Онлайн-курс CRM* и RETENTION– маркетинг**
курс разработали
О курсе
14 экспертов-практиков рассказывают про тренды и инструменты в диджитале, разбирают лучшие практические кейсы и передадут вам свой накопленный годами опыт.
CRM-маркетинг — это сегментирование аудитории и работа с клиентской базой, направленная на удержание и повторные покупки.
После прохождения курса вы научитесь разрабатывать CRM-стратегии (стратегии управления взаимодействием с клиентами), использовать сервисы отправки имейл-рассылок и платформы клиентских данных, настраивать автоматизацию, строить и читать аналитику. Вы также познакомитесь с инструментами retention-маркетинга, научитесь удерживать клиентов и формировать их лояльность.
Станьте крутым специалистом в сфере CRM-маркетинга
попробовать за 630 рублей
Для кого этот курс?
Вам подойдёт этот онлайн-курс, если вы уже владеете базовыми знаниями в диджитал-маркетинге (классический маркетинг, директ-маркетинг, таргетинг и т. д.).
Ваши будущие навыки
После успешного прохождения курса мы помогаем с составлением резюме и трудоустройством, а лучших студентов берём на стажировку в WIM.Agency как CRM-маркетологов.
Диджитал-гуру
крупных брендовРеальные кейсы
компаний
Будьте в тренде — станьте экспертом в CRM
- Выстройте личный бренд
- Повысьте авторитет в профессии
- Выделитесь среди конкурентов
- Получите знания, полезные на практике
- Найдите своё диджитал-призвание
Как проходит обучение
8 больших модулей
Выполнение 8 практикумов
Онлайн-обучение (собственный или учебный кейс)
Лекции-вебинары продолжительностью 20-30 минут
Обратная связь по домашним заданиям и персональные консультации от экспертов
Тестирование
Каждый модуль включает практикумы, тесты и вебинар с разбором вопросов. После окончания курса выдаётся электронный сертификат с подтверждением полученных практических навыков CRM-маркетолога.
диджитал —
это наша стихия
Вы с нами?
Оставьте заявку на покупку тестового модуля CRM-курса
Мы дарим каждому желающему возможность пройти тестовый модуль всего за 630 рублей. Чтобы заранее убедиться, подходят ли вам курс и формат, оставьте заявку.
Модуль 1
Введение в CRM-маркетинг
Вводный урок. Основные понятия и термины в CRM-маркетинге
Основные каналы CRM-маркетинга
Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
Измерение эффективности CRM-коммуникации в сравнении с имейл-каналом
ESP-софт (Email Service Provider, сервис почтовых рассылок), обзор решений и платформ (нюансы)
Юридические аспекты
Практикум № 1. Пошаговое внедрение ESP/CDP (Customer Data Platform, платформа клиентских данных) за три дня
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертовМодуль 2
Разработка контента для директ-каналов
Что такое гайдлайн, брендбук и Tone of Voice (тональность)?
Интеллектуальная собственность и использование материалов
Копирайт для директ-коммуникаций, особенности
Типы и форматы имейл-контента
Формирование офера и визуалов под сегменты
Особенности дизайна посадочных страниц в зависимости от целей. Дизайн всплывающих форм
Дизайн имейл-писем и особенности тестирования
Особенности HTML-вёрстки (HyperText Markup Language, язык гипертекстовой разметки)
Тренды в дизайне
Практикум № 2. Разработка прототипа посадочной страницы для сбора контактов
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертовМодуль 3
Автоматизация CRM-маркетинга
Омниканальность и инструменты директ-маркетинга
Искусственный интеллект в маркетинге: применение в практических задачах
Техника и инструменты расширения базы контактов (на примере Mindbox)
Оптимизация коммуникаций с помощью А/B-тестирований
Персонализированные 1-2-1 коммуникации
Практикум № 3. Кейс по автоматизации
Практикум № 4. Исследование: проведение А/B-тестирования, анализ результата (с помощью Mindbox)
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертовМодуль 4
Формирование стратегии, KPI на примере кейсов из сфер FMCG (Fast-Moving Consumer Goods, товары повседневного спроса), электронной коммерции
Аудит текущего положения
Конкурентный анализ (определение CRM-каналов для ключевых игроков рынка)
Сбор данных об аудитории и её анализ (инструментарий для анализа, разработка портрета потребителя, формирование клиентского профиля), клиентские кейсы
Сбор клиентской базы
Формирование стратегии, KPI (на примере кейсов из сфер FMCG (Fast-Moving Consumer Goods, товары повседневного спроса), электронной коммерции)
Работа с сегментами. Рекомендации по работе с сегментами
Разработка карты коммуникаций (примеры)
Практикум № 5. Разработка карты коммуникаций для одного пользовательского сегмента
Современные CRM-тренды: игровые проекты, голосовые помощники, осознанный маркетинг и др.
