курс разработали
14 экспертов-практиков расскажут про тренды и инструменты в digital, разберут лучшие практические кейсы и передадут вам свой накопленный годами опыт.
CRM-маркетинг — это сегментирование аудитории и работа с клиентской базой, направленная на удержание и повторные покупки.
После прохождения курса вы научитесь разрабатывать CRM-стратегии, использовать сервисы отправки email-рассылок и платформы клиентских данных, настраивать автоматизацию, строить и читать аналитику. Вы также познакомитесь с инструментами retention-маркетинга, научитесь удерживать клиентов и формировать их лояльность.
Вам подойдёт этот онлайн курс, если вы уже владеете базовыми знаниями в digital-маркетинге (классический маркетинг, direct-маркетинг, таргетинг и т.д.).
После успешного прохождения курса мы помогаем с составлением резюме и трудоустройством, а лучших студентов берём на стажировку в WIM.Agency как CRM-маркетологов.
Digital-гуру
крупных брендов
Реальные кейсы
компаний
8 больших модулей
Выполнение 8 практикумов
Онлайн-обучение (собственный или учебный кейс)
Лекции-вебинары продолжительностью 20-30 минут
Обратная связь по домашним заданиям и перс.консультации от экспертов
Тестирование
Каждый модуль включает практикумы, тесты и онлайн-вебинар с разбором вопросов. После окончания курса выдаётся электронный сертификат с подтверждением полученных практических навыков CRM-маркетолога.
Вы с нами?
Мы даём возможность каждому желающему пройти тестовый модуль всего за 599 рублей. Чтобы заранее убедиться, подходят ли вам курс и формат, оставьте заявку.
Модуль 1
Введение в CRM-маркетинг
Вводный урок. Основные понятия и термины в CRM-маркетинге
Основные каналы CRM-маркетинга
Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
Измерение эффективности CRM-коммуникации в сравнении с email-каналом
ESP-софт, обзор решений и платформ (нюансы)
Юридические аспекты
Практикум № 1. Пошаговое внедрение ESP/CDP платформы за три дня
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 2
Разработка контента для direct-каналов
Что такое гайдлайн, брендбук и тон оф войс?
Интеллектуальная собственность и использование материалов
Копирайт для direct-коммуникаций, особенности
Типы и форматы email-контента
Формирование оффера и визуалов под сегменты
Особенности дизайна посадочных страниц в зависимости от целей. Дизайн всплывающих форм
Дизайн email-писем и особенности тестирования
Особенности HTML-верстки
Тренды в дизайне
Практикум № 2. Разработка прототипа лендинга для сбора контактов
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 3
Автоматизация CRM-маркетинга
Омниканальность и инструменты direct-маркетинга
Искусственный интеллект в маркетинге: применение в практических задачах
Техника и инструменты расширения базы контактов (на примере Mindbox)
Оптимизация коммуникаций с помощью А/B-тестирований
Персонализированные 1-2-1 коммуникации
Практикум № 3. Кейс по автоматизации
Практикум № 4. Исследование: проведение А/B-тестирования, анализ результата (с помощью Mindbox)
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 4
Формирование стратегии, KPI
Аудит текущего положения
Конкурентный анализ (определение CRM-каналов для ключевых игроков рынка)
Сбор данных об аудитории и её анализ (инструментарий для анализа, разработка портрета потребителя, формирование клиентского профиля), клиентские кейсы
Сбор клиентской базы
Формирование стратегии, KPI (на примере кейсов из сфер FMCG, e-commerce)
Работа с сегментами. Рекомендации по работе с сегментами
Разработка карты коммуникаций (примеры)
Практикум № 5. Разработка карты коммуникаций для одного пользовательского сегмента
Современные CRM-тренды: геймификация, голосовые помощники, mindful marketing и др.
Самостоятельная работа для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 5
Аналитика и методы обработки данных
Ключевые метрики эффективности CRM
Описательная статистика
Сегментация клиентской базы — RFM
BI-системы (Tableau/GDS)
Разработка отчёта в Google Data Studio
Интеллектуальный анализ данных (Data Mining)
Практикум № 7. Разработка отчёта в Google Data Studio
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 6
Программы лояльности и возврат клиентов
Виды программ лояльности
Выбор механики программы лояльности под ваш бренд, основные подходы
Аналитика в программах лояльности — бюджет, эффективность
Практикум № 6. Разбор : блок-схема и интеграция в карту коммуникаций, основные цепочки коммуникации, бриф для технических команд
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертов
Модуль 7
Чат-боты в мессенджерах
Чат-боты в мессенджерах
Чат-боты в Telegram
Чат-боты в ВК
Чат-боты Viber
Чат- боты в Whatsapp
Как выбрать платформу для работы с мессенджерами
Бонусный блок
Персонализация
Персонализация и её роль в Customer Experience
Как работает персонализация? Возможности для брендов
Реальные кейсы персонализации на примерах Netflix, Amazon и других гигантов — российских компаний
Выпускной
Нетворкинг, общение, обмен впечатлениями, тусовка и сюрпризы
Купить любую лекцию за 2 990 рублей или любой модуль за 9 990 рублей.
