В работе современных компаний очень важны атмосфера и культура, которые приводят к нужным результатам. Причём речь идёт уже далеко не только о продажах и достижении KPI: бизнес будущего должен быть экологичным во всех смыслах, прозрачным, осознанным, понятным и комфортным для сотрудников и клиентов. Результаты должны вдохновлять и мотивировать. Как этого добиться?
 

Принцип #1. У каждой команды должны быть миссия и культура

Миссия — это то, ради чего вы существуете и действуете. Важно, чтобы она была в мире ваших клиентов, помогала решать их проблемы и вести к лучшей жизни. Миссию и культуру важно прописать в отдельном документе и периодически напоминать команде, зачем вы работаете.

Принцип #2. Компетентные люди сомневаются

Если в вашей команде собрались сотрудники, уверенные в гениальности своих идей, возможно, вы все попали под эффект Даннинга — Крюгера. Он описывает когнитивное искажение, при котором люди с низким уровнем квалификации и знаний имеют завышенные представления о собственных способностях. И наоборот, настоящие профессионалы склонны принижать оценку своих действий и результатов.

Иными словами, чем больше человек знает, тем больше он сомневается в своих знаниях.

Поэтому не стоит слепо доверять сотрудникам, полностью уверенным в собственных идеях. Хотя бы потому, что на первых порах всем нам иногда кажется, что мы придумали что-то гениальное. Однако это не так. Всегда оставляйте место для сомнений — только так вы вместе с командой выйдете на новый уровень.

И наоборот, не стоит считать сомнения признаком непрофессионализма. Очень важно смотреть на свою работу критично, обсуждать ее с коллегами, тестировать идеи. Не стоит принимать мысли других как по умолчанию гениальные и верные.

Принцип #3. Мы свободны, но ответственны

Одно из наших базовых правил звучит так: неважно, во сколько ты приходишь на работу или уходишь домой, какой у тебя характер или цвет волос. Значение имеет только результат.

У всех сотрудников есть некоторая степень свободы — и одновременно ответственность за свою работу. Никто не должен прийти в офис к определенному времени, нет штрафов за опоздания или обязательства каждый день отсидеть за компьютером семь часов, причем именно с девяти до шести. Все эти формальные ограничения никак не помогают людям работать лучше — они просто раздражают и загоняют в рамки. И часто сотрудники заняты не прямыми обязанностями, а попытками взломать эту неудобную систему.

При этом, если работа сделана на отлично, а все задачи выполнены, так ли важно, в каких условиях сотрудник работал?

Например, мы с командой каждый год уезжаем работать в Красную Поляну. Утро у каждого начинается по-разному: кто-то идет на тренировку, кто-то спит подольше, а кто-то прямо с утра садится работать. Но в итоге каждый успешно закрывает свои задачи. Думаю, отчасти благодаря этим поездкам мы и сформировали принцип Responsible Freedom.

Когда мы передаем человеку ответственность за результат, он в итоге сам оптимальным образом настраивает процесс и выбирает путь, к этому результату ведущий. Поэтому в нашем мире сотрудник всегда отвечает за результаты своей работы. В остальном он свободен.

Принцип #4. Доверие, честность и объективность

В основе отношений в команде должно лежать доверие. Оно побуждает разговаривать, обсуждать, высказывать сомнения. А за сомнениями и обсуждениями всегда скрывается истина.

Придерживайтесь принципа абсолютной честности и предельной прозрачности: не скрывайте свои истинные мысли и чувства, проговаривайте проблемы и ошибки. Замалчивание, заметание сложностей под ковер всегда ведут к еще большим проблемам. И для этого тоже нужно доверие.

У всех в команде должно быть право на справедливую критику — и оно не должно зависеть от позиции в команде. Если критиковать или сомневаться может только начальство, сотрудники автоматически становятся бессловесными подчиненными — а такие люди, как правило, не могут показать результатов выше среднего.

Оценивать результаты, действия и достижения каждого нужно объективно, на основе данных и мнений коллег. Субъективности и эмоциональным решениям не место в здоровой команде.

И конечно, честность должна быть и при расставании с кем-то. Как и во всех компаниях, мы иногда прощаемся с сотрудниками по разным причинам — но это никогда не бывает для них громом с ясного неба. Мы всегда доносим до сотрудников, если что-то идет не так или нужно прокачать какие-то навыки — а при увольнении других объясняем, что этому предшествовало и что к этому привело. И таким образом у каждого всегда есть четкое представление о настоящем положении дел.

Принцип #5. Продуктивные способы высказать несогласие

Мало просто сказать, что вы считаете иначе — важно обосновать свою точку зрения. Весь негатив должен быть высказан экологично, чтобы ни у кого не копилось раздражения. Для этого у команды должны быть разработаны согласованные способы преодоления разногласий.