Самостоятельная работа для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертовМодуль 5
Аналитика и методы обработки данных
Ключевые метрики эффективности CRM
Описательная статистика
Сегментация клиентской базы — RFM (Recency [давность покупки], Frequency [частота покупок], Monetary [сумма трат])
BI-системы (Business Intelligence, бизнес-аналитика)
Разработка отчёта в Google Data Studio
Интеллектуальный анализ данных (Data Mining, добыча данных)
Практикум № 7. Разработка отчёта в Google Data Studio
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертовМодуль 6
Программы лояльности и возврат клиентов
Виды программ лояльности
Выбор механики программы лояльности под ваш бренд, основные подходы
Аналитика в программах лояльности — бюджет, эффективность
Практикум № 6. Разбор : блок-схема и интеграция в карту коммуникаций, основные цепочки коммуникации, бриф для технических команд
Тест для закрепления знаний
Ответы на вопросы от экспертовМодуль 7
Чат-боты в мессенджерах
Чат-боты в мессенджерах
Чат-боты в Telegram
Чат-боты в ВК
Чат-боты Viber
Чат- боты в Whatsapp***
Как выбрать платформу для работы с мессенджерами
Бонусный блок
Персонализация
Персонализация и её роль в клиентском опыте
Как работает персонализация? Возможности для брендов
Реальные кейсы персонализации на примерах Netflix, Amazon и других гигантов — российских компаний
Выпускной
Нетворкинг, общение, обмен впечатлениями, тусовка и сюрпризы
Маркетинг-наставники
Любовь Яровая,
Сбербанк
Стратегический консультант, более 15 лет в сфере маркетинга в брендах Tele2, Otto, Group Russia, МЕЧЕЛ, Leroy Merlin, Сбербанк. Эксперт по созданию стратегий по CRM, персонализации и омниканальному маркетингу
Любовь Яровая,
Сбербанк
Евгений Дьяченко,
Mindbox
Руководитель команды, ведущей более 150 проектов
Евгений Дьяченко,
Mindbox
Анна Амброзевич,
Академия CRO & Персонализации
Реализовывала стратегию удержания клиентов в Stellar Labs, более 10 лет в CRM, персонализации и управлении клиентскими данными. Отвечает за успешное внедрение персонализации в бизнес крупных клиентов России, СНГ и Восточной Европы
Анна Амброзевич,
Академия CRO & Персонализации
Михаил Рыбальченко,
Paylocity
Аналитик данных, помогает компаниям ответить на бизнес-вопросы с помощью анализа данных. Сертификации Tableau, AWS Certified Data Analytics Specialty
Михаил Рыбальченко,
Paylocity
Ульяна Жеринова,
агентство по чат-ботам Townsend
Специалист по мессенджер-маркетингу, основатель агентства Townsend и портала по мессенджер-маркетингу и чат-ботам Townsend PRO.
Ульяна Жеринова,
агентство по чат-ботам Townsend
Максим Ашитко,
BloomReach, Inc.
Руководитель направления разработки решений, эксперт по техническим решениям для CRM-маркетинга
Максим Ашитко,
BloomReach, Inc.
Мария Кочерова,
WIM.Agency
Менеджер кампаний, настраивает платформы рассылок на проектах Takeda, Альфастрахование жизнь, разрабатывает стратегии коммуникаций, внедрения сквозной аналитики, подготовки и проверки гипотез, выводов и рекомендаций по итогам
Мария Кочерова,
WIM.Agency
Екатерина Воробьева,
WIM.Agency
Старший аккаунт-менеджер, занимается верхнеуровневым ведением группы клиентов агентства, разработкой новых предложений. Координирует работу команды аккаунт-менеджеров и производство контента
Екатерина Воробьева,
WIM.Agency
Алина Большакова,
WIM.Agency
Старший менеджер проектов, занимается верхнеуровневым ведением группы проектов агентства, повышением продаж и удержанием клиентов. Координирует работу команды аккаунт-менеджеров и производство контента. Более 5 лет в CRM-маркетинге
Алина Большакова,
WIM.Agency
Ольга Чемм,
WIM.Agency
Главный операционный директор WIM.Agency, отвечает за развитие CRM, диджитала и новых направлений в агентстве
Ольга Чемм,
WIM.Agency
Валерия Парамонова,
WIM.Agency
Аккаунт-директор, за 2.5 года работы в WIM.Agency запустила более 20 проектов и стала отвечать за клиентский сервис
Валерия Парамонова,
WIM.Agency
Владимир Колеватых,
WIM.Agency
Руководитель группы проектов, эксперт по внедрению технических и игровых проектов. Курирует интеграции ESP- и CDP-платформ
Владимир Колеватых,
WIM.Agency
Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency
Арт-директор, руководит 20 дизайнерами, разрабатывает новые механики и креативы для повышения конверсий
Кристина Гордиенкова,
WIM.Agency
Ксения Ножкина,
WIM.Agency
Руководитель команды копирайтеров, создаёт контент-стратегии и копирайтинг для клиентских проектов, контент-маркетинг агентства. Формирует команды копирайтеров
Ксения Ножкина,
WIM.Agency
Выберите свой тариф
Знания сейчас — оплата потом
Рассрочка на 4, 6 или 12 месяцев. Первая оплата через месяц после оформления.
