

➤ Комбинации разных начертаний шрифтов
➤ Коллажи
➤ Элементы из переписок и интерфейсов
➤ Карточки, которые собираются в единую композицию

Теперь в дизайне есть яркие акцентные цвета, AI-элементы и лайфстайл-фотографии. Мы часто экспериментируем с форматами. Например, недавно наши дизайнеры сгенерировали видео, представив команду агентства глазами нейросети.

Дополнительно сделали эмодзипак для реакций под постами, статусов в профиле, оформления публикаций и выражения эмоций. Там есть смайлики, цифры, символы и слова.

Кроме того, наши дизайнеры проявили инициативу и создали стикерпак. Так у нас появился неофициальный маскот — котёнок WIM.

Подход к сторис тоже пересмотрели. Теперь мы сопровождаем каждый пост красивым визуалом с ключевыми мыслями и превью. Также иногда записываем видео в формате «говорящая голова» — обычно для анонсов статей.

Как продвигаем канал?

Сразу отмечу: Telegram-канал агентства — не про десятки тысяч подписчиков. Для нас важнее качество аудитории. Тем не менее продвижением мы всё равно занимаемся: органически (через партнёров, ссылки в статьях, на сайтах) и с помощью рекламы.

1. Telegram Ads

Тестировали функционал платформ eLama и «МТС Маркетолог». Недавно во втором сервисе появилась возможность рекламироваться в поиске, а также добавлять в объявления фото и видео. В целом этот способ продвижения можно оценить на «троечку»: 72 468 показов и 21 подписчик за 5 месяцев. CTR в то же время достаточно высокий — 0,26%. Для роста канала такой инструмент нерентабелен, поэтому будем от него отказываться.

2. Яндекс Директ

Запускаем рекламу в РСЯ, поиске и самом Telegram. Последний вариант оказался наиболее эффективным. Объявление выглядит как обычный пост в ленте, можно добавить картинку или видео.

3. Чат-бот

AI-помощник WIM проверяет, подписан ли человек на канал. Если да — высылает гайд по работе с нейросетями. Этот же материал можно получить через наш сайт, заполнив форму подписки на email-рассылку.

Вывод

Почти за полгода мы выполнили все намеченные задачи и смогли достичь одной маленькой, но важной цели — преодолеть отметку в 2000 подписчиков. Вовлечённость (ER) при этом выросла до 5%.

Дальше мы планируем развивать новые форматы, делать коллаборации с профессионалами и продолжать экспериментировать с AI. Советуем и вам подписаться на наш канал, у нас классно!