CRM-маркетинг

Строим маркетинговые D2С-коммуникации на основе аналитики. Увеличиваем лояльность и продажи. #Retention

Подробнее

Команда агентства CRM-маркетинга WIM.Agency занимается консалтинговыми, стратегическими и исследовательскими проектами в сфере Сustomer Relationship Management. Мы погружаемся в данные и аналитику, изучаем пользовательский опыт — и на основе выводов улучшаем Customer Experience.

Используем data-driven-подход Data-driven-подход Это общий метод построения бизнес-модели или маркетинговой стратегии, в котором при постановке бизнес-целей, составлении плана продаж, в программировании, в дизайне и проч. используется анализ данных о целевой аудитории, об особенностях её поведения и об эффективности проведённых ранее активностей. При данном подходе необходимо систематически собирать данные, визуализировать их, анализировать — и на основе этого анализа строить прогнозы и принимать управленческие решения. в коммуникации с аудиторией. Тестируем, анализируем и подключаем релевантные каналы для общения с пользователями. Повышаем результаты, опираясь на жизненный цикл клиента, персональные рекомендации и новые технологии.

Разрабатываем Customer Journey Map, Communication Map, проводим RFM-сегментацию RFM-сегментация RFM (Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности.
Определяет три группы:
Recency (давность) — давность сделки, чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие.
Frequency (частота) — количество сделок, чем больше каких-либо действий совершил клиент, тем больше вероятность того, что он их повторит в будущем.
Monetary (деньги) — сумма сделок, чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ. и анализ данных. Внедряем автоматические (триггерные, транзакционные) и регулярные рассылки. Создаём реферальные программы и программы лояльности. В рамках CRM-маркетинга интегрируем CRM/CDP/ESP-решения в бизнес.

наш подход

Комплексная проработка CRM-стратегии

Специалисты агентства CRM-маркетинга начинают работу над любым проектом с масштабного аудита. Мы проводим исследование рынка и конкурентов, выявляем тренды и ориентируемся на них при создании стратегий. Делаем RFM-сегментацию RFM-сегментация RFM (Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности.
Определяет три группы:
Recency (давность) — давность сделки, чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие.
Frequency (частота) — количество сделок, чем больше каких-либо действий совершил клиент, тем больше вероятность того, что он их повторит в будущем.
Monetary (деньги) — сумма сделок, чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что он сделает заказ. и на её основе предлагаем клиенту контент-план direct-коммуникаций.
Настройка каналов
коммуникаций

Используем каскадные коммуникации в различных каналах CRM-маркетинга: email, mobile push и web push, СМС, чат-ботах. Настраиваем триггерные механики — как базовые, так и кастомизированные под задачи клиента. Работаем с различными CDP/ESP-решениями, организуем отправки и при необходимости обучаем команду клиента, как использовать платформы.
Всесторонняя
аналитика

Интегрируем все маркетинговые каналы с инструментами аналитики, следим за результатами и KPI, строим отчёты в виде дашбордов. На основе анализа предлагаем гипотезы для А/Б-тестов, анализируем итоги и внедряем лучшие варианты в маркетинговую стратегию.
Выделенная
команда

Собираем под конкретный проект команду экспертов, которая погружается в бизнес, изучает benchmark и занимается продакшеном — работает с текстом, дизайном, вёрсткой. Сотрудники агентства CRM-маркетинга всегда на связи: оперативно решают задачи клиента и реагируют на запросы в течение 15 минут.

Омниканальный подход
к direct-коммуникациям Омниканальный подход к direct-коммуникациям Омниканальность в маркетинге и коммуникациях — это модель, которая предполагает использование нескольких direct-каналов для взаимодействия с клиентами.

Омниканальность (от англ. оmnichannel — многоканальный) означает наличие и использование всех доступных способов связи бренда с клиентом: сайта, мобильного приложения, email-рассылок, push-механик, социальных сетей, рекламы в интернете и прочих.

Омниканальность предполагает наличие проработанной стратегии коммуникаций и согласованность работы всех каналов для влияния на потребителя.