Без первого взноса
Проценты по рассрочке платим мы
WIM.Agency
WIM.Agency
WIM.Agency
CRM-агентство омниканальной коммуникации
За более чем 12 лет работы мы превратились из лампового агентства в сервисно-продуктовую компанию, которая ведёт проекты для крупнейших российских и международных брендов.
смотреть кейсыWIM.Agency
Ваше резюме после прохождения курса:
CRM-
маркетолог
Анализ аудитории, разработка портрета пользователя и карты коммуникаций
Знание и применение ключевых метрик эффективности CRM
Измерение эффективности имейл-канала
Внедрение ESP/CDP-платформы
Работа с чат-ботами: в VK, Telegram, Viber
Формирование ТЗ на разработку контента для директ-каналов, создание прототипа посадочной страницы для сбора контактов
Разработка отчётов в Google Data Studio
Проектирование A/В-тестирования, анализ результатов и оценка рентабельности кампаний, определение статистической значимости
Разработка программы лояльности и применение инструментов персонализации
Измерение доходности CRM-каналов
Формирование стратегии и KPI
Аналитика клиентской базы и её сегмента
Нам доверяют
Наши ученики
Отзывы
Александр Воейков
Из данного курса я для себя вынес очень много новой полезной информации. Я открыл для себя CRM маркетинг с другой стороны — правильный и грамотный CRM маркетинг, такой какой он и должен быть.
Ожидания полностью себя оправдали. Результатом стало то, что я стал в разы лучше разбираться в CRM маркетинге, так как в начале курса я был в статусе новичка, а теперь я провожу АВ тестирования, запускаю рассылки по всем каналам коммуникаций, слежу за статистикой.
Модуль 4. 1 урок. Аудит текущего положения компании — Любовь Яровая. Это очень важный урок для любого CRM маркетолога, преподаватель подробно раскрыл тему.
Работу преподавателей оцениваю на самый высший балл. Больше всего понравилась Любовь Яровая — профессионал своего дела.
Рекомендую пройти данный курс своим коллегам.
Анна Блинкина
Я узнала подробно про метрики директ-маркетинга, могу построить воронку по выгрузке из системы аналитики. Изучила основы программ: google data studio, figma. Понравились практикумы, так как они показались самыми полезными.
Мои ожидания не были завышенными, так как изначально не жду от курсов полного освоения профессии. Мне, как преподавателю, интересно было посмотреть структуру и наполнение курса. А как junior-маркетологу — взять первый для себя курс по crm-маркетингу. На курсе было много практических заданий, в которых надо было посчитать формулы, построить отчеты или нарисовать что-то в разных программах. Это здорово!
Запомнился практикум по Google Data Studio. Мне он показался очень сложным и проходила я его в 3 захода. Но результат того стоил. На мой взгляд, это было крайне полезное занятие. Практикум по Figma мне дался легче, но тоже заинтересовал. Я разобралась с этим инструментом и думаю, что он мне еще пригодится.
Все преподаватели — это в первую очередь практики. Мне понравилось, что преподавателей было много и каждый рассказывал о том направлении, в котором он профессионал. Трудно выделить кого-то.
Я уже рекомендовала нескольким и они проходят) И сама взяла по рекомендации. Но посоветовала бы брать пакет с обратной связью...
Анна Сулимова
Курс мне понравился! Куча информации, крутая подача, а самое главное — КАК все построено. Мне понравилось , что информация равномерно подаётся, нет воды, все только самое важное. Также, хочу отметить работу людей, кто создавал страницу с курсом, идея с пройденным материалом в % очень мотивирует!
Александра Стамова
Каждый модуль для меня был полезным. После каждого урока я понимала, как много еще упускаю, например, омниканальность, как важна сегментация, и на какие показатели необходимо обращать внимание в первую очередь. Очень понравился модуль Любы Яровой. Информация очень четко структурирована, информации очень много, и она без воды. Прекрасный грамотный спикер. Приятно слушать. Люба давала максимально подробные комментарии к ДЗ.
