Как написать хороший текст для email-рассылки

mentor11@1x.jpg

Ксения Ножкина

Главный редактор WIM.Agency

Email — важный канал CRM-маркетинга. Но рассылка не будет решать свои задачи, если тема не цепляет, а в тексте нет структуры. Рассказываю, о чем нужно помнить копирайтеру, когда он садится за текст для письма.

Чек-лист нормального текста

Начнем с общих советов. Есть несколько рекомендаций, которые относятся практически к любому коммерческому тексту. Это имейлы, пуши, лендинги, частично — статьи (если это не авторская колонка).

  • Без лишних слов

    Краткость — сестра таланта. И копирайтера. Недаром книга «Пиши, сокращай» стала фактически библией современных авторов и редакторов.

    В XXI веке человек видит несколько сотен рекламных сообщений каждый день, и привлечь, а тем более удержать его внимание очень сложно. Если уж он бросил свой взгляд на ваше сообщение, нужно успеть донести самое главное. Растекаться мыслью по древу и лить воду просто некогда.

    Что смело можно удалять из текста?

    Канцеляризмы

    ❌ Просим уведомить нас об отключении аккаунта

    ✅ Сообщите нам, если аккаунт отключится

    Отглагольные существительные

    ❌ Это сделано для упрощения и улучшения работы

    ✅ Сделали это, чтобы упростить и улучшить работу

    Страдательный залог

    ❌ Проводятся консультации с экспертами

    ✅ Эксперты проконсультируют

    Лишние усилители

    ❌ 3-й товар в чеке будет абсолютно бесплатным

    ✅ 3-й товар в чеке будет бесплатным

    Экспрессивные эпитеты

    ❌ Беспрецедентная акция стартовала

    ✅ Акция стартовала

    «Тройные» глаголы

    ❌ Попробуйте начать использовать приложение

    ✅ Начните пользоваться приложением

    Вводные конструкции

    ❌ Между тем, вы можете получить скидку

    ✅ Вы можете получить скидку

    Восклицания

    ❌ Не пропустите! Такого еще не было!

    ✅ Не пропустите

  • Все понятно

    Читатель должен сразу понять, что от него хотят. Если вы спрячете информацию о скидке где-то в середине текста, щедро сдобренного канцеляризмами и сложными конструкциями (примерно как это предложение), он ее просто не увидит. В контентных рассылках информацию о продукте и акциях иногда выносят в конец, но вероятность, что человек до нее долистает, крайне мала.

  • А в чем смысл (цель)

    Хороший копирайтер — всегда немного маркетолог (или много). Чтобы текст сработал, вы должны понимать, зачем вы его пишете. Подумайте, какую задачу будет решать письмо.

    Одну и ту же тему можно подать по-разному, в зависимости от цели текста. Например, вам нужно рассказать о компании. Спросите себя и заказчика: «Что мы хотим достичь?» Начинайте писать, отталкиваясь от ответа.

  • Текст в мире клиента

    Итак, мы выяснили, для чего мы пишем. Теперь нужно разобраться — для кого? Это повлияет на ToV текста, слова, термины. Посмотрите на пример ниже — это письмо мы отправляем тем, кто подписан на рассылки WIM.Agency. Многие слова в нем будут непонятны людям вне диджитала, но наша аудитория знает, что такое геймификации и инфлюенс-маркетинг.

    ПИСЬМО ДЛЯ ПОДПИСЧИКОВ DIGITAL-АГЕНТСТВА

    1 (7).png
  • Структура!

    Хорошая структура помогает читателю быстро считывать смысл письма, а копирайтеру — расставлять акценты. Самое важное выносим в начало, раскрываем тему в середине, добавляем призыв к действию в конце. Это стандартная структура, которая ведет человека по определенному пути и подсказывает, что ему делать дальше.

  • Нет ошибкам

    Вычитывайте текст несколько раз. Если вы не будете вычитывать текст несколько раз, может проскочить ошибка или опечатка. Неграмотный текст портит впечатление о бренде, поэтому важно вычитывать текст несколько раз. Итак, сколько раз нужно вычитывать текст? Правильно — несколько!

Дарим Гайд от CRM-стратега: CJM за 10 шагов.

Подпишитесь, чтобы получить его. Будем присылать только полезные материалы про digital один раз в месяц

Разбираем текст для email по блокам

Традиционная рассылка включает:

  • тему и прехедер,

  • баннер,

  • тело письма,

  • футер.

И для каждого элемента действуют свои правила.

Тема и прехедер

Каждый день нам на почту приходит десяток имейлов. Поэтому тема — самая важная часть письма. От нее зависит, откроет читатель рассылку или нет. В тему нужно вынести самое главное или, наоборот, заинтриговать подписчика.

Как можно увеличить Open Rate писем?

  • Сделайте текст эмоциональнее, например, «Такие скидки бывают раз в году». И не забудьте про эмодзи, они хорошо привлекают внимание.

  • Используйте призывы а-ля «откройте письмо», «сделайте покупку». Они побуждают к действию и позитивно влияют на метрики.

  • Укажите сроки акции. Подписчики боятся упустить выгоду и открывают письмо, пока не наступил дедлайн.

  • Интригуйте, но в меру. Короткие броские темы («Вам важное письмо») увеличивают открываемость, если не злоупотреблять этим приемом. Иначе пользователь перестанет замечать рассылки.

  • Креативьте! Легко затеряться среди тем по типу «Скидка 10% на всё». Экспериментируйте с юмором или форматированием, необычные темы цепляют.

Главные амбассадоры креативных тем — Авиасейлс. Их копирайтеры не стесняются использовать жаргонизмы, сленг и дерзкий ToV. Многие бренды начали повторять за ними, иногда успешно, иногда — не особо.

2 (6).png
ПРИМЕРЫ ТЕМ ПИСЕМ ОТ АВИАСЕЙЛС

А вот прехедер важен чуть меньше. Некоторые почтовики вообще не отображают его или сильно сокращают видимый текст. С его помощью можно раскрыть тему, добавить чуть больше важной информации.

Оптимальное количество символов

Mobile: тема — до 35 знаков, прехедер — до 50 знаков

Desktop: тема — до 65 знаков, прехедер — до 130 знаков

На десктопе отображается больше символов, но мы все равно не советуем писать длинные темы. Большинство смотрит письма со смартфонов, и тема больше 35 символов просто обрежется. Чем короче будет текст, тем лучше.

Баннер

Баннер — это первый экран, который видит подписчик, когда открывает письмо. На него нужно поместить ваше УТП, чтобы пользователь увидел, о чем рассылка, и долистал ее до конца.

3 (3).png
EMAIL-РАССЫЛКА BAUSCH+LOMB

Что писать на баннер?

  • Заголовок. Содержит самую важную информацию.

  • Подзаголовок. Дополняет заголовок, раскрывает детали. Подзаголовок нужен далеко не всегда, но он может быть.

    Не перегружайте баннер текстом — он должен быть лаконичным, а посыл должен считываться с первого взгляда. Все детали и уточнения можно и нужно переносить в тело письма.

  • Кнопка CTA. Мотивирует совершить действие: перейти на сайт, купить товар, участвовать в розыгрыше и т. п. Призыв должен быть крупным и ярким, чтобы пользователю не пришлось скроллить письмо туда-сюда в поисках кнопки.

Тело письма

Тело письма — самая длинная часть (от баннера до футера). Может содержать товары с описанием, полезный контент или интерактив.

4 (4).png
EMAIL-РАССЫЛКА CURTIS

Что включает тело письма?

  • Подзаголовки. Мало кто будет читать письмо целиком, в основном его смотрят по диагонали. Подзаголовки структурируют информацию и помогают глазам зацепиться за то, что важно.

  • Текст. Чем проще он будет написан, тем лучше. Сократите все лишнее, не пишите больше 1–2 абзацев. Старайтесь, чтобы описания товаров были одинаковыми по объему и текст хорошо смотрелся в макете. Если можно вообще обойтись без текста и показать все схемой или картинками — так и сделайте.

Кнопки

Очень важный элемент — он помогает ориентироваться в письме и подталкивает к целевому действию. Текст на кнопке состоит из 1–2 слов, так как длинное предложение будет смотреться как минимум странно. СТА может быть как простым (Купить, Перейти, Узнать подробнее), так и креативным, если это вписывается в тон оф войс письма. Главное, чтобы он хорошо считывался и пользователь понимал, что произойдет после клика.

5 (1).png
КРЕАТИВНЫЕ КНОПКИ ОТ АВИАСЕЙЛС

Футер

Подвал письма обычно не меняется от письма к письму и содержит ссылки на сайт, соцсети и юридическую информацию. Не делайте футер громоздким, он не должен привлекать внимание.

6 (3).png
ФУТЕР EMAIL-РАССЫЛКИ ПРОФИ

Что должно быть в футере:

  • ссылка на отписку,

  • политика конфиденциальности,

  • контакты компании.

Как написать ТЗ для копирайтера

Чем больше информации вы дадите копирайтеру, тем лучше будет результат. Сообщите все детали и расскажите свое видение — какое настроение должно быть у письма; каких действий мы ждем от читателя; какие будут элементы и т. д.

Проверьте себя, не забыли ли вы добавить в ТЗ:

  • Tone of voice

  • Цель письма

  • Структура

  • Референсы

Пусть ваши рассылки работают :)

Источник: cmsmagazine

Подписывайтесь на наш телеграм-канал Retention Expert 🚀 — только актуальные инсайты и исследования рынка digital