Аутсорсинг услуг колл-центра с постоплатой^*

Посмотреть все услуги

Рассчитать проект

Кейсы

Мы совершаем и обрабатываем звонки, которые приносят результат

Наши клиенты — крупные компании с базами в несколько десятков тысяч контактов и 1000+ входящих/исходящих звонков ежедневно. Каждый звонок записывается, а вся работа ведется в соответствии с международными стандартами отрасли (SL) и поставленными задачами (KPI).

Колл-центр

от 7,5 руб/мин

Входящая линия

Прием заказов
Справочная служба
Горячая линия
Служба техподдержки
Ресепшн, переадресация вызовов
Виртуальный секретарь
Снятие пиковых нагрузок
Прием звонков ночью и в выходные дни

от 9,7 руб/мин

Исходящая линия

Телефонные опросы
Проведение рекламных акций
Презентация товаров и услуг
Холодный обзвон
Актуализация баз данных
Приглашения на мероприятия
Информирования о смене адреса, режима работы
Возврат клиентов

Комплексная поддержка работы интернет-магазина

от 299 руб/час

Выделенный оператор

Прием входящих и совершение исходящих звонков
Обработка заявок
Консультация по наличию, ценам и характеристикам товаров
Подтверждение заказов
Отслеживание доставки
- Обработка жалоб и предложений
- Cопровождение маркетинговых акций
- Поддержка 24/7/365

CRM-система под ключ

Настройка автоматических воронок продаж
Интеграция с сайтом
Подключение к телефонии
Омниканальное рабочее место (интеграция с почтой, сервисами sms-рассылок, соц.сетями, мессенджерами и онлайн-чатами)
- Интеграция с сервисами сквозной аналитики
- Подключение к сервисам хранения данных
- Интеграция с 1С для контроля оплат и выставления счетов

Этапы реализации проекта

Изучаем ваш проект и слушаем пожелания, задаем вопросы
Разрабатываем черновой сценарий звонков, согласовываем и дорабатываем с вами
Оцениваем объем работы, исходя из имеющегося / прогнозируемого трафика и средней продолжительности диалогов
Обучаем и тестируем операторов
Настраиваем техническую платформу
Запускаем и тестируем проект в работе
Собираем данные, анализируем и постоянно работаем над повышением качества услуг

Клиенты

Нам доверяют клиенты из сфер FMCG, Retail, Finance, Realty, Pharma. 80% из них — с нами уже более 2 лет

Все клиенты

Евгений Карья

Управляющий по цифровым решениям PMI

Коллеги из команды WIM CALL CENTER создали для нас уникальное решение: выстроили бизнес-процессы по обработке входящих обращений и управлению данными с помощью операторов колл-центра. ... Фактически, команда WIM CALL CENTER сформировала отдел продаж — интегрированный, круглосуточный и удаленный. Операторы принимают входящие обращения и работают с возражениями, формируют листы обратных звонков клиентам на основе триггеров и статусов по заказам, оформляют доставку и информируют о статусах. Операционная работа более чем десяти программных продуктов была объединена в единую цифровую экосистему со всеми данными, доступными для анализа в режиме онлайн 24/7 через инструменты бизнес-аналитики. Не могу не отметить техническую реализацию проекта: мы добились нужного функционала. Ребята — настоящие профессионалы своего дела.