Когда покупала курс ни на минуту не сомневалась, что вынесу для себя море полезной информации. Мои ожидания оправдались на 120%. Обучение состоит из большого массива теории, а главное практики! Мне понравилось, что доступы к курсу открываются поэтапно, а не сразу. Это мотивирует учиться. Также очень ценно, что твое домашнее задание не просто принимаются односложно, а куратор модуля дает подробные комментарии к каждому пункту.
Результат обучения- новая работа, увеличила заработную плату в 1,5 раза 😊
Рекомендую и с радостью пройду и сама дополнительные курсы от WIM.academy!
FAQ
Какие существуют тарифы?
Тариф «Аскет» за 43 790 руб. открывает доступ к записям всех лекций на 3 месяца и 8 практическим занятиям. В тариф входят обратная связь по 2 домашним занятиям (на выбор), закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля.
Тариф «Крепкий орешек» за 73 190 руб. — это доступ к записям всех лекций бессрочно, 8 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.
По результатам курса лучшие студенты попадут на стажировку на проекты с последующим трудоустройством. А ещё мы поможем составить продающее резюме по приобретённым навыкам.
Тариф «Корпоративный» за 157 490 руб. — это доступ до трёх человек к записям всех лекций бессрочно, 7 онлайн-вебинаров, 7 практических занятий, обратная связь по всем домашним заданиям, закрытый Telegram-чат, ответы на вопросы от экспертов в рамках онлайн-вебинаров по итогам модуля, разбор персонального кейса с экспертом и видеолекция по персонализации от эксперта из Stellar Labs Анны Амброзевич.
А также консультации по созданию стратегии для вашего проекта и обучения сотрудников.
Как будет проходить обучение?
- Обучение идёт 7 недель и включает в себя 40 вебинаров. Заниматься можно в любое удобное время, главное — не пропускать модули.
- Прохождение курса в среднем займёт 3–4 часа в неделю.
- Раз в неделю на платформе будет появляться новый модуль — вебинары в записи по 20–30 минут.
- В домашние занятия входят тестирование, самостоятельные работы, практикум для закрепления результатов.
- На выполнение домашних заданий даётся неделя, на проверку и обратную связь от кураторов — также неделя.
- У вас будет доступ в закрытый Telegram-чат с коллегами.
- Для обучения вы можете взять свой проект или выбрать учебный проект, предложенный командой курса.
Каков график обучения? Получится ли совмещать его с работой?
Вы можете работать с материалами курса, когда вам удобно и из любой точки мира. Обучение организовано так, чтобы вы могли совмещать его с вашим графиком, работой и личной жизнью.
Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять учебе?
В среднем 3-4 часа в неделю.
Я смогу общаться с преподавателями?
У вас на связи всегда будет куратор Telegram-чата. Также, в зависимости от тарифа, преподаватель лично прокомментирует домашние задания и даст полезные советы — вы сможете перенять опыт, профессиональные знания и лайфхаки.
Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на мелкие ежемесячные платежи.
Смогу ли я общаться с сокурсниками?
Да, вы сможете общаться в закрытом Telegram-чате.
Какие материалы я получу по итогу?
Багаж практических знаний и инструментов, чек-листы и другие полезные материалы, а также записи и презентации всех занятий в зависимости от тарифа — на 3 месяца или навсегда.
Что, если у меня нет своего проекта?
Вы можете практиковаться на учебном проекте из нашего арсенала. В любом случае вы получите навыки, алгоритмы и шаблоны, которые вы всегда сможете применить уже к своему проекту, когда он у вас появится.
Когда нужно сдавать домашние задания?
Каждую неделю вы получаете доступ к новому модулю с лекциями, тестами и практикумами, и вам даётся неделя на выполнение домашнего задания.
Как получить сертификат о прохождении курса?
Во время обучения вы готовите проект. При выполнении 70% тестов и практикумов и успешной защите проекта вы получите сертификат о прохождении курса.
Можно ли оплатить обучение от юридического лица?
Да, мы можем выставить счёт за обучение на юридическое лицо, для этого вышлите реквизиты организации на нашу почту academy@wim.agency.
Специальное предложение
Скорее определяйтесь с тарифом. Запишетесь сейчас — и цена уже не изменится.
47 лекций
8 практических занятий
бонусный блок в подарок
Всё о CRM-маркетинге и диджитал-трендах есть в нашей имейл-рассылке!
Вебинары, чек-листы, дайджесты, новости о курсах и доступ к акциям — подпишитесь бесплатно:
