В работе современных компаний очень важны атмосфера и культура, которые приводят к нужным результатам. Причём речь идёт уже далеко не только о продажах и достижении KPI: бизнес будущего должен быть экологичным во всех смыслах, прозрачным, осознанным, понятным и комфортным для сотрудников и клиентов. Результаты должны вдохновлять и мотивировать. Как этого добиться?
Миссия — это то, ради чего вы существуете и действуете. Важно, чтобы она была в мире ваших клиентов, помогала решать их проблемы и вести к лучшей жизни. Миссию и культуру важно прописать в отдельном документе и периодически напоминать команде, зачем вы работаете.
У нас в WIM.agency есть ряд базовых принципов, на которые могут наслаиваться другие:
Если в вашей команде собрались сотрудники, уверенные в гениальности своих идей, возможно, вы все попали под эффект Даннинга — Крюгера. Он описывает когнитивное искажение, при котором люди с низким уровнем квалификации и знаний имеют завышенные представления о собственных способностях. И наоборот, настоящие профессионалы склонны принижать оценку своих действий и результатов.
Иными словами, чем больше человек знает, тем больше он сомневается в своих знаниях.
Поэтому не стоит слепо доверять сотрудникам, полностью уверенным в собственных идеях. Хотя бы потому, что на первых порах всем нам иногда кажется, что мы придумали что-то гениальное. Однако это не так. Всегда оставляйте место для сомнений — только так вы вместе с командой выйдете на новый уровень.
И наоборот, не стоит считать сомнения признаком непрофессионализма. Очень важно смотреть на свою работу критично, обсуждать ее с коллегами, тестировать идеи. Не стоит принимать мысли других как по умолчанию гениальные и верные.
Одно из наших базовых правил звучит так: неважно, во сколько ты приходишь на работу или уходишь домой, какой у тебя характер или цвет волос. Значение имеет только результат.
У всех сотрудников есть некоторая степень свободы — и одновременно ответственность за свою работу. Никто не должен прийти в офис к определенному времени, нет штрафов за опоздания или обязательства каждый день отсидеть за компьютером семь часов, причем именно с девяти до шести. Все эти формальные ограничения никак не помогают людям работать лучше — они просто раздражают и загоняют в рамки. И часто сотрудники заняты не прямыми обязанностями, а попытками взломать эту неудобную систему.
При этом, если работа сделана на отлично, а все задачи выполнены, так ли важно, в каких условиях сотрудник работал?
Например, мы с командой каждый год уезжаем работать в Красную Поляну. Утро у каждого начинается по-разному: кто-то идет на тренировку, кто-то спит подольше, а кто-то прямо с утра садится работать. Но в итоге каждый успешно закрывает свои задачи. Думаю, отчасти благодаря этим поездкам мы и сформировали принцип Responsible Freedom.
Когда мы передаем человеку ответственность за результат, он в итоге сам оптимальным образом настраивает процесс и выбирает путь, к этому результату ведущий. Поэтому в нашем мире сотрудник всегда отвечает за результаты своей работы. В остальном он свободен.
В основе отношений в команде должно лежать доверие. Оно побуждает разговаривать, обсуждать, высказывать сомнения. А за сомнениями и обсуждениями всегда скрывается истина.
Придерживайтесь принципа абсолютной честности и предельной прозрачности: не скрывайте свои истинные мысли и чувства, проговаривайте проблемы и ошибки. Замалчивание, заметание сложностей под ковер всегда ведут к еще большим проблемам. И для этого тоже нужно доверие.
У всех в команде должно быть право на справедливую критику — и оно не должно зависеть от позиции в команде. Если критиковать или сомневаться может только начальство, сотрудники автоматически становятся бессловесными подчиненными — а такие люди, как правило, не могут показать результатов выше среднего.
Оценивать результаты, действия и достижения каждого нужно объективно, на основе данных и мнений коллег. Субъективности и эмоциональным решениям не место в здоровой команде.
И конечно, честность должна быть и при расставании с кем-то. Как и во всех компаниях, мы иногда прощаемся с сотрудниками по разным причинам — но это никогда не бывает для них громом с ясного неба. Мы всегда доносим до сотрудников, если что-то идет не так или нужно прокачать какие-то навыки — а при увольнении других объясняем, что этому предшествовало и что к этому привело. И таким образом у каждого всегда есть четкое представление о настоящем положении дел.
Мало просто сказать, что вы считаете иначе — важно обосновать свою точку зрения. Весь негатив должен быть высказан экологично, чтобы ни у кого не копилось раздражения. Для этого у команды должны быть разработаны согласованные способы преодоления разногласий.
Мы пользуемся следующими правилами:
Часто разногласия возникают не по существу вопроса, а при обсуждении мелких деталей. Но ведь гораздо важнее решить проблему, а не сделать идеально все до мелочей. Поэтому команда должна договориться, что вместо дискуссии о деталях нужно останавливаться и согласовывать конкретные шаги и действия.
Очень часто невозможно выслушать и тщательно принять во внимание мнение каждого члена команды. Поэтому важно всем вместе выбрать трех человек, которые компетентны, нацелены на результат и способны принимать объективные решения - и в сложные моменты полагаться на их мнение. Конечно, трое — необязательное число. Их может быть больше или меньше, все зависит от размера команды. Однако важно, чтобы выбор сделало большинство.
Иногда бывает, что мнение лидера расходится с позицией группы. В этот момент важно критически посмотреть на свое решение. Очень важно определить аспект, по которому мнения расходятся, понять логику и принципы мышления. Если это не удается, практически всегда правильнее принять решение компетентных специалистов.
Важно понимать, что при работе в команде у каждого человека есть свое мнение. Каждый имеет право его высказать или дойти до сути вопросов. Однако важно не оказаться правым или человеком, чью идею все приняли после долгих разговоров и обсуждений. Самое важное — общий результат.
напишите нам
Оставьте заявку или свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы ответим на все интересующие вас вопросы
Ссылка на материал уже летит к вам на почту.
Отвечаем в течение рабочего дня.
Обычно, в течение часа.
Александр
Александров
CEO