1920  нов.png

Кейс

под NDA.png

Запуск магазинов на маркетплейсах

  • 2500+

    отзывов

  • 4,9

    средний рейтинг магазинов

  • >1324

    обработанных обращений

  • 10

    SKU

  • 13 млн ₽

    продажи за 2022

Запустили четыре магазина на площадках AliExpress, СберМегаМаркет, Wildberries и Яндекс Маркет со своей доставкой. Обработали и доставили 11 000 заказов за 2022 год.

Бренд-заказчик относится к сегменту «дарк маркет», а наша совместная работа находится под NDA. Поэтому мы не можем показать большинство маркетинговых материалов, подготовленных командой WIM.

Авторы

Команда клиента: под NDA

    Команда WIM.Agency:

    • Изображение сотрудника
      Михаил
      Тугушев
      Project Manager
    • Изображение сотрудника
      Кристина
      Глуханова
      Analyst
    • Изображение сотрудника
      Юлиана
      Глаголева
      Call center Supervisor
    • Изображение сотрудника
      Александр
      Сокольских
      Tech Specialist
    Изображение раздела

    О клиенте

    Международная табачная компания, которая разрабатывает инновационные продукты с пониженным риском — системы нагревания табака.

    Специфика

    • Продажа изделий, связанных с употреблением табака, регулируется антитабачными законами. С этим связаны строгие ограничения в коммуникациях с покупателями и в продвижении товаров на маркетплейсах.

    • Требовалось индивидуальное решение — интеграция CRM-системы заказчика и разных маркетплейсов.

    Ситуация на старте

    • У клиента появился запрос запустить новый канал продаж — маркетплейсы. До обращения в WIM магазинов на популярных площадках не было, их нужно было создать с нуля.

    Цели проекта

    • Запустить магазины с продуктом на маркетплейсах AliExpress, СберМегаМаркет, Яндекс Маркет и Wildberries.

    • Обрабатывать заказы и доставлять их через собственные службы доставки, проверяя возраст клиента при вручении заказа.

    • Поддерживать и постепенно наращивать объёмы продаж.

    Решение WIM.Agency

    1. Обучились работе по схеме DBS 

    Схема Delivery By Seller: продавец использует площадки маркетплейсов как витрины, но хранит товары на своем складе. Когда покупатель оформляет заказ, продавец получает уведомление. Далее нужно собрать, упаковать и отправить заказ покупателю.

    2. Выстроили процессы продаж

    Настроили интеграцию между маркетплейсом и CRM-системой: в момент покупки на маркетплейсе заказ появляется в CRM. Далее система анализирует варианты доставки до конкретного населённого пункта. После этого заказ отправляется на доставку до квартиры покупателя. 

    3. Обеспечивали стабильную работу магазинов

    Если на площадке маркетплейса случается сбой, нужно оперативно связываться с техподдержкой и решать проблему. Когда начинается акция, важно быстро обновлять информацию, чтобы не терять заказы. Также мы работали с SEO и следили за ключевыми словами, чтобы магазин выдавался на первых строчках в поиске.

    4. Внедрили систему поддержки клиентов

    Автоматизировали техподдержку, сервис и обслуживание клиентов. Покупатель может позвонить в контакт-центр или написать в чат магазина — задать вопрос или рассказать о проблеме. Кроме того, работает автоответчик, который просит оставить сообщение в нерабочее время.

    5. Увеличили объём продаж (и продолжаем увеличивать) 

    Мы нацелены на постоянный рост продаж: подключаем новые инструменты, изучаем возможности витрин, мониторим акции и специальные предложения. Вместе с командой клиента ищем небанальные решения.

    * С 1 июня 2023 года ввели запрет на дистанционную торговлю устройствами для потребления никотинсодержащей продукции. Поэтому теперь продукцию бренда можно приобрести только офлайн.

    Примеры работ

    Пример диалоговой карты

    new.png
    Диалоговая карта помогает операторам не теряться во время звонка от покупателя. Ориентируясь по карте, оператор может четко проконсультировать клиента и ответить на все вопросы. 

    Примеры гайдов, инструкций, чек-листов

    Frame 1321314418.png
    Frame 1321314419.png
    Frame 1321314420.png
    Frame 1321314421.png
    Гайды объясняют особенности площадок, сроки обработки. Дают ответы на вопросы, включают шаблоны ответов пользователям в чатах. Также описывают структуру и процесс работы — от поступления заказа до его доставки.

    Результаты

    Общие результаты

    • Запустили 4 магазина с нуля на ключевых маркетплейсах.

    • Внедрили систему автоматизации и мониторинга на всех площадках.

    • Собрали подробный гайд для работы менеджеров и операторов.

    • Организовали собственный контакт-центр.

    Дополнительные результаты

    • Разработали руководства (6 документов) с правилами коммуникаций.

    • Взяли на себя аналитику по продажам и мониторинг конкурентов.

    • Привели в порядок документацию.

    • Сформировали единую базу контента.

    • Выстроили IT-инфраструктуру проекта.

    • Взяли на себя аналитику по продажам и мониторинг конкурентов.

    Доли продаж по площадкам

    Frame 1321314385.png

    Динамика продаж

    Frame 1321314383.png
    • 2500+

      отзывов о магазинах

    • 4,9

      средний рейтинг магазинов

    • >1324

      обработанных обращений нашим колл-центром

    • 10

      Stock Keeping Units

    • 13 млн ₽

      ₽ выручка с продаж на маркетплейсах за 2022 год