оставить заявкуРассрочка на 4, 6 или 12 месяцев. Первая оплата через месяц после оформления.
Без первого взноса
Проценты по рассрочке платим мы
WIM.Agency
WIM.Agency
WIM.Agency
За более чем 8 лет работы мы превратились из лампового агентства в сервисно-продуктовую компанию, которая ведёт проекты для крупнейших российских и международных брендов.
смотреть кейсыWIM.Agency
CRM-
маркетолог
Анализ аудитории, разработка портрета пользователя и карты коммуникаций
Знание и применение ключевых метрик эффективности CRM
Измерение эффективности email-канала
Внедрение ESP/CDP-платформы
Работа с чат-ботами: в VK, Telegram, Viber
Формирование ТЗ на разработку контента для direct-каналов, создание прототипа лендинга для сбора контактов
Разработка отчётов в Google Data Studio
Проектирование A/В-тестирования, анализ результатов и оценка ROI кампаний, определение статистической значимости
Разработка программы лояльности и применение инструментов персонализации
Измерение доходности СРМ-каналов
Формирование стратегии и KPI
Аналитика клиентской базы и её сегментация
Какие существуют тарифы?
Тариф «Аскет» за 41 650 руб. открывает доступ к записям всех лекций на 3 месяца и 8 практическим занятиям. В тариф входят обратная связь по 2 домашним занятиям (на выбор), закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля.
Тариф «Крепкий орешек» за 69 650 руб. — это доступ к записям всех лекций бессрочно, 8 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.
По результатам курса лучшие студенты попадут на стажировку на проекты с последующим трудоустройством. А ещё мы поможем составить продающее резюме по приобретённым навыкам.
Тариф «Корпоративный» за 149 990 руб. — это доступ до трёх человек к записям всех лекций бессрочно, 7 онлайн-вебинаров, 7 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.
А также консультации по созданию стратегии для вашего проекта и обучения сотрудников.
Как будет проходить обучение?
Каков график обучения? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете работать с материалами курса, когда вам удобно и из любой точки мира. Обучение организовано так, чтобы вы могли совмещать его с вашим графиком, работой и личной жизнью.
Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять учебе?
В среднем 3-4 часа в неделю.
Я смогу общаться с преподавателями?
У вас на связи всегда будет куратор Telegram-чата. Также, в зависимости от тарифа, преподаватель лично прокомментирует домашние задания и даст полезные советы — вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и лайфхаки.
Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на мелкие ежемесячные платежи.
Смогу ли я общаться с сокурсниками?
Да, вы сможете общаться в закрытом Telegram-чате.
Какие материалы я получу по итогу?
Багаж практических знаний и инструментов, чек-листы и другие полезные материалы, а также записи и презентации всех занятий в зависимости от тарифа — на 3 месяца или навсегда.
Что, если у меня нет своего проекта?
Вы можете практиковаться на учебном проекте из нашего арсенала. В любом случае вы получите навыки, алгоритмы и шаблоны, которые вы всегда сможете применить уже к своему проекту, когда он у вас появится.
Когда нужно сдавать домашние задания?
Каждую неделю вы получаете доступ к новому модулю с лекциями, тестами и практикумами, и вам даётся неделя на выполнение домашнего задания.
Как получить сертификат о прохождении курса?
Во время обучения вы готовите проект. При выполнении 70% тестов и практикумов и успешной защите проекта вы получите сертификат о прохождении курса.
Можно ли оплатить обучение от юридического лица?
Да, мы можем выставить счёт за обучение на юридическое лицо, для этого вышлите реквизиты организации на нашу почту academy@wim.agency.
Скорее определяйтесь с тарифом. Запишетесь сейчас — и цена уже не изменится.
бонусный блок в подарок
Вебинары, чек-листы, дайджесты, новости о курсах и доступ к акциям — подпишитесь бесплатно: